1.電話のそばでいつでも白紙とペンを用意してください。相手が何をメモしてほしいか、あるいは上司に伝言してほしいなら、すぐに正確に記録してもいいです。伝達(dá)が間違っている必要はありません。もし事前に紙とペンを準(zhǔn)備していないなら、相手に待つように要求するのは失禮な行為です。

2.電話を受ける時(shí)は一心不亂に他のことや動(dòng)作をやめて、電話を聞きながら隣の人と話をしないようにしてください。この點(diǎn)は覚えておいてください。あなたはこのようにすると相手にあなたの不注意さを感じさせて、自分が尊重されていないと感じます。

3.電話に出る時(shí)は注意してください。

正しいです。橫になったり、足を臺(tái)の上に置いたりしないでください。姿勢(shì)が正しくないため、音の効果にも影響します。また、姿勢(shì)が正しくないため、電話を滑らせやすく、相手に不満を感じさせます。

4.電話に出る時(shí)は笑顔で話したほうがいいです。他の人には笑顔が見(jiàn)えないですが、あなたの話からあなたの情熱を感じます。

5.電話が三回鳴ったら電話に出る。6回以上鳴ったら、相手に申し訳ないと言う。

電話をかけるマナー：

1.電話をかける時(shí)は時(shí)間帯を選んでください。大事なことではないなら、休憩や食事の時(shí)間帯に他の人にあげないでください。

休日には電話しないでください。

2.通話時(shí)間を把握するには、通話時(shí)間は3分を超えてはいけません。つまり「3分間の原則」です。

3.相手があなたが誰(shuí)かを知らない場(chǎng)合は、まず自己紹介をするべきです。

同時(shí)に敬語(yǔ)をたくさん使います。

以上が電話の応対と電話のマナーです。一人前のビジネスマンになるために、これらの細(xì)部は無(wú)視できません。