仕事をする命令コミュニケーションは、単に部下に何をするかを知らせるだけではなく、部下が負(fù)擔(dān)する仕事內(nèi)容、その仕事に対する標(biāo)準(zhǔn)的な要求、仕事における責(zé)任の要求、一連の奨勵承諾、激勵措置なども含めて、コミュニケーションを通じて部下に伝えるべきです。仕事のコマンドコミュニケーションのポイントは、相手がとる行動を刺激して、相手を明確にして、何をして、どの程度までやるかです。命令コミュニケーションが適切かどうかは、作業(yè)実行効果の優(yōu)劣に直接影響します。

仕事の命令コミュニケーションは相対関係から分析して、命令を下すことと命令を受けることに分けられます。企業(yè)を例にとると、企業(yè)の機構(gòu)設(shè)置が複雑であれば、「意思疎通が困難」は必ず企業(yè)が直面する深刻な問題の一つになります。トップの意思決定の伝達(dá)は、往々にしてそのありのままの姿で部下たちの末端に見せることができない。末端の実行過程における一連の情報フィードバックや多くの建設(shè)的な提案は、政策決定者とのコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)することができない。コミュニケーションの継続的な悪化は、直接に高レベルの政策立案者はまだ"ワインを沸かし、英雄"の基層の執(zhí)行者の士気はすでに"灰煙滅"。

根拠がないまったく統(tǒng)計企業(yè)管理の70%の問題はコミュニケーション障害に由來しています。例えば、企業(yè)でよく見られる効率の低下問題は、問題が発生した後、みんながコミュニケーションができなくて、コミュニケーションができなくても引き起こしていません。それ以外にも、執(zhí)行力が悪い、指導(dǎo)力が弱いなどの問題は、結(jié)局、コミュニケーション能力の欠如に関係しています。

我が國の東北に大きな國有企業(yè)があります。経営管理が下手で破産した後、ドイツの會社に買収されました。新入社員はどのようなリーダーシップを持ち、どのように新しい管理制度を構(gòu)築していくかを首を長くして待っています。驚くべきことに、ドイツ本社は數(shù)人を派遣しただけで、財務(wù)、管理、技術(shù)などの重要部門の高層管理職をドイツ人に変えたほか、人事異動はまったくありません。すぐさま來た制度もただ元からある基礎(chǔ)の上で1本増加しました?！干蠈硬郡认录壊郡瘟己盲石E通は『高層管理者、正しいことをします。チーム管理者、正しい仕事をします。執(zhí)行層の人員、正しいことをします?！护蝿抗工饯煲酝猡?、會社には一つの要求しかありません。元の制度を徹底的に実行します。一年足らずの間に、會社は赤字を黒字にして、急速な発展の道を歩みました。

命令コミュニケーションは文字通り「命令」と「コミュニケーション」です。上と下の人が仕事の中で一番多く使う二つの方法です。命令は前の段階が直接部下に行政命令を出す方式で仕事の配置と配置を完成します。コミュニケーションとは、參加者がある事項について協(xié)議し、合意を達(dá)成し、諸実施を検討する過程である。もし政策決定者が処理するべき事務(wù)に対して素人であるならば、例えばある企業(yè)が複數(shù)の煩雑な業(yè)務(wù)のプレートを持っていて、高層はある業(yè)務(wù)のプレートに対して経験が不足しています。指導(dǎo)者の意思決定は、往々にして命令の形で行われます。このような「意思疎通」によって伝えられた情報は剛性であり、もちろん、仕事の命令を受けた人は自主的な選択の余地がありません。この「コミュニケーション」は一方向の情報伝達(dá)であり、管理者が被管理者に対して一方通行で仕事の內(nèi)容と標(biāo)準(zhǔn)要求を伝達(dá)するものである。これは管理者に一定の要求を提出して、優(yōu)れた管理蕓術(shù)を持っている人であっても、このようなコミュニケーションを行うには多すぎる蕓術(shù)を使って、命令を受けた者に理解の偏りを避けることができません。

　企業(yè)非常に特殊な組織で、硝煙の大砲はないが、生死存亡がある。ドイツ人が赤字を速やかに逆転させる裏技は何ですか？それは會社員の強力な実行力です。組織が発展したいなら、整然としていて、強い競爭力がありたいなら、実行力を重視しなければなりません。実行効果の優(yōu)劣は、會社の上下層の良好なコミュニケーションです。

管理者の育成訓(xùn)練の過程で、「孤島で生き延びよう」というゲームがあります。ここにいる全員を三組に分けて、正常な人、唖、盲人と分けます。3つのグループのメンバーはそれぞれ3つの異なる「孤島」に入ります。各グループは自分の任務(wù)書を持っています。この中で、視覚障害者グループが得た任務(wù)書は手に取ることしかできませんが、その內(nèi)容は全く分かりません。彼らが唯一得た情報は上島に行く前に30分で盲人島が沈沒します。唖人グループのメンバーは彼らの任務(wù)書から情報を得ることができますが、內(nèi)と外のコミュニケーションは制限されています。彼らは仕事の流れを知るだけで、正常な人に盲人を助ける必要があります。これらの問題は彼らが果たすべき任務(wù)の一つですが、人を救うことこそが彼らの重要な任務(wù)です。島の外に落ちたものは全部盲人島に流されます。

ゲームが終わると、先生は生徒に説明しました。ゲームの中の3つのグループはそれぞれ企業(yè)の中の3つの部門を表しています。そのうち、正常な人は會社の意思決定の管理層を表しています。その意味は第一線の業(yè)務(wù)員として関連している指導(dǎo)あるいは指令を得ていない下に獨立した仕事能力を備えていないので、彼らは最も罪がないと言えます。同様に経営陣として會社の意思決定者の指示を得られなかった時も、彼らは意思決定管理層と意思疎通を試みるかもしれませんが、もし政策決定者が自分の問題解決の任務(wù)に心がければ、唖者のコミュニケーションに対しては無視する可能性があります。この話から、障害がないように実行するには命令が必要です。

情報時代の発展、市場競爭の加速はコミュニケーション能力の更に重要な表現(xiàn)である。効果的なコミュニケーションは、管理者が必要とする気高い品質(zhì)であり、また、職業(yè)精神と崇高な職業(yè)道徳の表現(xiàn)形式でもあります。アメリカの保徳信人壽保険社長のRobert Beckyさんが言っているように、「良好なコミュニケーション能力は事業(yè)基盤を構(gòu)成する重要な項目です。自分の考えを分かりやすく、効果的に説明することができます。他の人の意図をよく知ることができます。最高の機會を持つことができます。

命令コミュニケーションが適切に行われるように、次の2點に注意しなければならない。指示は部下に責(zé)任の重大さを感じさせ、危機感を與え、仕事の真剣さを高めるとともに、表現(xiàn)の中ではあまり厳しくしないようにします。第二に、指令の全面性を伝達(dá)する。命令コミュニケーションは簡単に部下に完成したい仕事を教えるのではなく、任務(wù)の標(biāo)準(zhǔn)、目的、責(zé)任と奨勵措置を含むべきです。