服屋は社會奉仕のために存在しますが、サービスの報酬は利益を得ます。

もし利益が得られないならば、社會に対するサービスが足りないと表しています。

では、どうすればサービスが充実しますか？

1.資金不足を心配する必要はありません。信用不足を心配するべきです。

——資金が足りても、信用がなくては洋服屋になれない。

ここでは信用がすべてより重要であることを強調(diào)しているだけで、資金が重要でないという意味ではない。

2.売り込みを強要しない。

お客さんの好きな服を売るのではなく、お客さんに有益な服を売るのです。

お客さんのためにどのような服裝が彼女に役立つかを考えますが、彼女の好みも考えなければなりません。

3.場所の良し悪しは店の大きさよりも重要で、服の良し悪しは場所の良し悪しよりも重要です。

——小さなお店でも、お客様に喜ばれる良い服を提供できれば、大きなお店と競爭できます。

4.取引先を自分の身內(nèi)と見なす。

顧客の支持を得て店の盛衰を決めることができるかどうか。

——これが今強調(diào)されている人間関係です。

たいこにする

自分の家族として、心を合わせてこそ、お客様の好感と支持を得られます。

お客様を誠実に理解し、彼の様々な実態(tài)を正確に把握する必要があります。

5.出前のお世辭よりも

。

これは永遠の顧客を作るための不二の法則です。

——衣料品店の成功は、初めて購入したお客さんが固定的な常連客になれるかどうかにかかっています。

これは完璧なアフターサービスがあるかどうかにかかっています。

6.お客様のお叱りを神仏の聲として、何を非難しても、喜んで受け取ります。

——「顧客の意見を聞きたい」というのは、松下さんが常に従業(yè)員に強調(diào)しているポイントです。

あとは、すぐに行動します。

服屋を開くためには絶対必要な條件です。

7.服裝が品薄になったということは、お客様を怠ったということになります。

店の不注意でもあるので、ここはきちんと謝罪します。

「できるだけ早くお宅に送ります?！工妊预い蓼筏?。

顧客の住所を覚えておいてください。

——このようなフォローアップは當然ですが、これを無視する店は意外に多いです。

日頃からこのような努力を積み重ねるかどうかは、経営成果に大きな差があります。

8.お客様が返品?交換に來た時は、元の販売時よりも態(tài)度がいいです。

——どんなことがあっても、お客様に不機嫌な顔をしないのがビジネスマンの基本です。

この原則を持っていれば、いい評判ができます。

もちろん、返品の可能性があることは避けなければなりません。

9.贈り物は紙一枚でもお客様に喜ばれます。

プレゼントがなければお客様に笑顔をプレゼントします。

——ささやかな贈り物をもらっても嬉しいです。人情の微妙さです。

しかし、このような紋切り型が続けば、本來の魅力を失い、販売力を弱めます。

だから、いつまでも新鮮さを維持していくためには、一番安定した方法は笑顔、そして笑顔です。

10.顧客からの信用と稱賛を得るには、「この店で売っているものが一番いい」ということです。

――お店は人それぞれ獨特の顔のようです。

人はその顔を信頼しているから、その顔が好きです。