お客さんがお店に入って商品を見ていますが、まだ買うことを決めていない時は、彼らの気持ちはみんな臆病で、店員の行動に敏感です。特に知らないお客さんに積極的に接しすぎると反感を買うかもしれません。この時彼に比較的にゆったりした環(huán)境をあげて、それと一定の距離を維持します。

よく入店します買いますのは一人だけではなく、夫婦や友達(dá)、同僚と一緒に來るかもしれません。この時はまず誰が購買の決定者かを判定しなければなりません。正しいと判斷しさえすれば、次のセールスで効果が半々です。

お客様によって商品の需要が異なりますので、お客様に商品を勧める時は、まずお客様の服裝の品位、スタイル、等級などを判斷してから紹介しなければなりません。盲目的に推薦すれば、お客様の不信感を引き起こします。まして會社が推奨しているのはサービス経営「販売」という古い観念ではなく、お客様の信頼を勝ち取ることが大切です。

お客さんは普通メンツがいいですから、セールスの過程で彼らのプライドを考慮しなければなりません。お客様のプライドを傷つける可能性がある場合は、適切な理由を選んで階段を降ります。こうすれば取引ができますし、お客様に迷惑をかけません。

一人で「はい」と言えば言うほど、彼は他人の意見や立場に「捕虜」される可能性が高くなります。例えば、お客さんが私たちの価格の位置付けに疑問を持っているなら、彼にこう言ってもいいです。「こちらの店は他のところよりずっと安いですか？」そして、「私たちの経営コストは低くなるのではないですか？」と言っても、お客さんは頷きます。続けて、「羊毛が羊に出ると、私たちの価格は他の人より低くなるでしょう?！工趣いΔ瑜Δ试挙蛲à袱?、お客様に理解されたと思います。しかし、話をする時は必ず笑顔で穏やかで、気迫があってはいけません。そうでなければ、お客さんはあなたの観點を受け入れても、あなたの態(tài)度を受け入れられません。

　　ユーモア潤滑剤です。行き詰まりを緩和し、リラックスした雰囲気を作ることができます。セールスにおいてもいい方法です。お客さんに商品を勧める時、ユーモアの一言でお客さんの喜びを得られます。ただし、ユーモアの売り込みには、タイミングやセールスの相手を知ることが必要です。

導(dǎo)購の技巧はまだたくさんの方面の內(nèi)容があります。導(dǎo)購者は全面的に自分の業(yè)務(wù)能力を高めたいなら、できるだけ雑居者になりたいです。