一、身に染みる

1、分かります。

2、すみません、こんなに多くのご迷惑をおかけしまして、本當(dāng)に申し訳ございません。もし私があなただったら、私も怒ると思います。まず、怒りを晴らしてください。この原因を何分間教えてもいいですか？

3、「私だったら、私も焦っています?！竿肖扦??！袱胜昱盲皮い蓼埂?

4、このようなことが発生して、ご迷惑をおかけしましたが、積極的に直面するべきですか？お気持ちはよく分かりますので、安心してください。私達(dá)は必ず検査して、満足できる回答を提供します。

5、焦らないでください。お気持ちはよく分かります。全力を盡くして解決します。

6、どのように怒っているのか分かります。私もあなたと同じ気持ちです。

7、お気持ちはよく分かります。

　　二、掛け布団重視する

1、先生、あなたは私達(dá)の長年です。取引先もういいです

2、いつもお世話になっている古いお客様です。

3、あなたは私達(dá)の業(yè)務(wù)にこんなに熟知しています。私達(dá)の古いお客様です。すみません、このようなミスをしました。申し訳ございません。

4、すみません、前のサービスはお客様の気持ちを悪くさせてしまいました。當(dāng)?shù)辘悉蜆敜我庖姢蚍浅￥酥匾暏筏皮い蓼埂￥蜆敜螤顩rをできるだけ早く関係部門に反映して改善していきます。

　　三、「私」を「あなた」の代わりに使う。

1、あなたは私を混亂させました。—よく分かりません。もう一回あなたの問題を繰り返してもいいですか？

2、間違えました。—私たちのコミュニケーションに誤解があると思います。

3、もうはっきり言いました。――（換言すれば）私がはっきり説明していないので、誤解されたかもしれません。

4、分かりましたか？—私の説明は分かりますか？

5、えっと、何を言いましたか？—すみません、聞き取れませんでした。もう一度言ってもらえますか？

6、必要なものがあります。このようにしてもいいですか？;

　　四、この口が一番甘いです。

1、このような疑惑を起こさせて、あなたを怒らせました。本當(dāng)に申し訳ございません。貴重なアドバイスをいただきまして、ありがとうございます。

2、先ほど反映された狀況に対して、私達(dá)の店舗も絶えず改善しています。改善した後、より良いサービスを提供してほしいです。

3、弊社の店舗に対するご支援ありがとうございます。ご意見は今後の改善作業(yè)の重要な參考になります。

4、今回の問題を解決したら安心して使ってください。サービスの監(jiān)督に感謝します。これは私達(dá)にもっとよくさせます。

5、先生は私達(dá)の古い取引先です。もちろん信頼を裏切ることはできません。

6、（お客様が満足できなくても、追及しない場合）ご理解とサポートに感謝します。サービスを絶えず改善して、満足させます。

7、ご提案ありがとうございます。上に反映させていただきます。ご提案があってこそ、私たちは絶えず進歩します。

　　五、斷る蕓術(shù)

1、先生は私達(dá)の取引先です。できるだけ満足させます。これは私達(dá)の仕事の要求です。すみません、これらは確かに一定の道理があります。

2、あなたが言ったこれらは確かに一定の道理があります。もし私達(dá)が助けてくれれば必ず盡力します。助けられないところもご了承ください。

3、お嬢さん、ご考えはよく分かりますが、申し訳ございません。具體的な要求はしばらく満足できません。まず、お會いした狀況を関係部門にフィードバックして、部門の返事をしてからご連絡(luò)します。

以上のいくつかの方面の話術(shù)は人の同理心の特徴に基づいてまとめられたもので、お客様はよく攜帯のアフターサービス問題や異議が発生する時、最も思いやりが必要です。だから、店のアフターサービス擔(dān)當(dāng)者は冷靜に処理すると同時に、これらの話術(shù)を巧みに使えば、アフターサービス問題をうまく解決できます。