會社にはよくお客さんが來ます。

上司や取引先、親戚や友人。

親切に応接室に入って、お茶を入れてください?！袱沥绀盲却盲皮坤丹ぁ！痢沥い胜い_認(rèn)します。」

セールスマン

このような人たちは一番多く出會うかもしれません。

その時はまず関係部門に電話してください。もし関係部門の意向や事前の約束があれば、そちらを案內(nèi)してください。

予約をしていないなら、販売員はまた関連している指導(dǎo)者に會うことを堅持して、あなたも暗い顔で辭退する必要はなくて、婉曲に彼らに材料を殘してもらうことができて、後で指導(dǎo)(者)に目を通してもらいます。

指導(dǎo)者が興味があれば、また適時に、積極的に彼らと連絡(luò)してください。

お客様。

一部の取引先の來訪の問題はとても簡単で、指導(dǎo)者が出なくても解決できます。

彼らを紹介して関係部門の主管者や人員と交渉してもいいです。

でも、事前に彼のために連絡(luò)して、その部門の名前と位置を指定して、直接にお客さんを案內(nèi)して行くのがいいです。

招かれざる客

このような狀況にあったら、相手に名前、會社、訪問目的などの基本資料を報告してもらい、指導(dǎo)者に指示してもらい、面會するかどうかは指導(dǎo)者が決めます。

これから分かるように、接待の仕事をして時勢を調(diào)べて、具體的な情況は具體的に処理して、このようにやっと禮が節(jié)があることをやり遂げて、部門と來訪者の関係をうまく調(diào)整して、良好な職業(yè)人の素質(zhì)を現(xiàn)します。

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所定の位置に立つ

一般的に、サービスマンは職場で立ってお客さんを迎えるべきです。

たとえ席に座れるとしても、お客さんが臨時に來た時は、立ち上がってお迎えします。

立ってお客さんを迎える時、一番重要なのは立っていることです。つまり、サービスマンが自分の擔(dān)當(dāng)するサービスエリアを見守ってくれるだけでなく、お客さんを観察しやすく、お客さんの位置を近づけることです。

カウンターサービスを?qū)g行する時、いわゆる「一人が真ん中に立って、二人は両側(cè)に立って、三人は一線に立つ」と言います。

一つのカウンターがカウンターの真ん中に立っていなければならないという意味です。二人のサービスマンはカウンターの両側(cè)に立っています。三人以上のサービス員は同じ間隔でまっすぐに立っています。

カウンターなしのサービスを行う場合、サービスマンは入り口の近くに立つべきです。

立ってお客さんを迎える時、サービスマンは普通お客さん或いはお客さんの來る方向に向かっています。

歩き回ったり、私事に追われたり、雑談をしたりしてはいけません。

タイムリーなあいさつ

サービス業(yè)界では、サービスマンから積極的にお客様に挨拶するのが慣例となっています。

接客の最初の言葉として、「接客の聲」はサービスマンの第一印象に直接影響し、雙方の取引過程で重要な役割を果たします。

自分が本當(dāng)に「お客さんを迎える聲」を上手に話すには、サービスマンの注意が必要です。

お客さんに挨拶すべき時に、適時に相手に挨拶をしてこそ、相手が聞きやすく、また気に入るようになります。

二は言葉が適當(dāng)です。

「お客さんを迎える聲」を話す時には、適切な呼び方、挨拶の丁寧さ、言葉の正確さに注意しなければならない。その時の言語環(huán)境にぴったり合うようにしなければならない。

また、マナーを崩さないように注意しなければなりません。

三は表現(xiàn)が適切である。

サービスマンがお客さんに挨拶する時には、自分の表情やしぐさで合わせなければなりません。

普通の情況の下で、お客さんに挨拶して、最も嫌な顔は表情がなくて、振る舞いは異常です。

正しいやり方は、笑顔で相手を見て會釈することです。