＜p＞2013年は中國の小売業(yè)の最悪の時期かもしれません?！付啶稳恕工蠈g體小売業(yè)がダメだと思っています。世論は衰えて、業(yè)界は鼓舞したり反省したりしています。＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”はひどいです。これは「悪い時期」です。お客さんのために改革を深化させないと、この業(yè)界は2014年になるかもしれません。

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＜p＞一部の企業(yè)はインターネットを抱擁し、革新を変革し、例えば銀泰商業(yè)、蘇寧雲(yún)商のように、2013年の改革はほとんど以前の7、8年の改革力の総計であり、2014年と未來の5年間の持続的発展の基礎(chǔ)とリード優(yōu)勢を獲得しました。これは「好時期」です。もっと多くのこのような企業(yè)があれば、実體小売業(yè)はより健康的で、良い時代は遠(yuǎn)くないです。

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＜p＞中國小売業(yè)の2014年の発展傾向には六つの重點が含まれています。消費者はより多くの百貨店を必要とせず、小売業(yè)の普及ルートは唯一の活路です。電気商業(yè)の高成長、高投資に疲れた狀態(tài)があります。國境を越えた協(xié)力は製品の思考が必要です。唯一不変なのは発見と顧客の需要を?qū)Г长趣扦?。小売元に帰ります。社交化ショッピング時代の新型顧客関係。

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＜p＞＜strong＞一、消費者は多くの百貨店＜strong＞＜p＞を必要としない

＜p＞消費者は買い物のためにあるデパートに行くだけのモチベーションがますます少なくなっている上に、ブランドの雷同と海外の代理購入、ネットショッピングの分流、駐車の難しさなどを加えて、百貨業(yè)は試練を受けています。

一つの都市では、多くのお客さんが來店するデパートは指折り數(shù)えるほどしかないです。そのようなお店は昔話と感情の沈殿が必要です。

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＜p＞將來の百貨店は、ゴールデンエリアで精緻な商品とサービスを行うか、ショッピングセンターの主力店になることです。

娯楽、飲食業(yè)の優(yōu)位性を持つ體験式の大型ショッピングセンターは実體百貨店の発展傾向です。

百貨チェーンはモデルチェンジしてアップグレードします。ビッグデータ駆動のもとでの一般的なルートの発展は優(yōu)先戦略です。その中でショッピングセンターは重要な配置です。

企業(yè)の泛チャネルの発展は、020を重要な手段として、消費者の需要を?qū)Г趣筏?、企業(yè)がどこにでもいます。

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＜p＞実力があり、遠(yuǎn)見の百貨チェーン企業(yè)は、百貨店を引き続き最適化し、ショッピングセンターを強(qiáng)力に発展させ、電気商プラットフォームを積極的に建設(shè)するとともに、微信、天貓、APP、京東などのルートで異なる形式の存在と溫度を持つべきです。

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＜p＞＜strong＞二、電気商業(yè)が高成長し、高投入で疲れた狀態(tài)＜／strong＞＜p＞

＜p＞保守的な見積もりによると、現(xiàn)在中國のエレクトビジネスプラットフォームは新しいユーザーの平均コストを獲得するごとに100元近くになります。

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＜p＞天貓、京東、凡人などの電気商取引プラットフォームの高投入、高成長、同時に類似の実體小売業(yè)のトップに遭遇している時、困惑とボトルネック：電気商取引のシェアが持続的に大きくなり、消費者はより難癖をつけ、サプライヤーとの調(diào)和度や価格決定権が挑戦され、稅収などの規(guī)範(fàn)化圧力が緊縮され、モバイルネットの再構(gòu)築構(gòu)造ができている。

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＜p＞アリはタオバオをタオバオ、貓などの異なる事業(yè)群に分割した後、その価値と遺伝子は進(jìn)化して再生しています。典型的にはダブル11は天貓の主力の電気商業(yè)カーニバルです。タオバオはダブル12をして消費者の権利を拡大します。

