危機広報は企業(yè)広報の総合実力を測る基準(zhǔn)であり、どの企業(yè)も立腳し、発展の本である。

危機は火のようですが、消火の重點は消火そのものだけではなく、消火前、消火中、消火後の全過程にも注目しなければなりません。

悪の芽を摘み取る

企業(yè)の危機は「飛來の禍」のように、いつでもどこにでも潛んでいる。

しかし危機の出現(xiàn)、大部分がすべて前兆があるのです。

いくつかの企業(yè)は危機が片付けられない時やっと調(diào)停に出るので、しかしよく大勢はすでに行って、天地をひっくり返しにくくて、それではどのように危機を免れにきますか？

メディア関係を築く

企業(yè)はメディアと喜んで付き合うようにします。

四海メディアはお客様のメディア待ちの道を?qū)g行します。これはメディアの友達(dá)に好評を受けるだけでなく、企業(yè)にもっと良い縁を作ることが大切です。

このような良好な関係の基礎(chǔ)の上で創(chuàng)立して、圏內(nèi)は吹聴があるのでさえすれば、企業(yè)はすべて後で戦略を立てることができて、落ち著いて直面します。

メディアコミュニケーションを保つ

企業(yè)、特に大企業(yè)は広報部門を設(shè)立し、メディアとのコミュニケーションを常に行うべきです。

各メディアとコミュニケーションすることで、「火花」にぶつかるだけでなく、方法や資源を見つけることができるからです。

常にメディアとコミュニケーションを取れば、不利または有利な広報素材は必ず目の前に現(xiàn)れ、企業(yè)が先頭に立つようになります。

企業(yè)の危機は決して偶然現(xiàn)象ではなく、いくつかの危機が収拾のつかない狀態(tài)に発展したのは、この苗に対する危害性と爆発的な予測不足である。

多くの企業(yè)が適時に危機広報を行うことができますが、これは明らかに下の策です。なぜ私達(dá)は未練を防げないですか？

メディアを研究する

企業(yè)が意識的に重要な任務(wù)を引き受けなければならないのは、広範(fàn)なメディアの群落の中ですべての企業(yè)と業(yè)界の関連情報を収集して、情報を分類して整理して、そして分析と研究して、それによって広告と企業(yè)の宣伝と広報の方案のために基礎(chǔ)を打ち立てます。

だから、企業(yè)は必ず業(yè)界の政策変化と企業(yè)の事件変化を注視して、どれらの人に利益損失を持ってきましたか？

だから広報部門はずっと國內(nèi)外の業(yè)界情報を本にまとめ、専門的な分析を提供し、強力な早期警報措置を提供するべきです。

クライシス攻略

危機広報はコミュニケーションの力を借りるので、すべての問題をコミュニケーションに位置付けさえすれば、直面する問題に対して全面的、系統(tǒng)的な把握があり、広報部門は最低のコストで危機を解消することができます。

危機を評価する

いかなる危機が発生しても、當(dāng)事者や消費者は過激な反応を示しており、企業(yè)の意思ですべてを理解することはできない。

したがって、危機広報の重要な原則は、大衆(zhòng)を理解し、他人の意見に耳を傾け、企業(yè)が公衆(zhòng)の不満を把握し、正確な判斷を下すことを確保することです。

事態(tài)がいかに深刻であろうと、正確な評価があれば、その評価の結(jié)果に基づいて、その危害性を測って対応策を立てることができる。

危機に直面する

危機広報では常にインタラクティブ、理解性、誠実性の原則を遵守する必要があります。

危機が現(xiàn)れた時、慌てないでください。一番重要な問題は早く危機広報チームを設(shè)立し、宣伝口徑の一致を把握して、メディアと大衆(zhòng)に真実を言わないようにします。

危機に対処する時、必ず禮儀正しく、イメージを失わず、個々の消費者がこの事件をきっかけに動機の不良行為を行い、企業(yè)に大きな損失を與えます。

同時に適時に斷固として、正確な措置をとって、危機を生んだ消費者と良好な疎通を行います。

その次に危機を処理する過程の中でずっと態(tài)度を維持します。

責(zé)任は企業(yè)になくても、消費者の誤解を招かないように、余裕を持って企業(yè)の大きさを表現(xiàn)します。

企業(yè)聲明の中に良好な公衆(zhòng)態(tài)度がないと、消費者に誤解されやすく、企業(yè)に大きな危機を埋蔵させ、さらに対立を強めるからです。

巧みに応対する

消費者、公衆(zhòng)及びメディアとの良好なコミュニケーションを取った後、危機広報策略を巧みに制定し、段階的に危機処理を?qū)g施し、すべての危機処理方法に対してできるだけ早く解決案を取るべきです。

危機はどの程度発生するに関わらず、広報の根本的な方法は依然として源を探してからで、例えば消費者とメディアを露出することを探します。

危機の源を探してこそ危機を芽の狀態(tài)に処理し、源を見つけた処理方法も多いが、目的は一つしかない。

もし事主からのクレームを受けた時、直ちに事主をなだめて、そして事主と一連の辛抱強い疎通を行い、企業(yè)が愛情と責(zé)任感に満ちていることを十分に表現(xiàn)して、それによって根源から危機を解決します。

一部のメディアがすでに関連記事を掲載している場合、企業(yè)に悪影響を與えた場合、広報部門はこのメディアを説得して追跡報道を行う必要があります。

このように、前期報道の影響はいつのまにか崩れてしまいます。

時勢を利用する

危機がある限り、多少は企業(yè)やブランドに悪影響を與えます。

企業(yè)は広報危機をうまく処理する以外に、消費者、社會、政府の企業(yè)に対する信頼回復(fù)などの善後策をしっかりと行います。

前の段階の社會の関心が高い機會を借りて、企業(yè)は現(xiàn)地の主流メディアでブランドイメージと企業(yè)イメージの宣伝を行うことができ、多くの人に企業(yè)が非常に実力があり、非常に社會的責(zé)任感のある企業(yè)であることを知ってもらうことができます。

消費者に合わせたインタラクティブな參加活動を迅速に企畫することができます。このイベントの主な対象は前の段階で製品を購入したユーザーと當(dāng)初の報道に參加したメディア、そして新品を買ったばかりのユーザーです。

彼らに企業(yè)の真剣さ、責(zé)任感、彼らに対する関心をいっそう感じさせて、それによって持続性の良好な口コミの効果を形成します。

このような宣伝はすでにもたらした影響に対して観念を転換することができるだけではなくて、同時にこのような広報報道もメディアの方向を転換してと前期の不利な報道を希釈することに対してとても良い作用を果たすことができて、更に企業(yè)の広報部門の老到を體現(xiàn)することができます。

実際には、通常の作業(yè)は、危機が発生したときに、最高の技術(shù)は、メディア資源の手ですぐに沈黙を維持するために使用されます。