近年、宅急便の混亂を防ぐために、國家郵便局は一連の措置を取って、速達サービスの質(zhì)を高めて、消費者の合法的権益を守る。

一方、速達條例の立法を著実に推進し、電子商取引の立法に積極的に參與し、宅急便サービスを立法內(nèi)容に組み入れるよう推進する。同時に、関連規(guī)則制度を絶えず改善し、「郵便市場監(jiān)督協(xié)議弁法（試行）」や「郵政行政法執(zhí)行情報公開規(guī)定」などの法規(guī)を印刷して、法律の執(zhí)行をより規(guī)範化させる。國家郵政局市場監(jiān)督管理司の関連責任者は「2016年、各級郵便管理部門は全部で11萬6回の法律執(zhí)行検査を?qū)g施し、違法行為を2萬3,000回摘発し、郵便市場行政処罰事件を4600件余り処理した」と話した。

一方、速達サービスの品質(zhì)評価を真剣に実施し、消費紛爭の解決に積極的に取り組み、消費者の権益を侵害する違法行為に厳しく打撃を與える。同擔當者によると、國家郵便局は局長ポスト、消費者の訴え、満足度調(diào)査、世論調(diào)査など様々な手段を含むユーザーフィードバックシステムを構(gòu)築した。

郵便管理部門はたくさんの仕事をしましたが、業(yè)界管理依然として多くの難點が存在します。擔當者は「政府と市場の関係を合理的に把握すること。速達業(yè)は高度に競爭して開放的な業(yè)界で、監(jiān)督管理の中で市場の監(jiān)督管理と市場の自律のバランスを把握します。円通、中通、申通、韻達と順豊の5つの速達企業(yè)が相次いで資本市場に入って上場企業(yè)になります。宅配便の末端ネットワークの形式は多様で、既存の法規(guī)制度を簡単に適用するのは現(xiàn)実問題を完全に解決できなくなりました。」

「監(jiān)督部門が直面するのは全國の委託企業(yè)と従業(yè)員で、仕事量が多いです。特に、わが國の情報信用システムは不健全で、人員の流動が大きく、地域の差異が大きいので、監(jiān)督管理に大きな挑戦をしました。趙國さんによると、現(xiàn)在の速達の従業(yè)員は200萬人を超えています。毎年何百億件もの速達の業(yè)務(wù)量があります。しかも経営活動點が多く、線長、面が広いです。今のところ、県の下の監(jiān)督管理機関はまだ空白です。

そのため、趙國君は監(jiān)督管理能力の建設(shè)を強化し、県域の監(jiān)督?管理の空白を補い、情報技術(shù)の高度化を加速し、法律法規(guī)、管理體制及び革新的な監(jiān)督管理手段を充実させ、速達業(yè)のモデルチェンジ?アップを促進すると提案しています。

「実際には、速達業(yè)の多くの問題は業(yè)界內(nèi)だけで解決できるものではなく、各地の政府は一定の政策の傾斜を與えるべきです。例えば、速達企業(yè)の反応、宅配便車の出発などの難しい問題はまだ解決されておらず、都市管理の知恵を試しています?！箺铗E氏によると、北京のやり方は參考にして、北京郵便管理局と北京市交通管理局が協(xié)力して、北京市の宅配便の車両番號を統(tǒng)一して、宅配便に送るべきだという。最後のキロ」合法的な保障を提供しました。

國家郵政局市場監(jiān)督管理司の関連責任者によると、郵便管理部門は今年も速達サービスの品質(zhì)評価を引き続き深く実施し、消費者の訴えと市場監(jiān)督との連動メカニズムを十分に発揮し続けるという。私たちは速達の紛失や損害賠償の遅延規(guī)定、消費紛爭処理メカニズム、関連サービス品質(zhì)管理規(guī)定の実施狀況などの面から企業(yè)のサービス品質(zhì)管理水準を全面的に評価します。申請受付と調(diào)停業(yè)務(wù)を真剣に行い、訴えの中で発見された違法行為を手がかりに、速やかに市場監(jiān)督部門の調(diào)査を行います。擔當者は言う。

各級の郵便管理部門は速達市場におけるホットスポット問題をめぐって、特に消費者の合法的権益を侵害するなどの違法行為をめぐって、監(jiān)督検査を強化し、法の執(zhí)行に力を入れる。同時に全面的に展開する。速達業(yè)信用システムの建設(shè)作業(yè)は、速達サービスの品質(zhì)を信用評定指標の重要な構(gòu)成部分とし、信用制約を強化する。

同擔當者は「ユーザーに『消費がわかる』ように、2017年に郵便管理部門が安心消費プロジェクトを?qū)g施し、全國的にサービス品質(zhì)向上活動を展開し、ブランドの速達企業(yè)に社會公示企業(yè)への賠償制度を監(jiān)督し、社會的責任を自発的に引き受け、社會的監(jiān)督を積極的に受ける」と話している。

記者によると、先日國家郵便局は2017年より民生に近い7つの事実を確定しました。その中で「著実に宅急便の末端配達サービス水準を向上させる」「安心消費工程を?qū)g施する」などの4つの事実はすべて速達のモデルチェンジを推進し、速達サービスの質(zhì)とレベルを向上させることと関係があります。特に、サービス品質(zhì)向上活動を展開し、「著地しない、投げ出さない」などのサービス特別治理を組織する。

同擔當者は「消費者が『12305』郵便業(yè)界の消費者から電話やクレームサイトなどを通じて合理的かつ合法的な訴求を反映することを歓迎し、郵便管理部門はメールで回答があり、返事があるようにする」と話している。

ここでは、多くの消費者に対して、メールの遅延、破損、違反料金などの問題が発生した場合、まず速達企業(yè)にクレームを出して、対応する速達企業(yè)のクレーム電話または公式サイトを探してください。企業(yè)にクレームをしてから7日間以內(nèi)に処理結(jié)果がない場合、または処理結(jié)果に不満がある場合、國家郵便局の公式サイトまたは「12305」を通じて訴えることができます。郵便業(yè)消費者クレームセンターは申告を受けた日から30日以內(nèi)に消費者に返答しなければなりません。

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