コールセンターで働く電話(huà)注文者にとって、音聲を把握する技術(shù)は非常に重要です。お客様との間の空間距離を多く短縮することができます。話(huà)があまりにも正統(tǒng)的で、機(jī)械的でぎこちないです。話(huà)が軽々しくて、誠(chéng)意がないようです。聲が大きすぎて、相手に耳障りな感じを與えます。聲が小さすぎて、相手によく聞こえません。では、電話(huà)注文者はどのように自分の聲を管理して、音を使ってお客様に好印象を與えますか？電話(huà)注文の成功率を高めて、お客様のサービス品質(zhì)を確保しますか？

自分の聲をどのように練習(xí)しますか？もっと標(biāo)準(zhǔn)的で磁気的です。ここではいくつかの點(diǎn)が參考になります。

　　1、あなたの聲に抑、抑揚(yáng)、頓、挫を與えます。

聲の抑揚(yáng)、抑揚(yáng)、頓挫は多くの電話(huà)注文者のよくある問(wèn)題です。彼女たちのサービスは典型的な呼び臺(tái)または番號(hào)検査臺(tái)のように、口調(diào)が穏やかで、聲調(diào)が単一で、この接觸點(diǎn)からタバコ會(huì)社がすべての取引先に対する歓迎と重視を感じられません。もちろん、このような現(xiàn)象をもたらしたのは、一定の原因があります。電話(huà)の注文員が直面する取引先が多すぎて、いつも同じ話(huà)をしています。話(huà)しているうちに情熱がなくなりました。第二に、対面ではないので、相手の表情を欠いてフィードバックしても、電話(huà)注文者が茫然としてしまうことがあります?？朔工敕椒à悉ⅳ辘蓼埂５谝护?、相手が向こうに座っている具體的なイメージを想像して、電話(huà)ではなくこのイメージと話(huà)しています。第二に、いくつかのキーワードを確認(rèn)し、適切にアクセントを上げて強(qiáng)調(diào)を表す。

　2、聲で情熱と自信を表現(xiàn)する

穏やかで友好的で率直な聲はお客様をリラックスさせ、信頼感を高め、心理的な障壁を低減させます。

（1）暖かい挨拶

挨拶の基準(zhǔn)は二つあります。一つは「三段式」です?！袱悉瑜Δ搐钉い蓼埂｜S谷です。喜んでサービスします?！工ⅳ胜郡吻闊幛悉长韦瑜Δ拾ま伽沃肖吮憩F(xiàn)空間があります。お客様に第一印象を殘してから、お客様はもっとコミュニケーションに興味があります。

（2）お客様に笑顔を聞かせる

情熱的な表現(xiàn)は常に笑顔と結(jié)びついていますが、もし自然な笑顔の習(xí)慣ができていなかったら、自分で練習(xí)してみてください。ここでは2つの方法を紹介します。

第一に、電話(huà)のベルをスタート信號(hào)として、ベルが鳴ったら笑顔が始まります。

第二に、鏡を見(jiàn)て、笑顔を見(jiàn)せるたびに少なくとも八本の歯を露出させます。あなたの笑顔がお客様との會(huì)話(huà)に伴っていれば、あなたの聲は情熱的で自信的になります。

　　3、速くないです。遅くないです語(yǔ)速

速すぎると遅すぎるスピードはお客様に様々なマイナスの空間を與えます。早口で話(huà)していると、典型的なセールスマンと思われます。話(huà)が遅いと、取引先があなたに対してイライラしてしまいます。早くあなたにさようならを言いたいです。だから、不快なスピードで取引先とコミュニケーションするのは電話(huà)注文者が音聲管理をするための必須の內(nèi)容です。

また、注意すべき點(diǎn)が二つあります。

第一に、スピードはお客様によって異なります。つまり、早口のお客様やゆっくりとしたスピードのお客様に対して、彼らのスピードに近づこうとしています。

第二に、早口は內(nèi)容によって違っています。つまり、いくつかのお客様に話(huà)をしてもよく分からないかもしれません。あるいは、特に重要な內(nèi)容については、適切にスピードを落として、お客様の時(shí)間を考えて理解することができます。

　4、大きな音量

適度な音量を保つと、お客様とあなたのコミュニケーションに対する興味が大きく高まります。音量が弱いと、お客様が何を言っているのか聞き取れません。お客様との距離は遠(yuǎn)くなります。お客さんが何度も「大きな聲で話(huà)してください」と言ってくれると、彼とあなたがコミュニケーションを続けていることを知っていると、興味が減ってしまいます。逆に、あなたの聲が大きすぎると、耳に不快感を與えるほか、喘息の音やパソコンのキーボードの音など、イラッとする雑音がたくさん入ってきます。

　　5、高くないです。低くないです音高

大きい程度では、音高は個(gè)人の聲帯特性によって先天的に決められています。あまりにも尖っていたり、低い音高が人に不快感を與えます。特にお客様に違和感を與えるのは性別と音高の両立です。つまり、男性の聲は細(xì)く、女性の聲は粗野です。しかし、適切な練習(xí)は音高を適度にすることができる。このような問(wèn)題がある電話(huà)注文者は、座っている姿勢(shì)を快適にし、呼吸を安定させ、頭を高く持ち上げたり、低くしたりしないようにして、できるだけ音高の中間段に音を落として、表現(xiàn)內(nèi)容によって適切に上げたり下げたりします。

　6、偏らない発音が正確である

ある調(diào)査によると、電話(huà)マーケティングにおいて、お客様が何かの話(huà)を聞き取れなかった時(shí)、彼らは営業(yè)マンにもう一度言ってもらうことはほとんどないということです。そのため、重要な情報(bào)をお客様に漏らさないように、お客様との電話(huà)コミュニケーションの中で、電話(huà)注文者は以下の3つの點(diǎn)に注意します。

第一に、共通語(yǔ)で話(huà)し、正確な発音で発音が明瞭です。

第二に、通話(huà)中にガムを食べないでください。水を飲んで、姿勢(shì)を変えてものを探してください。