お客様の価値はどこにありますか。
彼らがいなければ、あなたの新しい事業(yè)は最初から下り坂になる運(yùn)命にある。

有名なマーケティング専門家のJoe Girard氏は、「誰(shuí)にでも何かを売る方法」という本を書(shū)いたことがある。彼は、「あなたが出會(huì)ったすべての人が、あなたに潛在的な顧客を少なくとも250人もたらす可能性がある」と述べた。

これは自分の事業(yè)を展開(kāi)したい人たちには絶好のニュースだ。しかし、Joe Girardの理論によると、反対側(cè)から見(jiàn)ると、顧客が不満で離れたとき、あなたが失ったのは顧客だけではありません。少なくとも250人の潛在顧客と顧客とのつながりを斷ち切り、軌道に乗ったばかりのときに大きな損失を招く可能性があります。

では、何が起業(yè)家たちにこんなに大きな損失を與えたのでしょうか。経験の乏しい起業(yè)家の多くは、顧客や潛在的な顧客を追い出す致命的なミスに気づかなかった。結(jié)局、彼らが自分の起業(yè)の夢(mèng)を諦めざるを得なくなったのも、遅かれ早かれのことだった。だから、始める前に、あなたのお客様を常に購(gòu)入しているリピーターにする方法や、よりよくして、どのように彼らをあなたの一生のお客様にするかを理解しておく必要があります！

あなたはすでにあなたが持っている時(shí)間、お金、そして最も重要な--自由を賭けて個(gè)人事業(yè)を展開(kāi)しています。そして、あなたは何を使って顧客を引き留めるのでしょうか。

次の6つの間違いは、起業(yè)家が顧客を失うことになります。

　1、自分のために言い訳をする

もしあなたが公的関係會(huì)社を持っていたとします。あなたは期限までに仕事を終えることができなかったとしたら、お客様の苦情や不満にどのように対処しますか。決して理由を探してはいけません?！杆饯现丐な耸陇搜氦筏膜证丹欷饯Δ摔胜盲郡韦?、あなたの案を始める時(shí)間を作っていません?！工长欷媳井?dāng)に賢明ではありません。お客様はあなたがどのように重い仕事を引き受けたかに関心を持っていません。彼らは、あなたが確定期限までに仕事を終えると約束したのに、信じられなかったことを覚えているだけです。

言い訳をするよりも、自分の過(guò)ちを正直に認(rèn)めてから、物事を好転させるように努力したほうがいい。殘業(yè)して仕事をしても、お客様に割引をして、お客様が必要とするその晩に彼の家に送ります。あなたがすべての責(zé)任を負(fù)い、あなたの過(guò)ちを改めることができると、本來(lái)は悪いことがかえってあなたを顧客の信頼を勝ち取ることになります。

2、フィードバック情報(bào)を無(wú)視する

大多數(shù)の顧客はあなたに彼らの不満を教えないで、ただ振り向いて別の取引を探して、彼らを引き止めます！追加の時(shí)間を使って彼らの注意力を勝ち取ったり、時(shí)間を決めて個(gè)人的な面會(huì)をしたり、お客様に直接電話で連絡(luò)したり、質(zhì)問(wèn)に答えてもらったりします。例えば、なぜ私たちの製品とサービスを選んだのですか。

他のベンダーではなく、デルの製品を購(gòu)入できるようにしたのは何ですか。

當(dāng)社の製品とサービスにはどのような改善が必要だと思いますか。

これらの質(zhì)問(wèn)の答えを一つ一つ見(jiàn)つけることは、あなたのビジネスに役立ちます。あなたはそれらの方面を見(jiàn)つけることができて、どれらがまだ不足しています。顧客が満足していなければ、彼が考えを変える前に行動(dòng)することができます。顧客にアンケートを提出すると、あなたが彼を重視していることがわかり、顧客をリピーターに引き付けることができます。

3、ネガティブ思考の怠慢

自分の事業(yè)を始めるのは容易なことではないだろうか?？激à皮撙皮坤丹?。ビジネスが始まったら、いつでも現(xiàn)金の回転に奔走し、こまごまと重荷を擔(dān)ぐ準(zhǔn)備をしなければなりません。

しかし、どんなに苦しくても、頭を上げて笑っていなければなりません。人々は自信に満ちた人と商売をしたいだけだ。

ネガティブ思考の悪循環(huán)から抜け出して、あなたの目標(biāo)に集中して、どんなに挫折してもあなたは最終的に物事を考えることができると信じています。あなたの確固とした自信も、お客様のビジネスへの自信を倍増させます。

4、競(jìng)爭(zhēng)相手の評(píng)判を損なう

あなたはどのようにあなたの顧客と潛在顧客にあなたの競(jìng)爭(zhēng)相手を言って、彼らも同様にあなたをどのように言うことができます。

御社がX社との激しい競(jìng)爭(zhēng)の中でどのように富を蓄積しているのかと聞かれると、このように答えることができます

「X社の製品は確かにいい（あるいは実力がある）が、なぜ顧客が當(dāng)社を選んだのか教えてあげよう」そして、あなたの潛在的なお客様に過(guò)去のお客様が満足していたお禮の手紙などを提示します。このようにすれば、簡(jiǎn)単にライバルから取引に話を移すことができるのではないでしょうか。

あなたの古いお客さんにあなたを大いにほめてもらってもいいですよ。

5、あなたの顧客に対して當(dāng)然のことを考えている

あなたが怠けたら、あなたは負(fù)けます。お客様が一度ここで購(gòu)入したら、一生のお客様になると當(dāng)たり前に思ってはいけません。

この短文を読んでいる間にも、競(jìng)合他社はお客様を引き離す方法を畫(huà)策している可能性があります。

何があなたの顧客をリピーターに引き付けることができますか？

例えば、コーヒーショップを持っていれば、お客様が9杯のコーヒーを購(gòu)入すると、追加の1杯をプレゼントするなど、恒常的なキャンペーンを行うことができます。

すべての業(yè)者は、誕生日や周年記念日のような顧客の特別な日を捉え、顧客にグリーティングカードを送って祝い、ある無(wú)料サービスや商品を提供します。また、ある特定の日に商品を割引して販売するのも販促方法です。

経験則：顧客にあなたの古い顧客になることは彼らに有利だと感じさせる。

6、固歩自封

ちょっとした成績(jī)があっても進(jìn)取しようとしないでください。市場(chǎng)が急速に発展している今日、もしあなたが発展を求めなければ、門前払いの分しかありません。自己教育を続け、さまざまなセミナーに參加し、専門書(shū)や雑誌を読んで業(yè)界のパイオニアになる必要があります。

あなたの業(yè)界に対する理解と知識(shí)が深ければ深いほど、お客様はあなたに自信を持って、それによってあなたの會(huì)社は消費(fèi)者の心の中の第一選択になります。

あなたが自分を支配する自由を維持し、あなたや他の人が犯した過(guò)ちから學(xué)び続け、二度と起こらないように必要な措置をとる。

あなたはきっとあなたの事業(yè)に長(zhǎng)期的な発展の見(jiàn)通しと利益をもたらします。