職場(chǎng)心理學(xué)の専門(mén)家、塚越友子さんによると、まず自分は他人を拒否する権利があるということを認(rèn)識(shí)しなければならないという。

次に、自由に話ができる場(chǎng)所を探して、會(huì)話のタイミングを考えます。

次に相手の要求のどの部分を拒否するかを明確にしたいです。そして、あらかじめ準(zhǔn)備しておけば、「この部分はあなたを助けることができません。

助けてあげられる」というメッセージです。

最後にメッセージを伝えると発生する可能性がある狀況を想定します。

同僚に協(xié)力を求められた時(shí)、自発的に受け入れるか拒否するかしかないです。

実は、他人の頼みを斷ることを相手と交渉しているつもりであれば、心理的な障害を打破できます。

相手の要求を完全に受け入れることが100%で、徹底的に斷ることが0%なら、90%か70%か50%のプランを提案してみてください。

依頼の「內(nèi)容」と「期限」と「數(shù)量」から評(píng)価してもいいです。例えば、90%は「期限を3日間延長(zhǎng)すればできます」、70%は「プロジェクトマネージャは擔(dān)當(dāng)できませんが、プロジェクトに參加しても大丈夫です。」

斷り方にも決まりがあります。まず感謝の口ぶりで、誘いをありがとうございます。その後、緩衝文「すみません」「殘念です」を続けて、相手に斷られる覚悟をさせます。次に理由を述べ、「その日はもう約束がありますので、出席できません?！?/p>

もし

どうでもいい誘いです。今日は都合が悪いと言えばいいですが、余分な仕事を斷るなら、今晩殘業(yè)できないという具體的な理由を言わなければなりません。

最後に謝罪を忘れず、関係を維持したいという結(jié)びつきに「本當(dāng)に申し訳ございません。また機(jī)會(huì)があれば、喜んで參加します?！?/p>

電話で話しても、話し手の表情や動(dòng)作が見(jiàn)えないので、丁寧に話しても、相手はあなたの態(tài)度が強(qiáng)硬だと感じることがあります。そのため、電話をする時(shí)はクッションを増やして、相手の気持ちにできるだけ配慮してください。

e-mailは音の抑揚(yáng)もなく、公私的な感じがしやすいので、感性的な言葉を増やします。

話す姿勢(shì)、表情、トーンも違った感じを與えます。

斷るときは、できるだけ正面を向いて、身構(gòu)えが警戒心の強(qiáng)い印象を與えます。

眉をひそめるのもマイナスの印象を與えますので、なるべく意識(shí)的に眉を緩め、笑顔に近い穏やかな表情で話してください。