販売員の陳臣さんは言います。

一回、私達(dá)のマネージャーとビジネスの話をしに行きます。數(shù)分もしないうちに、マネージャーはお客さんと友達(dá)のように冗談を言ってしまいました。

しかし私は、木の杭のようにそこを突いて、失敗しました。」

社長は彼の様子を見て、「唐詩300曲を熟読しています。詩も作れますし、歌も歌えますよ。

もしその取引先が彼が忙しいと言ったら、そんなに多くのお金を稼がないでくださいと言ってもいいですか？

そう言って笑いながら、雰囲気をすぐに和らげます」

実は

人員の最も重要なのは柔軟な頭脳が必要で、思考が敏捷でコミュニケーションに有利です。

交渉の時(shí)に取引先を神にしないでください、取引先をあなたの友達(dá)にして、1種の友達(dá)に対応する心理狀態(tài)を維持して、取引先は拘束感があることはできません！

多くのセールスマンはお客さんとビジネスをすることは厳粛なことだと思っています。自分は禮儀を重んじて、丁寧に話をします。話の內(nèi)容はビジネスをめぐって行うのが一番いいです。

実は、多くのマネージャー級の販売員と取引先の交渉の時(shí)、いずれも特にいくつか商売の以外のものに注意して、これらは見たところ商売と関係がないものはかえって1つの商売の成否に影響することができます。

ビジネスを勝ち取るには、まずお客様の心を勝ち取らなければなりません。

特に遠(yuǎn)くから來たお客さんは、短い貴重な時(shí)間の中で、販売員がすぐにお客さんと新しい仕入れ計(jì)畫を話し合うことができません。

この感覚は「異郷で舊知に會う」というように、お客さんを自分の親友として扱っています。

実際には、お客様と普通の協(xié)力関係から、お互いの経験を分かち合うことができる友達(dá)になるのは難しいです。

もちろん、意味はビジネスを作るより深いかもしれません。

から

學(xué)の角度の上で言って、最大の程度は取引先の一生の価値を獲得するのは成功のマーケティングの重要な標(biāo)準(zhǔn)の1つです。

お客様の生涯価値とは何ですか？簡単に言えば、お客様が製品のために一生の費(fèi)用をかけて會社にもたらす価値です。

この生涯価値はお客様のこの製品に対する忠誠度を反映しています。忠誠度はまたお客様のこの製品に対する感情から來ています。

お客様の製品に対する感情は、製品の品質(zhì)、価格及び満足度などの客観的な要素を含み、主観的な要因、つまり販売者との関係に影響され、客観的な要素よりも高いかもしれません。

お客さんと友達(dá)になるのも、「お客さんを神様にする」ということではないですか？

友達(dá)のようにお客さんとビジネスをしています。お客さんに自分の大切さを感じさせるだけでなく、販売員に対しても信頼感を持っています。

この信頼関係を長く続けていくことで、お客様の生涯価値を最大限に引き出します。

ビジネスができなくても、多くの友達(dá)が悪いことではないです。

もちろん、あなたも不可能です。

ビジネスの話をする時(shí)は友達(dá)のように、取引先の関係管理から見ても、そんな精力と資源があるはずがないです。

営業(yè)マンはお客さんとビジネスの話をする時(shí)、注意しなければなりません。真面目で実務(wù)的で誠実な態(tài)度を維持しなければなりません。

ビジネスを長くやりたいなら、必ず率直に対応し、ウィンウィンを勝ち取るよう努力します。