企業(yè)內(nèi)部の信用がないと、企業(yè)管理者は利権爭いをして、末端の社員は互いに疑います。そうすれば、企業(yè)內(nèi)部に異心を抱き、分?jǐn)啶丹臁⒆銏訾虺证郡胜じ镜膜势髽I(yè)が繁盛することはない。企業(yè)は対外的に信用がなく、提攜に対しては互恵共栄の意思が達(dá)成できません。偽造品を生産することは消費(fèi)者に対して信頼がなく、お客様及び潛在的なお客様がますます少なくなり、市場が開拓できなくなり、企業(yè)は長期にわたり発展できません。したがって、誠実と信用企業(yè)経営の商道聖書です。

孔燕は大型デパートの販売マネージャーで、ゴールデンウィークの時(shí)にデパートの中で客の流れが急に増えました。社內(nèi)でも様々な割引活動(dòng)が行われました。孫燕は肩を並べる取引先のために辛抱強(qiáng)くサービスしています。

ある女性がこのデパートでたくさんの商品を買いました。そして會(huì)計(jì)の時(shí)にしきりに孫燕に催促して、急いでお金を払ってから出発しました。その時(shí)、孔燕は自分がミスを犯したことに気づきました。その女性が買ったシャツは今朝30%の割引プログラムを?qū)g行したばかりです。

これはどうすればいいですか？自分がミスをしたことに気づいてから、心が葛藤しています。これは本當(dāng)に犯してはいけない過ちです。もし自分で見つけなかったら、本當(dāng)に間違いを犯すことができます。

もちろん、その時(shí)はお客さんがしきりに催促していたので、信じています。取引先私も孫燕が割引価格で彼女のために決済していないことに気づきませんでした。

このことは完全にこれに終止符を打つことができます。すると、孔燕の頭の中に突然一つの考えが浮かんできました。お客様自身が気づいていない以上、それを隠してもいいです。これで企業(yè)の指導(dǎo)者の処罰を逃れることができます。

しかし、孔燕さんはすぐにこの考えをやめました。自分はどうしてこのような幸せな心理があることができますか？もし今回のミスを隠したら、まだ二回、三回と何回もあるのではないですか？そこで、このミスを引き受けることにしました。彼女は自分からその女性を見つけたら、お客様の批判や苦情を受けるかもしれないと知っています。

孫平は自分のミスを早速サービス部に報(bào)告しました。その女性の顧客の連絡(luò)先もすぐに調(diào)べられました?？籽啶丹螭悉猡σ欢趣饯闻预速M(fèi)用を精算した後、お客さんに批判されるどころか、お客さんから褒められました。

天下のお客様を招きます。企業(yè)の評(píng)判とイメージは巨額の無形資産であり、すべての企業(yè)人が努力して建設(shè)と維持に努める重要なプロジェクトの一つです。これらはすべて企業(yè)の誠実と信用から來ています。偽物や粗悪な商品、またはお客様を騙す行為は、消費(fèi)者に何の役にも立たないばかりか、消費(fèi)者の身上財(cái)産にも害を及ぼす可能性があります。

市場競爭が激しくなり、商品を販売して生産する今日、商品の品質(zhì)の違いは多くなく、多くの顧客が買うのは優(yōu)良品質(zhì)のサービスと安心の保障であり、企業(yè)の誠実と信用の仕組みと企業(yè)の評(píng)判は消費(fèi)者が商品を選ぶ時(shí)に考慮した重要な要素の一つとなっています。商業(yè)詐欺によって、一時(shí)的な利益が得られるとしても、企業(yè)の生存と発展は決して長くならない。したがって、企業(yè)は、企業(yè)のイメージを維持するために整合性のメカニズムを確立する必要があります。消費(fèi)者との長期的な信頼関係を確立すると、企業(yè)の利益も持続的に発展します。

　　1.対內(nèi)「手紙」

企業(yè)內(nèi)で相互信頼ができないと、社內(nèi)闘爭になり、企業(yè)がばらばらになって大器になれなくなる。監(jiān)督は信頼を重んじ、管理者が精神的に疲れるだけでなく、従業(yè)員に尊重されないと感じさせます。企業(yè)環(huán)境が圧迫しすぎて、従業(yè)員の積極的な仕事に不利です。內(nèi)部に信頼機(jī)構(gòu)を作るだけで、社員は適當(dāng)に自由に自主的に仕事ができます。

　　2.対外防衛(wèi)の「信」

激しい競爭環(huán)境の中で、多くの企業(yè)は高品質(zhì)の製品を提供しなければ生きられないと意識(shí)していますが、すぐに同質(zhì)化が非常に深刻な時(shí)代に入りました。だから、今の企業(yè)は顧客の信頼を勝ち取りたいです。サービス戦をするしかないです。

しかし、たくさん企業(yè)サービスの重要性を意識(shí)していないで、たとえサービスの承諾をしますとしてもよく見かけによらないで、および大量の偽りの広告、すべて今の多くの企業(yè)がサービスの誠実さに対する正しい理解に不足することを証明して、サービスを顧客を誘致する看板にしました。

今の企業(yè)にとって、対外信用とは誠実と信用のサービスであり、お客様に対しての承諾を厳格に守るだけでなく、口頭でお客様に説明するサービス內(nèi)容も厳格に履行しなければなりません。

商鞅の法を変えて木立信を動(dòng)かすことは秦の強(qiáng)大な第一歩であり、根本的な一歩でもある。企業(yè)が內(nèi)と外に対してもこのような信用があるなら、企業(yè)も秦のように、たとえ一時(shí)の弱さでも、必ず獨(dú)りで批判を受けるでしょう。