（一）重要な第一聲

ある會(huì)社に電話すると、相手の親切で美しい挨拶が聞こえます。心の中ではきっと楽しく會(huì)話がスムーズに展開され、その會(huì)社にいい印象を與えます。電話の中では自分の行動(dòng)に少し気をつければいいです。

相手はまったく違った印象を受ける。同じように言います?！袱长螭摔沥稀ⅳ长长蟈X會(huì)社です。」しかし、聲がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を與えます。だから覚えておいてください電話に出る時(shí)には、「代表的な職場(chǎng)イメージ」という意識(shí)が必要です。

　（二）喜びの気持ちを持つこと

電話をする時(shí)は気持ちを良くしてください。相手が見えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染され、素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも「相手が見ている」という気持ちで対応してください。

　（三）明るい聲

　　電話をかける途中では絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、おやつを食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢(shì)でも相手は「聞く」ことができます。電話をかける時(shí)、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢(shì)が整っていれば、出す音も親切で、元?dú)荬い盲绚い扦埂￥坤殡娫挙工毪趣?、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿?shì)に気をつけましょう。

　（四）迅速かつ正確な接聴

現(xiàn)代の従業(yè)員は仕事が忙しくて、機(jī)の上でよく二、三臺(tái)の電話があります。電話のベルが聞こえます。電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長(zhǎng)時(shí)間電話に出ないなら、相手を長(zhǎng)く待たせるのは失禮です。相手は待つ時(shí)にいらいらします。あなたの職場(chǎng)は彼に悪い印象を與えます。電話が遠(yuǎn)くても、電話が聞こえます。

ベルが鳴ったら、近くに他の人がいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。このような習(xí)慣はすべての事務(wù)室のスタッフが身につけなければなりません。電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

　（五）きちんとした記録

5 WIH技術(shù)をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡(jiǎn)潔で完璧であり、5 WIHの技術(shù)によるものである。

　（六）電話の目的を知る

勤務(wù)時(shí)間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會(huì)社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切ってはいけません。電話に出る時(shí)も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。まず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求するべきです。

　（七）電話を切る前のマナー

終わります電話で話します電話をかけた側(cè)から、「さようなら」と挨拶し、また電話を切るのが普通です。自分で話し終わったら、電話を切ってはいけません。