ダイヤルする前に番號を確認(rèn)して、ダイヤルしてから相手に「どこですか？」

受話者の身分、年齢、雙方の関係や通話目的などによって、用語、語気などの面でも違ってくるはずです。

つないでから、「はい」と言って、禮儀の象徴として欠かせません。

次に、まず家の名前を名乗ります。何のために、どの部門、誰を探していますか？

通話開始時は、相手が聞きやすいかどうかを?qū)い亭毪伽扦埂?/p>

話はしっかりして、聲が高くても低くなくても、早口でなければ遅くないです。

時間、場所、人の名前、數(shù)字などの肝心な情報に関して、確認(rèn)して、繰り返して、間違えないようにします。

秘書や他の人が取り次ぐ電話は、「すみません」「ご迷惑をおかけします」など、必要な丁寧語が必要です。

受話者の返事を受けるなら、自分の電話番號を殘してください。

回線の不調(diào)で會話を中斷しても、諦めずにダイヤルするのは相手への尊重です。

電話を間違えて邪魔したら、謝るべきです。相手は誰ですか？

通話が終わったら丁寧に「さようなら」と言います。

電話は、通報、デート、お祝い、感謝、訴えなど、事前に內(nèi)容を考えて、どこまで話していいのか考えてはいけません。

勤務(wù)時間中に電話で話してはいけません。公衆(zhòng)電話を使わずに自分の私事を処理してください。

通話時間は適當(dāng)にしてください。公務(wù)電話は出勤したばかりか、早く退勤したり、食事をする時は避けなければなりません。

私用電話のため、相手の休憩、食事、お祭りなどを邪魔しないようにします。

國際電話をする時は時差に注意してください。夜間に電話すると慌てます。

電話に出るのは心が優(yōu)しく、親切で、教養(yǎng)のある表現(xiàn)です。

電話に出る時、相手はあなたの表情が見えませんが、相手はあなたの口調(diào)や聲調(diào)から、あなたの態(tài)度や気持ちを感じます。

電話のベルが鳴ったら、三回以內(nèi)に電話してください。遅れたら説明して、お詫びします。

公務(wù)で電話に出る場合、標(biāo)準(zhǔn)用語は挨拶＋自社名を名乗り、「こんにちは。外務(wù)省禮賓司（+李霊）」などと個人名を名乗ることもあります。

話してください

聲の調(diào)子は自然で、高低、緩慢が適度である。

電話をかけてきた人の話や質(zhì)問に対しては、その場で答えたり、問い合わせや確認(rèn)が必要な場合があります。時間が短いなら、「少々お待ちください」と言ってもいいです。

重要な電話または自分で処理する権利がない場合は、記録して上司に報告します。その中に相手の會社、名前、電話番號、會話時間、內(nèi)容などが含まれています。

電話の対応についてどう答えればいいですか？上司の指示を待ってから返事ができます。

自分に求める電話に対しては、禮儀をもって対応し、解決すれば解決できない、根気よく説明しなければならない。

間違った電話に対しては叱ってはいけません。

通話中にくしゃみや咳をしたら、受話器を隠して「すみません」と言います。

あくびをしたり、お茶を飲んだり、お菓子を食べたりしないでください。

私用電話のため、ご指名の場合は自分と通話し、「こんにちは」の後、自分の名前で相手に返事して、相手はどなたですか？

しかし、今は電話詐欺が発生しています。電話で「當(dāng)たり」や「起訴された」など、基本的に詐欺です。

電話の代わりに、通話者の単位、名前、連絡(luò)先、通話の要點、返事の有無などをメモして、「彼女とはどういう関係ですか？」

交換手の任務(wù)は電話に出ることです。他の人の通話要求を斷る権利はありません。必ずそのまま回してください。

攜帯を使う時は公徳に注意しなければならない。

會議、教室、儀式、法廷、宴會、舞踏會、病院、コンサート、劇場、図書館、ガソリンスタンド、飛行機(jī)などの靜かな狀態(tài)を閉鎖しなければならない場合があります。

攜帯電話での通話は人込みを避け、聲を低くし、公共の場で私事を聲高に話し、他人の身勝手を妨げる行為であり、周辺の人々に対しては不敬である。

また、怪しげで格調(diào)の低い鈴も、人目を引く。