今期は杭州ヤゴールブランド旗艦店を最初に、ブランド端末の運(yùn)営上のヤゴールの探索を解読する。

1月15日にオープンしてから、杭州ヤゴールブランドの旗艦店店長の童海輪さんは多くの感覚を持っている。営業(yè)面積が千平方メートルを超える大型旗艦店の管理には、販売実績のプレッシャーも倍増している。最初の6カ月間、同店の営業(yè)収入は累計(jì)1665萬元に達(dá)し、半年以上の試験航海を経て、この巨船は加速し始めた。

杭州會(huì)社の高亜莉社長は、「ブランド発展にもたらす社會(huì)的効果はこれよりはるかに大きい」と直言した。武林商圏は杭州の商業(yè)センターの一つで、ビルが林立し、人の波が押し寄せ、ここは毎日何千人もの全國各地の観光客を迎えている。ヤゴール氏は寸土寸金の延安路に4億5000萬元を投じて巨大旗艦店を建設(shè)し、オープンするやいなや業(yè)界で注目されている重ポンドニュースとなった。その後數(shù)カ月間、同店は商満月、シャツ祭り、ズボン祭り、父の日の「父のためにシャツを贈(zèng)る」イベントを相次いで打ち出し、マーケティング活動(dòng)に積極的に文化と感情體験を注入し、ブランドに人の心に屆く力を持たせた。このような理念はヤゴールブランドの名譽(yù)を急速に高めただけでなく、周辺のデパートと良好なクラスター効果を形成した。各方面から稱賛を博した。多くの消費(fèi)者はマイクロブログを通じて「大型旗艦店はブランドイメージの新しい顔として、人々のこのブランドに対する以前のイメージを変えた」との見方を示している。多くの業(yè)者は「杭州ヤゴールブランド旗艦店はヤゴールのために杭州ひいては華東地區(qū)に新しいイメージを樹立した」とコメントしている。杭州でヤゴールは新しいブランド座標(biāo)を樹立した。

その大きさ、リーダーの関心、デパート、メディア、消費(fèi)者の関心のため、旗艦店は「ハイテク総合開発區(qū)」の輪をはめたに等しい。その大きさだけで、さらに「強(qiáng)」の重責(zé)を擔(dān)う。杭州のヤゴールブランド旗艦店の発展構(gòu)想は、內(nèi)功を練り上げ、強(qiáng)みを強(qiáng)みに転化することだ。優(yōu)位性は明らかだ、ヤゴールに服を著せる持株會(huì)社は受注會(huì)から専門的に大型店に対して製品のサンプル出荷を行い、杭州地區(qū)は旗艦店を配置して新しい制度を試験的に普及させ、製品物流部門はドッキング部門を設(shè)立してそのサービスを提供し、杭州支社では、ブランド旗艦店がブランド運(yùn)営、宣伝普及の核心となり、これらはすべてその「強(qiáng)」を行うために支持を提供した。

ブランドサービスのベンチマークを作る

長年にわたってショッピングモールを転々とし、小売端末の豊富な管理経験を持つ高アリ氏は、この旗艦店の管理は「これまでにない挑戦だ」と告白した。このブランドの旗艦店の営業(yè)面積は2000平方メートルを超え、5つのブランド専門ホールがあり、これにより旗艦店の管理はよりデパート式の総合管理になり、単一ブランド専門店の管理に比べて複雑性と挑戦性がある。杭州支社が旗艦店として位置づけているのは「ブランド體験型サービス」であり、人員管理制度も「ワンストップFA（ファッションコンサルタント）サービス」から始まっている。杭州ヤゴールブランドの旗艦店に入ると、豊富な商品のほか、消費(fèi)者は繊細(xì)で親切なサービスを感じることができる。店長の童海輪さんは「お客さんが入ってきて、挨拶から製品紹介まで、組み合わせて販売して最後にお客さんを送り出すまで営業(yè)マンが接待して、販売技術(shù)もあれば、ブランドごとの製品にも慣れなければならない。これは営業(yè)マンの個(gè)人的な資質(zhì)の面で需要を高めている」と紹介した。

國內(nèi)では、本當(dāng)にワンストップサービスを?qū)g現(xiàn)できるブランドはわずかで、これまでは「大物」の特許を取得している。店長の童海輪さんは、「お客様は製品を購入するだけでなく、サービスや環(huán)境もあり、これらは私たちのブランドがお客様に伝えている感覚です。旗艦店としてあらゆる面で最善を盡くさなければなりません」と話しています。

それをするのは確かに容易ではありません。店員にとって、店には5つのブランドがあり、YOUNGORには6つのシリーズがあり、シャツだけでも機(jī)能的なシリーズが複數(shù)あります。店舗管理についても、新しい変化が必要であり、消費(fèi)者が選択しやすいように、店は製品のために「便利貼り」を追加し、製品の特色、主要な機(jī)能とスタイルを一つ一つ明記し、FAが製品を正確に紹介できるようにしなければならない。また標(biāo)準(zhǔn)化された商品管理制度を?qū)g行しており、店員が1點(diǎn)を販売しているに服を著せるその後、補(bǔ)充を完了しなければなりません。杭州旗艦店のやり方は、実際には厳格な基準(zhǔn)要求を通じて従業(yè)員のブランドサービス意識(shí)を育成することであり、「店舗管理で最も重要なのは従業(yè)員の意識(shí)を育成することであり、サービスマナーの意識(shí)からチームワークの意識(shí)、データ分析の意識(shí)まで、日常的な販売にこれらの思考を加えることで、FAは販売において進(jìn)歩する」と考えている。

小売管理の大きな飛躍

杭州旗艦店では、毎月テーマイベントが開催され、7月のテーマは陳列の向上、8月は販売技術(shù)の訓(xùn)練、9月は秋の製品知識(shí)の學(xué)習(xí)を手配した。このようなテーマ月間イベントは、店舗運(yùn)営管理におけるすべての詳細(xì)を含む支社によって統(tǒng)一的に計(jì)畫されている。童海輪は旗艦店の管理をしっかりと行うには細(xì)部に工夫を凝らす必要があると直言した。このような詳細(xì)は枚挙にいとまがない。倉庫の商品分類から新製品の機(jī)能表示の普及、衛(wèi)生清掃作業(yè)から省エネ?消費(fèi)削減、サービスマナーからデータ分析まで……

ここでは、各店員の販売実績は透明で、個(gè)人間、班間、棚と棚の間で公開競爭を行い、毎月業(yè)績が際立っている個(gè)人に奨勵(lì)を行う。インセンティブメカニズムの設(shè)定には、売上ランキングと「売上票の組み合わせ」、「月間最適サービス」などの単一指標(biāo)があり、目標(biāo)は最終的に個(gè)人を指している。數(shù)ヶ月の間に、店員一人一人が製品の専門家になり、ファッションコンサルタントになったほうがうまくいき、さらに重要な変化は販売の向上に伴い、従業(yè)員の収入も増え、団結(jié)協(xié)力の雰囲気も徐々に形成されてきたことだ。

杭州ブランド旗艦店はこのような精密化管理を通じて、徐々に実現(xiàn)されている小売りターミナル管理の新たな飛躍は、ヤゴール多ブランド戦略の実施のために、新たなチャネル運(yùn)営モデルを模索する。ある旗艦店は知恵と力を集め、昔の人の肩から新しい未來を眺めている。