近年來，電子商務的快速發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，諸多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛思考和嘗試，加快進軍電子商務的步伐，希望借助電商平臺提高客戶忠誠度、拓展多元化渠道，并進一步擴大市場份額。那么，中國的零售企業(yè)如何實現(xiàn)智慧的商務呢?

　　IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案總監(jiān)林守常在近日舉辦的IBM智慧商務高峰論壇上指出，中國零售業(yè)現(xiàn)在最缺乏的是如何數(shù)據(jù)化管理。“現(xiàn)在一些零售企業(yè)很懼怕電子商務，認為它是洪水猛獸，其實只要用數(shù)據(jù)管理，管得好，你的產(chǎn)品賣得出去，還怕什么呢?零售業(yè)發(fā)展的基本是智慧。”

　　林守常指出，國內(nèi)百貨業(yè)的電子商務與國外不同，國內(nèi)百貨業(yè)是作為一個“二房東”的改革，網(wǎng)上銷售大多是一個清貨渠道，以價格為主，這不同于國外以推新產(chǎn)品的宣傳營銷渠道為主的情形。

　　什么是數(shù)據(jù)化管理?林守常以IBM的解決方案為例，它可以幫助零售商首先整合庫存資源，完美實現(xiàn)庫存的透明度，無論是實體店還是網(wǎng)上，還是倉庫里，一目了然。對于消費者也可以提升購物體驗，當點擊鼠標時，可以計算運費，可以看到如何發(fā)貨。林守常還指出，零售商應考慮如何把店鋪升值，消費體驗要升值。比如說電子貨架，把網(wǎng)上的東西搬到實體店可以提高客戶的體驗。而且，傳統(tǒng)企業(yè)通常很難了解客戶，但IT技術(shù)可以幫助零售商去跟蹤了解消費者。

　　“問題不在于做不做電子商務，而在于中國百貨業(yè)要轉(zhuǎn)型，大部分品牌是可以運作的。百貨業(yè)只要自己的產(chǎn)品是獨特的，無論是實體店還是網(wǎng)站都有它的價值。”林守常說。

　　作為國內(nèi)專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團之一的王府井百貨是較早開始嘗試電子商務的企業(yè)，然而電子商務對信息技術(shù)的要求較高，供貨及銷售模式復雜多樣，如何有效整合線上線下資源，將已有的實體店優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到電子商務領(lǐng)域，提供更優(yōu)質(zhì)的服務和靈活的營銷推廣，提高客戶忠誠度，這些都成為其探索電子商務亟待解決的問題。為此，IBM不僅將為王府井百貨提供先進的IT技術(shù)，還將分享IBM在電子商務領(lǐng)域的業(yè)務經(jīng)驗，運營實踐，幫助王府井百貨在電子商務領(lǐng)域更快地實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　對于電子商務的前景，北京王府井百貨集團信息總監(jiān)劉長鑫十分看好。他表示：“電子商務已成為王府井百貨集團重要的發(fā)展戰(zhàn)略。王府井百貨將以品牌和客戶資源優(yōu)勢為依托，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷創(chuàng)新為驅(qū)動力，以客戶體驗為基本，以商務智能為支撐，借助IBM智慧商務解決方案，構(gòu)建全新的B2C購物平臺及系統(tǒng)的電子商務運營體系。未來5年，王府井百貨期望在電子商務部分的營收實現(xiàn)年平均增長率70%。”