顧客に勧める

彼は上の空でどうしますか？

エラー対応：

1、自分の考えに沿ってお客さんと交流し続けます。

2、聞く気がないなら、いっそ言わないほうがいいです。

問題の分析:

「自分の考えに沿ってお客さんと交流していく」というように、一方通行のコミュニケーションは効果がありません。

販売員の立場から言えば、彼らは今回の機(jī)會を貴重なチャンスか最後の機(jī)會と見なしています。

しかし、お客様から見れば、彼は今はコミュニケーションのルートを閉鎖しました。禮儀上にごまかしています。

雙方向のコミュニケーションですが、このようなコミュニケーション効果がいいですか？

「聞く気がないなら、いっそ言わないほうがいい」という極端なやり方ですが、お客さんが話したくない理由を把握してから紹介を続けるかどうかを決めます。

販売戦略及び対応

コミュニケーションの中で、お客さんがコミュニケーションを嫌がったり、あなたの話に興味を持たなくなったりする時がありますが、禮儀正しいからと言っても、はっきり言いません。

常にお客様の「空気を読む」ことで、あなたの話に納得しているかどうかを観察します。

次のような狀況があるなら、注意しなければなりません。

◆足を踏み鳴らしたり、足を揺すったり、つま先を立て続けたりする

◆背伸び

◆あくびをし始め、手で頭を支える

◆落書き

◆茫然とした目つき

◆反論するつもりで、質(zhì)問します。

◆時計と攜帯を見続ける

聞こえない理由は、

あなたが言っているのは彼らの一番の関心事ではないです。

あるいはあなたのコミュニケーションに慣れていません。

お客さん個人のせいかもしれません。

例えば彼は急いで何かをするかもしれません。

したがって、総合的な判斷をするには、次のような戦略を採用することをお勧めします。

総合的に判斷すれば、お客様は確かにコミュニケーションを続けたいという意志がないです。調(diào)整を行います。まずお聞きしたいのですが、このいくつかの靴がありますか？

お客様の本音を探ってみます。もしお客様が興味がないなら、すぐに方向を調(diào)整します。

あるいは、お客さんに用事があると感じたら、「先生、急いでいると思いますが、用事がありますか？」