吉林の第一季服裝の靴と帽子などの苦情は商品種類(lèi)のトップ5に位置します。

2011/4/25 14:59:00 70

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デパートの服裝について苦情を言います

吉林省消防協(xié)商はこのほど、第一四半期のクレーム受付狀況の統(tǒng)計(jì)分析を発表した。

第一四半期、

吉林

省の各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)が百貨店の苦情を受け付けたのは、苦情の件數(shù)の77.56%に比べてトップだった。

今年の第一四半期に、吉林省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)は合計(jì)で消費(fèi)者の問(wèn)い合わせを受け付け、

苦情を申し立てる

2151件です。

そのうち、クレーム1008件、相談1143件、解決率は99.80%です。

消費(fèi)者に経済損失を挽回するために924212.3元です。

クレーム案件は性質(zhì)によって分けられます。品質(zhì)問(wèn)題は74.53%を占めます。アフターサービスの問(wèn)題は5.35%を占めます。マーケティング契約の問(wèn)題は2.58%を占めます。価格問(wèn)題は2.18%を占めます。広告問(wèn)題は1.78%を占めます。計(jì)量問(wèn)題は1.49%を占めます。人身権利問(wèn)題は0.40%を占めます。その他の問(wèn)題は9.42%を占めます。

クレームを受ける案件はカテゴリ別に分けます。

百貨店

種類(lèi)は77.56%を占め、サービス類(lèi)は19.54%を占め、家電製品類(lèi)は9.49%を占め、家屋建材類(lèi)は4.56%を占め、農(nóng)業(yè)用生産資料類(lèi)は2.71%を占め、家庭用機(jī)械類(lèi)は4.07%を占め、その他は1.60%を占めている。

各種商品とサービスのクレームの中で、服裝、靴帽子、通信製品、食品、家庭電器と家庭用品のクレームは商品類(lèi)のクレームの上位5位になりました。サービス類(lèi)のクレームの中で上位5位は洗濯、染色サービス、美容、美髪、入浴サービス、製作、保養(yǎng)と修理サービス、電信サービス、インターネットサービス、飲食と宿泊サービスです。

クレーム量の変化によって見(jiàn)れば、今年の第1四半期は前年同期比で最大の上昇幅を見(jiàn)せたのは農(nóng)業(yè)用品、食品、住宅及び建築材料商品で、前年比で上昇幅が最も大きいサービス類(lèi)のクレームはインターネットサービス、電信サービス、公共事業(yè)サービスです。