に対する電話マーケティング営業(yè)マンと取引先は會(huì)わないです。そのため、音聲を通してコミュニケーションをとることが重要です。いい営業(yè)マンが短い時(shí)間で調(diào)和のとれた雰囲気を作るべきです。コミュニケーションの雰囲気の形成は主に感染力、質(zhì)問(wèn)力、ヒアリング能力、全體把握能力に依存しています。

1.マーケティング業(yè)務(wù)の熟練を要する関連知識(shí)オンラインで発生する様々な問(wèn)題に対応でき、通話中はお客様の質(zhì)問(wèn)に答えられなくて、気まずい雰囲気になります。お客様にサービスが専門ではないと思わせて、電話を切ります。

2.感化力主に音聲、イントネーション、早口、リズムで表現(xiàn)されます。営業(yè)マンは積極的な心理狀態(tài)を持つべきです。心の中から自分を勵(lì)まして、興奮した狀態(tài)に達(dá)してこそ、音聲の中で積極的な態(tài)度を表現(xiàn)できます。お客様はあなたを信頼し、マーケティングの成功率も高めやすいです。

3.話をする時(shí)は一定のリズムを保つ。停滯しないで一気に成し遂げる、適當(dāng)な停滯が必要です。これによって、お客様の反応を判斷できます。お客様に売り込みを急ぐような感じもしません。

4._口調(diào)は親切で穏やかで、お客様の態(tài)度によって決められます。ある人が言うかもしれません?！杆饯仙蓼欷膜我簸瑜胜い韦恰ⅳ嗓Δ筏皮鈮浃à椁欷蓼护?。」実はお客さんにとって、甘い聲は必要ないです。しかし、音聲の中では必ず前向きで、専門的な感覚を漏らさなければなりません。親切にしてもいいし、柔らかにしてもいいです。売り込みを急ぐ印象を與えないでください。

5._営業(yè)マンはお客様と平等な心理狀態(tài)を持つべきで、相手が業(yè)務(wù)に対する理解がないからと軽視しても我慢できない。録音を聞いていると、一部の同僚の業(yè)務(wù)説明があまりにも口語(yǔ)化されていて、取引先の問(wèn)題が多くなると、イライラした口調(diào)が出てきて、聲が不自然に聞こえてきます。

7.耳を傾けることはお客様に対する敬意を表すことです。取引先がマーケティング業(yè)務(wù)に対する意見を表現(xiàn)する時(shí)、良好な傾聴は取引先の不満な情緒を慰めて、取引先の懸念を解決して、それによってマーケティングを成功的に完成します。集中しさえすれば、聞くのは難しくない。

8.全體を把握する能力。営業(yè)マンは電話一本に対して全體的に自信があるべきです。簡(jiǎn)単な業(yè)務(wù)に対しては、通話時(shí)間をコントロールします。複雑な業(yè)務(wù)に対して、お客様の質(zhì)問(wèn)に対して答え、もしお客様が業(yè)務(wù)以外の問(wèn)題を話したら、禮儀正しく適時(shí)に話題を移してください。

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社會(huì)の急速な発展に従って、製品市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)は、製品の品質(zhì)と価格の競(jìng)爭(zhēng)から、サービスの競(jìng)爭(zhēng)に傾き、より多くの市場(chǎng)シェアを獲得するためには、良質(zhì)なカスタマーサービスを提供することが重要です。したがって、多くの工業(yè)系企業(yè)は、発展の重さを「製品を中心に」から「顧客を中心に」というモードに変えるべきです。サービス品質(zhì)の優(yōu)劣は直接企業(yè)の収入に影響します。

多くの企業(yè)がスタート時(shí)にアフターサービスとマーケティングに力を入れて、販売前とアフターサービスの種類を広げて、絶えず業(yè)務(wù)のタイプを拡張して、企業(yè)の下部のネットワークに十?dāng)?shù)項(xiàng)目の業(yè)務(wù)のタイプを積載させて、サービスを提供するために、企業(yè)はいくつかの業(yè)務(wù)の電話販売ホットライン、救援ホットライン、アフターサービスホットラインを公布します。

しかし、従業(yè)員は業(yè)務(wù)量が増大し、電話マーケティングやアフターサービスの品質(zhì)がコントロールできなくなり、管理審査が単一化された。取引先の資料は統(tǒng)一管理が不足し、後期サービスは追いつけない。複數(shù)の部門の任務(wù)は共同作業(yè)ができず、サービス効率が低い。新舊の取引先は區(qū)別がなく、業(yè)務(wù)の細(xì)分化が不十分である。

成功したコールセンターシステムを創(chuàng)立するのは多くの企業(yè)が選択しないので、コールセンター業(yè)界に深く耕しています。2015年に私達(dá)は自分の経験と製品を統(tǒng)合して、一連の新しいユーザー體験方案を発表しました。