良いサービスはお客様の考えと願(yuàn)望によって設(shè)計(jì)され、お客様の立場から考えるべきです。

「お客様の考えを考え、お客様のご要望を準(zhǔn)備したい」という心のこもった手配です。

これはサービスがお客様の楽さ、自然さ、便利さ、簡単さに対する要求を體現(xiàn)しています。人間性を體現(xiàn)しています。

科學(xué)技術(shù)は人を基本にして、科學(xué)技術(shù)の発展と応用が人間性に対する尊重を體現(xiàn)することを求めて、サービスも類似の要求があります。

一言で言えば、人間化はサービスの最高の境地です。

今多くの企業(yè)はお客様のポジショニングを考慮していますが、よく考えられます。

お客様の細(xì)分化が前ですか？それとも商品統(tǒng)合が前ですか？

概念を作ることが重要ですか？それともお客様の感知を重視しますか？

効果的な商品の細(xì)分化はお客様に「指定席」の行為を発生させることができます。お客様は製品の最終使用者です。どうやってお客様に製品に対して快速に認(rèn)識(shí)させ、良好な感覚を生み出し、購買決定を促進(jìn)し、良い口コミを形成することが製品統(tǒng)合の最終目標(biāo)です。

ですから、第一歩はお客様に対して深い理解があるべきです。各種類のお客様の特徴によって、彼らをそれぞれのグループに細(xì)分しています。

この特徴は行動(dòng)分析、価格分析、偏愛分析、消費(fèi)データベース分析などの様々な手段で行うことができます。

同時(shí)に、革新が必要な業(yè)務(wù)もこの段階で発生します。

しかし、多くの企業(yè)はまず製品を統(tǒng)合してからお客さんに投げるのは順序が違っています。このように潛在的な市場を放棄しただけではなく、製品は本當(dāng)にお客さんのニーズに適応できなくなりました。

ある企業(yè)は顧客行為を「當(dāng)たり前」とし、データを全面的に研究しない、あるいは分類が科學(xué)的ではない、根本的には実際から出発していない、盲目的に取引先を區(qū)分し、各種のマーケティング活動(dòng)を展開している。

確かに、企業(yè)はプラットフォームを利用して資源を整合して、必ず取引先の実際の情況から出発しなければならなくて、自身の製品から出発するのではありません。

必要に応じて目標(biāo)と行動(dòng)方法を制定してこそ、各方面の資源を十分に利用して、適切なプラットフォームを探して、必要な消費(fèi)者に適切なサービスを提供することができる。

企業(yè)にとって顧客のニーズに応じて、顧客の心理を把握することです。

いわゆる「引く手あまた」は、お客様のニーズを満足させることが問題解決の鍵です。

お客様は神様です。企業(yè)の利益源です。船を載せても大丈夫です。お客様に満足させるサービスを提供できないと、必ず企業(yè)の発展に影響します。

顧客のニーズに応じて人間化サービスをしなければならない。人間化は顧客のサービスに対する最高の要求である。

このような需要に従ってこそ、この需要を制御することができる。

企業(yè)がサービスを提供するのは、お客様の目的を達(dá)成するためであり、目的を達(dá)成するためのプロセスを楽しくするためです。

優(yōu)れたサービスと質(zhì)の悪いサービスの違いは、過程で、優(yōu)れたサービスは人を喜ばせ、楽で便利にさせることにあります。いくつかの不手際なサービスと違って、お客さんにサービスを享受する過程でよく分からないです。自分は馬鹿だと思います。

このように見ると、良いサービスはお客様の考えと願(yuàn)望によって設(shè)計(jì)されるべきです。お客様の立場から考えて、「お客様のご希望を考えて、お客様のご要望を準(zhǔn)備したい」という心のこもった手配です。

これはお客様の気楽さ、自然、便利さ、簡単なサービスを體現(xiàn)しています。人間性を體現(xiàn)しています。

科學(xué)技術(shù)は人を基本にして、科學(xué)技術(shù)の発展と応用が人間性に対する尊重を體現(xiàn)することを求めて、サービスも類似の要求があります。

一言で言えば、人間化はサービスの最高の境地です。

統(tǒng)一規(guī)格のサービスチャネルだけが、人間化サービスの擔(dān)體です。

市場の激しい競爭の中で、企業(yè)のマーケティングは製品の流通ルート、情報(bào)ルートを確立するだけではなく、サービスチャネルを確立し、また、製品のチャネルを確保するためにはどこに建設(shè)され、サービスチャネルはどこに建設(shè)されますか？

サービスと端末販売ネットワークの距離はますます近くなり、サービスネットワークはますます密集し、サービス半徑はますます小さくなります。これは必然的な傾向です。