比較的若いユーザー層の中では、マイナス評(píng)価はあまりないが、ティファニーはすでに前の世代に屬していて、もう一つの時(shí)代の贅沢品だと思っています。疲れました。

Tiffany國際販売部高級(jí)副総裁のPhilippe Galttieさんは高級(jí)ジュエリーショーの期間中に記者の取材を受けました。

以下は私たちの會(huì)話です。

Q：多くのジュエリーブランドは過去の年度で不振を呈していますが、世界と中國の今年のジュエリー市場(chǎng)をどう思いますか？

ジュエリー業(yè)界には冬はないと思います。

現(xiàn)在市場(chǎng)の75%のジュエリーはブランドがないです。

これはブランドジュエリーメーカーが大きな市場(chǎng)潛在力を持って開発することを意味します。

結(jié)局、お客さんは価値のあるものを買いたいです。

私たちは正しいです

とても良いです。

中國の中高層の人數(shù)はますます増えています。彼らの消費(fèi)も伸び続けます。Tiffanyにとっては大きなチャンスです。自信があります。

中國では、大きな挑戦はどのように中國の若い消費(fèi)者と連絡(luò)を取り合うかと考えています。

彼らは市場(chǎng)とブランドに対して敏感度が高く、彼らのためにもっと多くの購買動(dòng)機(jī)を作る必要があります。

全體として、柔軟性、鋭敏さが重要ですが、更に重要なのは戦略的に一貫性を維持し、良い伝統(tǒng)を受け継ぎ、お客様により多くのインスピレーションと啓発を提供することです。

その次に、連絡(luò)を作るのもとても重要です。

また、良い顧客體験を作ることは、製品そのものよりも重要です。

お客さんが店に入るときは需要があります。自分のために何かを買いたいです。友達(dá)にプレゼントを買いたいです。

これらの需要を理解したいので、サービスの質(zhì)とサービスチームの素質(zhì)を向上させる上でもっと多く投入して、彼らにもっと良く顧客を理解させます。

若い人、中間層の消費(fèi)者、富裕層など、さまざまなお客さんに良いサービス體験をしてもらいたいです。

具體的には、販売チーム、店舗設(shè)計(jì)、新メディア、デジタルプラットフォーム販売、アフターサービス、製品の品質(zhì)において、投入を増やしています。

品質(zhì)に関しては、ティファニーは一生品質(zhì)保証を提供します。他のジュエリーブランドはサプライヤーから加工された製品を買います。ティファニーは直接鉱業(yè)、切斷しますので、Tiffanyだけができます。

Q：ティファニー腕時(shí)計(jì)は新たな成長點(diǎn)になりますか？

腕時(shí)計(jì)の市場(chǎng)が大きくて、競(jìng)爭(zhēng)が激しいですが、特に女性の腕時(shí)計(jì)のほうが小さいシェアを占められると思います。

男性用時(shí)計(jì)の製造にはすでに多くの伝統(tǒng)的な腕時(shí)計(jì)メーカーがあります。直接に彼らと競(jìng)爭(zhēng)したくないです。

Tiffanyと女性の間にはずっと強(qiáng)い関係があります。女性の時(shí)計(jì)のデザインもとても細(xì)かいです。

例えば、數(shù)ヶ月前にEast West Mini版を発表しました。世界中でよく売れています。特に日本です。

Q：中國の消費(fèi)者と市場(chǎng)は近年、どのような重要な変化が起きていると思いますか？これらの変化に対して戦略的な調(diào)整がありますか？

今、中國の消費(fèi)者の好みはますます良くなりました。エリート層を除いて、若い消費(fèi)者はブランドに対する認(rèn)知度と理解度もとても高いです。

中國の消費(fèi)者の品位とアメリカ、イギリスなどの市場(chǎng)の品位の差はすでにとても小さくなりました。

私たちの戦略は変わりません。品質(zhì)、デザイン、サービスを引き続き向上させます。

また、中國における流通ルートの戦略も非常に明確であり、主要都市に店舗を設(shè)立することである。

また、ソーシャルメディアへの投入も盛んです。

Q：最近の旅行業(yè)の変化はあなたの策略に何か影響がありますか？

私たちは観光客の數(shù)と流れをコントロールできません。唯一できるのは中國人のお客さんが海外にいても目的があります。だから海外に中國語を話せる人を配置しました。しかし、中國は私たちの主な戦場(chǎng)です。