（一）接客マナー。

接客マナーはオフィスの日常受付の重要な仕事です。

正確な接客の仕事は、情熱と誠実を除いて、禮儀の常識が必要です。

送り迎えは、日常の受付の主な仕事です。

1.事務(wù)室は日常的に來客を迎える。

秘書が事務(wù)室で來客を接待するのは、前もって約束したものもあれば、臨時に約束のない「招かれざる客」もある。

約束があるにしろ、約束がないにしろ、秘書は親切にやるべきです。

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來賓がよく知っていて約束どおりに來たら、秘書は親切に握手して丁寧に事前に手配した會談場所に案內(nèi)してくれます。

初めて訪れたゲストに対しては、約束の有無にかかわらず、秘書は誠意を持って自己紹介を行い、または確認(rèn)または丁寧に來客の身分を?qū)い?、握手と挨拶をし、必要な時には來客と丁寧に名刺を交換します。

約束のある、重要な、あるいは來客に対して、丁寧、尊敬と情熱、友好を表すために、主人（多くは秘書）は前もって予約した場所や本社の玄関口、オフィスの下で來客をお待ちします。

來客が乗っている車が近づいたら、笑顔で手を振って挨拶します?！袱长长扦沥筏皮い蓼?。いらっしゃいませ」という意味です。

2.事務(wù)室の外でお客さんを迎える。

秘書は付き添わなければならない時もあります。

空港、埠頭、駅などの交通機関に來賓を迎えたり、接待活動で來賓を迎えたりするのは、オフィスの日常的な出迎えに比べて、手続きがもっと複雑で、禮儀作法の要求ももっと大事です。

お客さんを迎える時、主人は早めにお迎えの場所に著くべきです。

來賓が到著したら、主人は挨拶をしたり、自己紹介をしたり、名刺を交換したりします。

來客と初対面の場合は、秘書は事前に「XX會社のXX先生ご一行を歓迎します」などと目立つような文字が書いてある整理券を用意しておきます。

重要なゲストには、交通機関や特定の場所で歓迎式を行うことができます。

必要に応じて、迎賓線を手配します。即ち、お客様を迎える時、厳かさを表すために、同時に、お客様雙方の挨拶にも便利です。

迎賓線はドアの中にもドアの外にも配置できますが、必ず來客の方向に向かってください。

迎賓線の出迎えは職務(wù)の高低によって並べられます。配列は「一字式」または「雁字式」です。

大切なお客さんを歓迎する時、花を送ることもあります。

花を送る時、普通は“友情、喜び、歓迎”の花言葉の花言葉の花を代表することを選ぶべきで、例えばバラ、蘭、ストックなど。

外國のお客さんを接待するなら、花を送る時、必ず來客のある國の花に対する禁忌の風(fēng)習(xí)を尊重します。

一般的に、赤い系や紫系がいいです。黃色の花や菊、ツツツジ、石竹の花は避けてください。

來客のある國の國花はたいてい人気があります。

數(shù)の上で、西洋人が花を送るのは普通はシングルですが、13本は送れません。

（二）お客さんを送る

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諺にもあるように、「出迎える三歩、身は七歩を送ります?！?/p>

これはお客さんを送る一番基本的な禮儀です。

お客様を送る時、秘書は実際の狀況によって、お客様を事務(wù)室（または応接室）の入り口まで送ったり、エレベーターの入り口まで送ったり、職場の玄関口まで送ったりします。

見送る時に必ず注意しなければならないのは、どこまで送っても笑顔で手を振って見送ることです。

握手して別れる時、主人は普通は先に手を伸ばしてはいけなくて、人に“客を追って”の誤解を引き起こさないようにします。

重要な訪問は一定の送別式を行うべきです。送別式は交通場所や特定の場所で行われます。

必要に応じて、送賓ラインを手配します。即ち、お客様を送る時、厳かさを表すために、また、お客様同士の別れの挨拶にも便利です。

送賓線の人數(shù)と手配は迎賓と似ています。

また、花の手配もできます。

送別する時、シャクヤクの花、紅の花などを使うことができて、楊柳、杉の枝をプラスして祝福と惜別を表すことができて、迎える時花を送るように、関連する禁忌にも注意します。

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