80/20原則によって、會社の利益の80%はお客様の20%から創(chuàng)造されました。どうやってこの20%を維持できますか？

いかがでしたか？では、古くからのお客様のメンテナンスの効果的な方法と方法をご紹介します。

より多くの優(yōu)遇措置

數(shù)量の割引、景品、より長期的な売掛などです。そしてよくお客さんと交流して、良好な関係と和やかな雰囲気を維持します。

特殊顧客特別扱い

80/20原則によると、會社の利益の80%はお客様の20%から作成されたもので、すべてのお客様が企業(yè)に対して同じ価値を持っているわけではありません。あるお客様はより高い利潤率を持っています。あるお客様は企業(yè)に対してより長期的な戦略的意義を持っています。

だから経営に優(yōu)れている企業(yè)は取引先自身の価値と利益率によって取引先を細かく分けて、そして密接に高い価値の取引先に関心を持って、彼らが得るべき特殊なサービスと待遇を得ることができることを保證して、彼らを企業(yè)の忠実な取引先にならせます。

システム化ソリューションを提供します。

お客様に製品を販売するだけではなく、自分で自分達に合ったシステム化解決案を作ってあげます。もっと広い範囲でお客様の発展を関心して支持して、お客様の購買力を強めて、その購買規(guī)模を拡大します。あるいはお客様と一緒に新しい消費ルートと消費方式を検討して、新しい需要を創(chuàng)造して推進します。

取引先のデータベースを創(chuàng)立して、取引先と良好な関係を創(chuàng)立します。

日常の訪問、祝日の心からの挨拶、結(jié)婚式、誕生日のお祝いの一言、花一束はお客様を深く感動させます。

取引の終了は取引先との関係が終わったという意味ではなく、アフターサービスでは顧客との連絡(luò)を維持し、彼らの満足が持続することを確認します。

お客さんと深く交流して、誤解がないようにします。

お客様のニーズが確実で効果的に満足できないのは、企業(yè)のお客様の流失を招く最も重要な要素です。

一方、企業(yè)はタイムリーに企業(yè)経営戦略と戦略の変化情報をお客様に伝達し、お客様の仕事の円滑な発展に便利です。

同時にお客様の企業(yè)製品、サービス及びその他の方面に対する意見、提案を集めて、企業(yè)の各仕事の改善に溶け込みます。

このように、古いお客様に企業(yè)の経営意図を知ることができますし、企業(yè)のマーケティング戦略を効果的に調(diào)整して、お客様のニーズの変化に適応することができます。

一方、得意なのはお客様の意見と提案に耳を傾けて、相応の苦情とアフターサービスの疎通ルートを創(chuàng)立して、お客様の意見を不満に思うことを勵まして、タイムリーにお客様の不満を処理して、しかもお客様を尊重して理解する観點から、お客様の立場に立って問題を考えて、積極的で、情熱と適時な態(tài)度を採ります。

同時にお客様をフォローして、積極的に効果的な救済措置を取ります。

大量の実踐によると、2/3取引先が取引先の配慮が足りないからです。

顧客離れの障害を作る

一つの保留と

の有効な方法は取引先の離れる障害を製造して、取引先を簡単に走って競爭者の製品を買うことができません。

そのため、企業(yè)自身の観點から、技術(shù)的手段と管理方式を絶えず革新し、顧客の移転コストと敷居を高めなければならない。心理的な要因から、企業(yè)はお客様と親密な関係を保つように努力し、お客様に感情的に企業(yè)に忠誠を盡くし、企業(yè)イメージ、価格観と製品に対して依存と習慣心理を生み出し、企業(yè)と長期的な関係を築くことができる。