アリのある子供用の靴はひそかにまじめな冗談を言ったことがあります。

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＜p＞騰訊電商は微信を待っています。京東大建設(shè)物流、一號店はウォルマートが持ちます。

2014年には、エレクトビジネスプラットフォームの構(gòu)造は引き続き発展し、徐々に明らかになります。

＜span lang="EN-US" style="line-height: 150%; font-family: "微軟雅黑","sans-serif"; color: #555555; font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: ‘Times New Roman‘; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"＞{page_break}＜/span＞＜span lang="EN-US" style="line-height: 150%; font-family: "微軟雅黑","sans-serif"; color: #555555; font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: 宋體; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-font-kerning: 0pt"＞ ＜/span＞＜/p＞

＜p＞伝統(tǒng)小売業(yè)者が電気商に進(jìn)出し、蘇寧雲(yún)商が蘇寧易購をするのはすでに中國の電気製品小売業(yè)の最も迫力のある會社です。管理システムが厳密であることは伝統(tǒng)的な優(yōu)位ですが、純粋なインターネット會社とは違います。

ある商社と提攜している會社によると、易購のオフィスエリアと等級が厳しく、彼女は八ヶ月をかけて一階の食堂から八階まで食べました。上に行くほどいいです。

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＜p＞銀泰網(wǎng)が急速に発展し、銀泰商業(yè)グループのオンラインラインの下で融合するために貴重な実踐、経験と方法を提供し、依然として模索している。

王府井百貨店は最近、電商の配置を縮小し、萬達(dá)集団の高調(diào)電商の募集を行っています。まだ著地していません。中國＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexus.asp”の大売り場＜a＞トップブランドの大潤発電商“飛牛網(wǎng)”が間もなく発売されます。

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＜p＞必ず通る道。

モバイルインターネット時代、パソコン時代の優(yōu)勢が弱まり、消費者のネットショッピング集団が衝動的に冷え込み、オフライン企業(yè)が新たなチャンスを迎えました。

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＜p＞＜strong＞三、ボーダー連攜には製品思惟＜/strong＞＜p＞が必要です。

＜p＞インターネット時代において、ビジネスのコアはマーケティングやチャネルではなく、製品とフレームワークであった。

新東方董事長の兪敏洪氏はこのほど、「これ以上変わらないと、新東方はBATに殺されるぞ！」と絶叫した。

＜p＞BATは何ですか？百度、アリ、テンセントです。

ネットユーザー、消費者はそこにいます。三つのプラットフォームはそれぞれ検索、ショッピング、社交分野の中國最大のユーザー群とデータを持っています。世界で就任した小売大手市場シェアのある國の比率より、世界の顧客の活躍度が高いです。

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＜p＞伝統(tǒng)小売業(yè)の熟知している?yún)f(xié)力は各地の購買連盟、協(xié)會、國際某組織の駐中國機(jī)構(gòu)に參加することであり、これは典型的な1.0時代の協(xié)力であり、ある一つを利用して集まって、みんなを高めて、或いはみんなの縛り経験と思想を高めてサプライヤーと消費者にサービスすることができる。

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＜p＞それらの連攜パターンを早く忘れて！消費者個人の主権意識が目覚めつつあるので、自分で主張します！＜p＞

＜p＞本當(dāng)に考えたいのは、「BATと協(xié)力できるものは何ですか？」それぞれの業(yè)種、企業(yè)ごとに異なる段階の條件で、協(xié)力できる外部資源のバランスとスケールが違っていますが、自分を強(qiáng)くして、協(xié)力を開放して、モバイルインターネットを抱擁することは間違いないです。

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＜p＞＜strong＞四、唯一変わらないのはお客様のニーズを発見して導(dǎo)くことです。

＜p＞「船が小さくて調(diào)子がいい」と言われていますが、大企業(yè)のモデルチェンジの難しさ、必要性、強(qiáng)みが分かります。

実體小売大手中型企業(yè)は長年発展してきました。一部のモデルはどうしても固化しがちですが、変化を抱擁するのはほとんど唯一の道です。

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＜p＞企業(yè)構(gòu)造から見ると、通常の「三乗馬車」とは、企業(yè)誘致、運営、企畫のことであり、將來顧客ニーズを中心とした管理構(gòu)造の順序は企畫、運営、誘致かもしれない。

