我們經(jīng)常看到部門經(jīng)理召開會議，原本關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的討論最后變成一場爭執(zhí)，經(jīng)過一段時(shí)間的指責(zé)與抱怨以后，大家不歡而散。為什么你認(rèn)為絕對正確的方法與理念卻沒獲得大家的認(rèn)同?為什么你的強(qiáng)勢沒有獲得自己想要的結(jié)果，他們要么據(jù)理力爭，證明你的錯(cuò)誤;要么干脆不做聲，但一看就知道他們對方案的不屑。

　　這就是在交流中，我們不僅要觀察討論的內(nèi)容，更要觀察討論的氛圍，只有對方在安全氛圍中，我們才能就討論的內(nèi)容達(dá)成一致。

　　只有雙方在對話的過程中營造出足夠的安全氣氛，彼此才可以隨心所欲地討論任何問題，對方也才會全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠地接受不同的觀點(diǎn)而不產(chǎn)生抵觸情緒。

　　我們常有這樣的體驗(yàn)，你在和他人進(jìn)行對話時(shí)，有可能對方的觀點(diǎn)讓人聽起來不舒服，但你卻沒有產(chǎn)生抵觸情緒，你認(rèn)真聆聽他們的信息，思考他們的看法，讓自己坦然接受對方的影響，哪怕很多時(shí)候，并不是對你的認(rèn)同反而可能是對你的批評。如果有過這種經(jīng)歷，問問自己這是為什么時(shí)?

　　一定是對方在對話過程中充分考慮了你的利益，對方也表達(dá)了足夠的尊重，就會覺得是安全的。即使你不同意對方的觀點(diǎn)，但還是做出積極的反應(yīng)。相反，如果你感覺氣氛不安全時(shí)，再對的信息你也難以接受，哪怕是善意的話語有時(shí)也可能會當(dāng)成一種威脅。

　　沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時(shí)的表現(xiàn)，要么拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流要么強(qiáng)迫對方接受其觀點(diǎn)。最常見沉默形式有掩飾，對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn);逃避，完成避開敏感話題，不跟你談;退縮，徹底退出對話，一走了之。

　　暴力的形式有控制，強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)，用指令性問題控制對話過程;貼標(biāo)簽，把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視某一類人或物;攻擊，戰(zhàn)勝對方，進(jìn)而發(fā)展到希望為對方制造痛苦，比如貶低或威脅對方。

　　下次，當(dāng)你談話的對象對你著大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你時(shí)，不要簡單地決定和他們對著干，以眼還眼以牙還牙。如果認(rèn)為對方在攻擊你，你的大腦就會短路，智商就會下降為跟一只猴子差不多。學(xué)會從另外一個(gè)角度考慮問題，哦，我明白了，那是對方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對方營造安全的氣氛了。