中國人観光客の増加に伴い、中國語の女の子（中國語のできる女の子）を持つことは、中國人観光客市場に対する重視度と競爭力を意味する。彼女たちを通して、中國人観光客は増えるばかりでなく買い物の効率日本文化の中の接客法を深く體験する機(jī)會もあります。

最近、私は日本のトップ百貨店の「中國語の女の子」と知り合う機(jī)會がありました。彼女たちを通して、中國語のガイドと日本式のサービスの完璧な組み合わせを見ました。

パリに旅行に行く人が「おじいさん百貨店」を知らない人が少ないように、東京に旅行に來た人はほとんど銀座三越百貨店を知っています。この銀座四丁目にある百年の老舗は日本の百貨店の最高殿堂としてあがめられ、日本のサービスの最高水準(zhǔn)を代表しています。入り口の銅獅子像は有名な四丁目の交差點の景観とともに、多くのテレビ番組や各國の観光客に接収されました。

冬の午後、銀座の三越百貨店に來ました。入り口から入ると、案內(nèi)デスクの後ろに制服を著た女の子が何人か立っています。彼女たちの美しい容貌、精緻な化粧、優(yōu)雅な気質(zhì)はまるで明るい景色のようです。「こんにちは。何か手伝いがありますか？」聲がはっきりして柔らかいので、顔は甘い微笑みです。中國語でないと、隣の日本人女性と気質(zhì)的に區(qū)別しにくいです。

李芳、銀座三越百貨店買い物をするカスタマーサービスの責(zé)任者は、胸の札の名前から彼女が中國の女の子であることが分かります。しかし彼女は婉曲で含蓄のある気質(zhì)で、純粋で品のある日本語はやはり「迷い」です。銀座に入って三越9年になりました。よく中國人観光客に「中國語が上手ですね」と褒められます。それは何を意味するかと思っています」。李芳は笑いながら言った。

中國語のサービスといえば、李芳さんの紹介で、銀座三越は2013年9月に「中國語ガイド」を設(shè)立しました。中國人観光客はますます多くなりました。忙しくて來られません。今は4人です。春節(jié)の準(zhǔn)備をしています。これも足りないです。8月に空港型の大型免稅店を8階に開設(shè)します。3000平方メートル以上の面積があります。招き入れた人はみんな厳しいです。訓(xùn)練言葉は道具にすぎません。三越300年以上の伝統(tǒng)の精髄を理解することが肝心です。

「中國語の女の子」は単なる通訳ではなく、日本のお客さんを接待する方法で中國のお客さんにサービスします。本當(dāng)にお客さんを第一にして、お客さんを至上にして、コミュニケーション文化の架け橋として機(jī)能します。李芳さんは筆者に対して、一部の國內(nèi)からの観光客は時間を急ぐために、晝食の時間も買い物したり、食事をしたりしません。いつも中國人のお客さんが感謝の意を表していますが、実は私達(dá)は日本に來たのは當(dāng)たり前だと思っています。三越の伝統(tǒng)は「真心」でお客さんを大切にします。私達(dá)のいくつかの「中國語の女の子」は責(zé)任感が強くて、私達(dá)の仕事を通して、國內(nèi)の観光客に日本のサービスの特色を體験させて、旅行のためにすばらしい記憶を殘したいです。

もうすぐ春節(jié)になります。李芳は帰國休暇を取るかどうか聞いてみます。彼女は笑って言いました。もう何年も春節(jié)に帰國していないので、休暇を取るには一番忙しい時が過ぎるかもしれません。私たちはサービス業(yè)です。日本の休みと中國の休みは一番忙しい時です。春節(jié)期間中は店の50%が中國人のお客さんです。もともと中國語の販売ガイドは人手が足りないので、この時期はもっと離れられません。