鉄道の良好かつ迅速な発展と鉄道貨物輸送組織の改革が進(jìn)むにつれて、各鉄道局（會(huì)社）は電話サービスチームを設(shè)立しました。

サービスマンは旅客や荷主と接觸する「窓口」の集団として、自分の素質(zhì)を鉄道の発展に適応させる方法を考えなければなりません。

したがって、電話マナーは電話サービスの必須科目となるべきです。

電話のマナーを?qū)Wんで、電話の応対の効率を上げることから工夫します。

電話のベルが三回鳴ったら必ず受けなければなりません。これは多くのサービス企業(yè)がカスタマーサービスの電話マナーを?qū)彇摔工胍黄堡尉芊耥?xiàng)目です。

鉄道は以前の「ボス」「官僚」のイメージを脫するために、お客様に効率的で便利で積極的なサービス業(yè)界のイメージを殘して、電話マナーをカスタマーサービスのパフォーマンス審査に取り入れるべきです。

電話のマナーを勉強(qiáng)して、電話の応対に力を入れます。

第一の文は非常に重要です。お客様からの電話や電話を受ける時(shí)、カスタマーサービスのスタッフが親切で親切に挨拶し、はっきりと自己紹介をすることができれば、きっとお客様に喜びと親しみを感じさせます。

もちろん

サービスマンの笑顔と企業(yè)の専門イメージは電話を通じてお客さんに伝えられるからです。

通話を終える時(shí)も無視できません。お客様からの通話終了を待っています。

「さようなら」と言って、お客さんが電話を切るのを待っています。

當(dāng)面の鉄道

客運(yùn)は市場(chǎng)化に向けて大きく前進(jìn)しており、「窓口」としてのカスタマーサービススタッフも市場(chǎng)化検査を経て先進(jìn)的なサービス企業(yè)の経験を絶えず學(xué)習(xí)し、自身のサービス水準(zhǔn)を向上させることによって、「電話一つ、窓口一つ」の目的を真に達(dá)成する必要がある。

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1.電話のそばでいつでも白紙とペンを用意してください。相手が何をメモしてほしいか、あるいは上司に伝言してほしいなら、すぐに正確に記録してもいいです。伝達(dá)が間違っている必要はありません。もし事前に紙とペンを準(zhǔn)備していないなら、相手に待つように要求するのは失禮な行為です。

2.電話を受ける時(shí)は一心不亂に他のことや動(dòng)作をやめて、電話を聞きながら隣の人と話をしないようにしてください。この點(diǎn)は覚えておいてください。あなたはこのようにすると相手にあなたの不注意さを感じさせて、自分が尊重されていないと感じます。

3.電話に出る時(shí)は姿勢(shì)を正しくし、橫になったり、足を臺(tái)に置いたりしないようにします。姿勢(shì)が正しくないと音の効果にも影響します。また、姿勢(shì)が正しくないと電話が滑落しやすく、相手に十分に不満を感じさせます。

4.電話に出る時(shí)は笑顔で話したほうがいいです。他の人には笑顔が見えないですが、あなたの話からあなたの情熱を感じます。

5.電話が三回鳴ったら電話に出る。6回以上鳴ったら、相手に申し訳ないと言う。