企畫調(diào)査の「人」のニーズ、運営改善の「場」の集客、企業(yè)誘致の「商品」の物語、三者が有機(jī)的に連動し、相互に促進(jìn)し、顧客ニーズ調(diào)査と発見、把握の機(jī)能に基づいて第一位となります。これは未來の発展に合致します。

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＜p＞大企業(yè)のシステム能力の改善は、業(yè)界、消費、ブランド生態(tài)の健全な発展と従業(yè)員の幸福指數(shù)、顧客満足度を促進(jìn)する。

これはビッグデータであり、インターネット思考でもあり、最も簡単で素樸なことでもある。

＜span lang="EN-US" style="line-height: 150%; font-family: "微軟雅黑","sans-serif"; color: #555555; font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: ‘Times New Roman‘; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"＞{page_break}＜/span＞＜span lang="EN-US" style="line-height: 150%; font-family: "微軟雅黑","sans-serif"; color: #555555; font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: 宋體; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-font-kerning: 0pt"＞ ＜/span＞＜/p＞

＜p＞＜strong＞五、小売り元に戻る＜/strong＞＜p＞

＜p＞小売の本質(zhì)は商売とその相応の過程と感銘で、お客さんはお金を払ってサービスと商品を買います。

小売業(yè)者は商品保障、顧客信頼と習(xí)慣のほかに、お客様の體験を強(qiáng)化し、サプライヤーとウィンウィンし、社會と都市生活の美學(xué)を充実させることに參與します。

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＜p＞胡慶余堂の絵馬のような美しい伝統(tǒng)のある商店がありますが、これらは全部＜a href=“http:/m.pmae.cn/business/”小売＜a＞本源です。

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＜p＞小売店やスーパーでお店の慶びに會うと、いつもその有名な「お誕生日おめでとうございます」を循環(huán)して放送していますが、お客様は楽しめますか？美陳とデザインはお客様の視覚と心に影響を與えます。売り場の音楽と放送はお客様の聴覚と心に影響を與えます。

これは運営能力です。

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＜p＞多くの場合、商店の専門売り場のサービスが行き屆かないのに、お客さんが問題を訴えたら、このお客さんは計算がいいと総括して、自分から検討したり、反省したり、保証したりしたことがないと言います。

お客様のクレームは近くに処理する原則の論理は本質(zhì)的に間違っています。お客様に迷惑をかけました。これは適時サービスと協(xié)力しなければなりません。

これはサービス態(tài)度です。

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＜p＞お客様が帰るべきところに來てこそ、本當(dāng)のお店のサービスが小売業(yè)のあるべき姿です。

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＜p＞＜strong＞六、社交化買い物時代の新しい顧客関係＜strong＞＜p＞

＜p＞社交化買い物の時代には、顧客の側(cè)で、企業(yè)は絶えず自分のラベルを強(qiáng)化し、顧客に覚えてもらい、自分を信頼させなければならない。企業(yè)側(cè)では、新しい科學(xué)技術(shù)が役割を果たし、會員やファンなどの「お客様を識別できる」ことを多く発展させなければならない。

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＜p＞「會員」と「ファン」は、二つのシステムであり、その中には交差部分があり、未來の企業(yè)會員システムはますます薄れ、ファンの生態(tài)はますます大きくなっていく。

ファンはあなたの企業(yè)、店、商品、サービス、従業(yè)員の全部または一部が好きな人です。あなたの企業(yè)、商品と従業(yè)員も彼らが好きです。

普通の會員は購入によって作られた実名ですが、感情的なつながりや個性的な主張が欠けているグループです。

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＜p＞スターとスター商品の魅力は一番いい例です。

優(yōu)秀小売業(yè)者はファンシステムとサービスを発展させなければならない。

お客様と一緒に遊んで、お客様の間で遊べるようにすることが、新しいタイプのお客様関係を発展させる重要なルートです。

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