第一に、ラジオを聞いて、専門家がどのような聲で異なる聴衆(zhòng)に思いを伝えますか？

第二に、散文、詩(shī)を朗読して、自分の音速、音量、音高、音準(zhǔn)と感染力などの方面のレベルを高めます。

第三に、自分と取引先の通話を録音して、上記の原則に照らし合わせて、問題を見つけて、それから絶えず訂正して、練習(xí)します。

犯人が死刑判決を受け、裁判が終わった時(shí)、裁判官が犯人に「何か言いたいことがありますか？」犯人は靜かに話を聞いた後、裁判官に言いました?！概惺聵敗ⅳⅳ胜郡细叩冉逃蚴埭堡恐R(shí)人です。私の汚い言葉を聞いても怒ります。中學(xué)を卒業(yè)したばかりです。妻が他の男とベッドに入るのを見て、一気に彼らを殺しました。本當(dāng)に興奮して、自分の感情を抑えることができませんでした。」

人の気持ちは、巨大で不思議なエネルギーです。それは人の無限の動(dòng)力を奮い立たせることができるだけでなく、人を永遠(yuǎn)の淵に推し進(jìn)めることもできます。感情が暴走すると、行動(dòng)が暴走し、暴走することを意味します。

毎日の生活の中で、私たちはほとんど無意識(shí)のうちに感情にコントロールされています。それは人を元?dú)荬摔丹护毪长趣扦?、激情を満たして、思考が敏捷で、やる気が倍増して、また人を萎靡させて、情緒が下がって、構(gòu)想がふさがって、消極的に怠惰します。

心理學(xué)者は人の情緒を積極的な情緒とに分けます。消極的情緒の2つのタイプは、積極的な感情は人に対して前向きで積極的な作用があり、消極的な情緒は人に対してマイナスの作用があります。積極的な情緒に対して、全力を盡くして発展して、消極的な情緒に対して、厳格に制御します。

電話センターは一つです。人気集まるところ。毎日何千何萬という呼出があって、呼応はすべて異なっている取引先とつきあっています。電話の注文者は毎日のように多くの電話を受けたり、電話をかけたりして、負(fù)の感情を刺激する機(jī)會(huì)も自然に多くなります。例えば、しつこい取引先、売れにくい商品、仕事のストレス、上司の不快感、同僚の誤解などです。ですから、自分の気持ちをどう管理するかは、電話の注文者にとって、とても重要です。

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末端管理者として、つまり現(xiàn)場(chǎng)の従業(yè)員の直屬管理者は、どのような素質(zhì)を備えているべきですか？

1、本職の業(yè)務(wù)に精通し、末端の社員としての「直屬の上司」は、まず自分の所轄部門の仕事內(nèi)容と業(yè)務(wù)に精通してこそ、効果的で効率的な仕事手配ができる。

2、第一點(diǎn)に基づくハードすぎる業(yè)務(wù)能力は基礎(chǔ)であり、その後は良好なコミュニケーション、指導(dǎo)力を持つべきであり、下層の社員に會(huì)社の規(guī)定した仕事準(zhǔn)則と仕事の期待に従って実行させることができる。

3、リーダーシップは、管理者として、「職権管理」を抜け出して、計(jì)畫と激勵(lì)指導(dǎo)を?qū)g現(xiàn)するべきです。末端は適當(dāng)に適用すべきで、官僚主義の作風(fēng)を避け、職権は固くなる。チームの目標(biāo)に共感し、チームメンバーを?qū)Гい颇繕?biāo)を達(dá)成させるべきです。

4、誠(chéng)実で、親和で、尊重ができる。管理者、管理するのは人で、他の人の信用を勝ち取りますと服従します甚だしきに至っては敬愛して、まず団に溶け込んで、団のすべての人を尊重して、団の成員に関心を持ちます。目上の人に対しても、同じく尊重と誠(chéng)実さが必要です。

5、実行力。會(huì)社のバックグランドの命令を受けて、決定した後に、下部は効率的に部門の従業(yè)員を組織してそれを?qū)g現(xiàn)に移さなければならなくて、各準(zhǔn)則を貫いて、標(biāo)準(zhǔn)化はその部下の仕事の一環(huán)を求めます。

6、コミュニケーション能力、末端マネージャーは効率的に企業(yè)準(zhǔn)則、_決議、仕事內(nèi)容計(jì)畫及びその他の細(xì)部を末端社員に知らせる必要がある。同様に、末端マネージャーは末端の情報(bào)を迅速かつ効果的に上部管理部門にフィードバックし、雙方向のコミュニケーションを保証し、柔軟性と計(jì)畫実施の実現(xiàn)可能性などを向上させなければならない。

7、市場(chǎng)の敏感度と情報(bào)整理能力は、末端の社員のように考えてはいけません。これは一つの仕事だけです。彼らは自分を管理者と位置づけ、市場(chǎng)の情報(bào)に敏感で、効果的に収集し、思考し、整理しなければなりません。職権の範(fàn)囲內(nèi)での仕事のやり方と計(jì)畫を正す一方、企業(yè)のトップ戦略と仕事の配置に情報(bào)資源を提供する。末端は、その業(yè)界の競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境と業(yè)界の本質(zhì)を知らなければならない。

8、自己管理能力、末端のマネージャーは直接下の社員に直面して、自分で手本を示して、正しい軍隊(duì)心で行動(dòng)しなければなりません。

もちろん、これらは誰でもできます。じゃ、これから私達(dá)が話しているのは分かりやすくて、現(xiàn)実的なところです。