窓口のサービスレベルをさらに向上させるために、従業(yè)員のストレスと情緒管理を助け、心身の健康素質(zhì)を向上させ、栄成給電會社は営業(yè)窓口の人員マナーと心理健康知識の訓(xùn)練を行い、営業(yè)部の劉春明副主任が自ら授業(yè)を行い、會社系の統(tǒng)括営業(yè)窓口から35名のサービス員が研修に參加しました。

午前9時、栄成電力會社は営業(yè)窓口の人員の職業(yè)服裝、身だしなみ、接待マナー、サービス用語などの標(biāo)準(zhǔn)化サービスマナーの基本知識を詳しく説明し、省會社の「電気供給サービス規(guī)範(fàn)禮儀専門展示」の要求に従って、窓口人員を組織して立ち姿、座り姿、表情、目つきなどのサービスの細部に対してデモとインタラクティブ訓(xùn)練を行い、トレーニング全體を通して説明、模範(fàn)、訓(xùn)練とマルチメディアの実演を行い、參加者に対して現(xiàn)場模擬訓(xùn)練を行い、學(xué)生全員に楽しんでサービス規(guī)範(fàn)を體験させます。

ここ數(shù)年來

規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、リーン生産の仕事が深く発展し、仕事の強度が絶えず増大しています。各指標(biāo)の進級と厳格な審査制度は一部の従業(yè)員に精神的な圧力、思想的な負擔(dān)を與えました。特に営業(yè)窓口の従業(yè)員はよくお客様の理解と困難を受け入れます。このような「內(nèi)憂外患」はいくつかの従業(yè)員に譲ります。

低迷はさらにうつ病の心理を生み、仕事と心身の健康に深刻な影響を與えました。

どのように正しくストレスに対処して、心理的な耐える力をより強くしますか？

午後2時30分、栄成會社のマーケティング部はマルチメディアを通してデモンストレーションして、生き生きと詳しく心理の健康の重要性と保証を述べました。

健康の有効なルート、および人の心理的要素が安全生産に及ぼす影響は、道理を正しく認(rèn)識し、心理を分析し、合理的に自身に適応し、ストレスに正しく対処し、良好な自己意識と健康心理狀態(tài)を育成し、楽しく仕事し、健康的に生活するように導(dǎo)いてくれます。

二つの講座は內(nèi)容が豊富で、生き生きとしたイメージ、寓意が深く、耳目が一新し、実際に近く、會社の窓口人員のサービス技能、自己心理調(diào)節(jié)能力と心理健康水準(zhǔn)を高めることに対して、強い理論性と指導(dǎo)性を持っています。

研修が終わった後、會社のマーケティング部は學(xué)生全員に勉強して使ってもらうように要求しています。いつも健康心理、陽光心理を維持して、仕事の中の各種問題に積極的に直面して、ストレスを動力にして、良好な狀態(tài)で仕事と生活に投入して、能動的なサービス意識を強めて、國家の電気ネットワーク「あなたが電気を使う?心がけ」のサービス理念を十分に示しています。