3000元余りのブランドの靴は3時(shí)間で皮が剝ける現(xiàn)象が現(xiàn)れます。深セン人の呉さんは議論を求めて、深港の両地を何回も走りました。店側(cè)は靴の品質(zhì)に問(wèn)題がないと主張して、交換しません。香港の消費(fèi)委員會(huì)によると、似たような情況に遭遇した場(chǎng)合、大陸部の消費(fèi)者は香港消費(fèi)委員會(huì)に苦情を申し立て、両地の奔走の面倒を減らすことができるという。

　消費(fèi)者二回の交渉が未解決だった。

4月5日午後3時(shí)ごろ、呉さんは香港の尖沙咀港城のGUCCI店で3500香港元以上の平底靴を買いました。お金を払ったらすぐに靴を履きました。店員は領(lǐng)収書に「この商品は返品できません」という印鑑を押しました。しかし、港城の近くを3時(shí)間歩いた後、呉さんは靴が足にひびくと感じました。検査後、左足のかかとの內(nèi)側(cè)の小さい皮がひっくり返りました。その後、彼女は店に戻りました。その時(shí)、ロビーのマネージャーは靴を修理しました。

300元以上の靴なら、破損しても大丈夫と思いますが、この靴は3000元です。何時(shí)間ぐらい履いたら壊れますか？呉さんが質(zhì)問(wèn)します。しかし、店側(cè)によると、このブランドは香港で商品を交換した例がないので、返品交換が必要です。まずイタリア本社に指示してください。三日後、呉さんはもう一度その店に交渉に行きました。今は修理しましたが、後で同じ破損が出たらどうすればいいですか？」

消委員會(huì)は品質(zhì)の問(wèn)題を判斷しにくいです。

香港のGUCCIカスタマーサービスの陳さんによると、靴は皮革製品で、使用後の磨耗現(xiàn)象が現(xiàn)れます?！溉摔纹つwと同じで、外界から磨耗や衝突を受けると、必ず磨耗します。これは使用時(shí)間の長(zhǎng)さと直接関係がありません?！笹UCCIの技術(shù)者は靴の品質(zhì)に問(wèn)題がないので、返品できないと鑑定しています。その後、呉さんが著用中に再び問(wèn)題が発生したら、鑑定と検査も必要です。

香港消委員會(huì)の黃映秋公務(wù)局長(zhǎng)は、中國(guó)內(nèi)の消費(fèi)者が呉さんのような狀況に遭遇したら、まず商品を消費(fèi)委員會(huì)に持って行って、消費(fèi)會(huì)で調(diào)停してもいいと提案しました。

呉さんのこのようなケースについて、彼女は人為的なものかそれとも商品そのものかを判斷するのは難しいと思います。消費(fèi)者は買う前に必ず関連のキャンセル條項(xiàng)を理解しなければならないです。