電話をかける:

1.適切な電話時間を選んで、相手の仕事と休憩に影響しないほうがいいです。

2.通話を開始したら、まず相手に挨拶してから、自己紹介をします。電話が突然切れたら、呼び出し手がすぐに呼び出して、相手に説明します。電話を間違えたら、相手に謝るべきです。

3.通話時は主要議題に集中し、通話効率を向上させる。

4.通話を終了する時は、主呼者または尊者が先に切ったほうがいいです。

　　電話に出る:

1.受話器を取って、自分から挨拶して、話をします。もし遅くなりましたら、先にお詫び申し上げます。

2.電話に出るときは、優(yōu)しく応対します。

3.もし相手が間違って電話をかけたら、辛抱強(qiáng)く説明し、憎らしい言葉を加えないでください。

4.他の人に代わって話をする場合は、メモをとり、適時に伝えてください。

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1.電話のそばでいつでも白紙とペンを用意してください。相手が何をメモしてほしいか、あるいは上司に伝言してほしいなら、すぐに正確に記録してもいいです。伝達(dá)が間違っている必要はありません。もし事前に紙とペンを準(zhǔn)備していないなら、相手に待つように要求するのは失禮な行為です。

2.電話を受ける時は一心不亂に他のことや動作をやめて、電話を聞きながら隣の人と話をしないようにしてください。この點(diǎn)は覚えておいてください。あなたはこのようにすると相手にあなたの不注意さを感じさせて、自分が尊重されていないと感じます。

3.電話に出る時は姿勢を正しくし、橫になったり、足を臺に置いたりしないようにします。姿勢が正しくないと音の効果にも影響します。また、姿勢が正しくないと電話が滑落しやすく、相手に十分に不満を感じさせます。

4.電話に出る時は笑顔で話したほうがいいです。他の人には笑顔が見えないですが、あなたの話からあなたの情熱を感じます。

5.電話が三回鳴ったら電話に出る。6回以上鳴ったら、相手に申し訳ないと言う。