1.私たちは笑顔で対応していますが、お客様は何の反応もなく、何も言わず、冷たく答えます。

エラー対応1：大丈夫です。どうぞご覧ください。

エラー対応2：はい、気軽に見てください。

エラー対応3：はい、先に見てください。助けが必要なら呼んでください。

テンプレート練習(xí)

①、購入を勧める大丈夫です。今買ってもいいですか？私たちの製品を先に知ることができます。まず、私達(dá)の照明器具を紹介します。すみません、あなたの寢室の家具は何色ですか？

コメント：とりあえず顧客リラックスした口調(diào)で顧客の心理的ストレスを緩和し、照明器具の特徴を簡単に紹介し、質(zhì)問の形で顧客を誘導(dǎo)して質(zhì)問に答えさせます。販売プロセス順調(diào)に前進(jìn)することができました。

②、ご案內(nèi)：大丈夫です。買い物はたくさん見てください。でも、私たちが新しく開発したこの「水晶砂」シリーズの製品を紹介したいです。この數(shù)日間、DTLでとても上手に売られています。まず、ここに來てください。

コメント：まず、お客様の意思を認(rèn)め、リラックスした口調(diào)でお客様の心理的ストレスを和らげます。そして、誠実で興奮した口調(diào)でお客様にある商品を理解させ、力強(qiáng)い手振りでお客様をご案內(nèi)します。お客様が一緒に商品を理解してほしいなら、ガイドは深く質(zhì)問して、お客様の他の需要を理解し、販売過程をスムーズに進(jìn)めることができます。

王建軍の4つの観點(diǎn)：購入ガイドは購入を誘導(dǎo)するのではなく、自発的に顧客を購入の方向に導(dǎo)く。

　　2、お客さんは好きですが、同行者は他の人には買わないで、「普通だと思います。他のところに行ってみます。

エラー対応1：できません。いいと思います。

エラー対応2：これは今季の主力です。

ミス対処3：これは特色があります。どうして見苦しいですか？

エラー対応4：他の人に何と言われようと、自分ではどう思いますか？

「できません。いいと思います。これは特色があります。どうやって不格好ですか？」というのは店員自身が探していた打ち間違いです。このような言い方は簡単で、説得力に欠けています。店員と付き添う人に対抗する気持ちを引き起こしやすく、売れ行きのいい雰囲気を作るのには不利です?！附癀珐`ズンの主力商品です」という牛の頭は馬の口に合わないです?！杆稳摔撕韦妊预铯欷皮獯笳煞颏扦?。ご自分でどう思いますか？」と付き添う人の反感を買います。そしてお客さんは付き添い側(cè)に立っているはずです。販売過程もここで終わります。

テンプレート練習(xí)

①購入案內(nèi)：この方は照明器具に対して獨(dú)特な見解を持っているだけでなく、友達(dá)に対しても非常に心を込めています。あなたのような友達(dá)を連れて照明器具を買うことができていいです。教えてください。他に何か不都合があると思いますか？意見を交換して、友達(dá)に本當(dāng)に彼に似合うものを選んでもらえますか？

コメント：まず素直に上手に買い物相手を賛美し、家庭購入の提案を教えてください。購入者と一緒に彼の観點(diǎn)を提示したいなら、私達(dá)は彼の支持を勝ち取って、販売成功の確率は極めて高く昇格させます。

②、ご友人は照明器具の買い方にも精通していますし、心を込めています。彼を連れて照明器具を買うのも無理はないですね。（購買者に同行する）この方は、どこがおかしいと思いますか？教えてもらえます。これなら、友達(dá)にアドバイスしてあげます。彼女が彼らの家に似合う照明器具を見つけてもらえますか？

コメント：まずお客様に対して間接的に購入者に付き添う専門、注意深いなどを賛美し、購入者に付き添う意見を聞いて、彼を自分の提案者に引っ張ります。

王建四の観點(diǎn)：購入者に付き添うことは敵にもなり、友達(dá)にもなることができる。

　　3、お客様は私達(dá)の建義を受け入れましたが、最終的に購買決定をしませんでした。

エラー対応1：これは本當(dāng)にお似合いです。何を相談しますか？

エラー対応2：本當(dāng)に似合っています。もう考えなくてもいいです。

エラー対応3：…（無言で正しいです。物を受け取り始めます）

エラー対応4：はい、ご相談の上、また來てください。

「これは本當(dāng)にお似合いです。何を相談していますか？」という感じが強(qiáng)すぎて、お客さんの反発を招きやすいです。お金をこんなに多く使って買い物しているので、夫と相談するのも當(dāng)然です?！副井?dāng)に似合っています。もう考えなくてもいいです」とこじつけ、空虛な告白には説得力がありません。何も言わずに服を集めるのは消極的で、努力してお客さんを勝ち取る商売をしていません。よく相談してからまた來てください。何の努力もしていないし、お客さんを追い出すという感じもあります。この言葉を紹介して輸出すれば、お客さんはその場に殘る気まずさを避けるために、階段を下りて店を出るしかないです。