＜p＞＜strong＞＜a＞マナー＜strong＞＞＜p＞

＜p＞電話の受け答えはあまり適當(dāng)ではなく、必要な＜a href=“//m.pmae.cn/news/index c.asp”＞禮儀＜a＞と一定のテクニックを重んじて、橫道で誤解を生じないようにします。

電話にしても、電話に出るにしても、私達(dá)は口調(diào)が親切で、気前がよく、聲の量が適當(dāng)で、はっきりと表現(xiàn)し、簡(jiǎn)潔で要領(lǐng)よく、禮儀正しいようにすべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞1、適時(shí)に電話に出る＜/strong＞＜p＞

＜p＞一般的にオフィスでは、電話のベルが3回鳴る前に受けます。6回後には「すみません、お待たせしました。」と謝ります。

もし話を受けた人が重要なことをしているなら、すぐに話を受けられません。

すぐに電話に出ないし、謝らないし、イライラするぐらいなら、失禮極まりない行為です。

できるだけ早く電話に出ると、相手に好印象を與え、大切にされていると思われます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞2、相手の＜strong＞＜p＞を確認(rèn)する

＜p＞電話がかかってきたら、自分から紹介するのが一般的です。

紹介しなかったり、聞き取れなかったら、「どなたですか？何をしてあげられますか？どなたを探していますか？」

相手からの電話を受けたら、受話器を取ったらまず自己紹介してください。「こんにちは。○○と申します?！?/p>

相手が探している人が隣にいたら、「ちょっと待ってください」と言ってください。

マイクを手で押さえて、同僚に電話に出てください。

相手が探している人がいないなら、相手に伝えて、「伝言が必要ですか？必ず伝えます?！?/p>

＜p＞＜strong＞3、蕓術(shù)に凝る＜strong＞＜p＞

＜p＞電話に出る時(shí)は、口とマイクを4センチぐらいの距離に保つようにします。マイクに耳を近づけて、相手の話をよく聞きます。

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＜p＞最後に、自分で電話を終わらせて、受話器を軽く置くようにします。

パッと元のところに捨ててはいけません。これは失禮極まりないです。

相手の後に電話したほうがいいです。

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＜p＞＜strong＞4、気分転換＜strong＞＜p＞

＜p＞受話器を取る時(shí)は、必ず笑顔で。

笑顔は顔にしか表れないと思わないでください。聲にも隠れます。

親切で優(yōu)しい聲はすぐに私たちに良い印象を與えます。

顔をこわばらせると、聲が冷たくなります。

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＜p＞電話に出る時(shí)はタバコをくわえたり、ガムを噛んだりしてはいけません。話をする時(shí)は、音が大きすぎたり、小さすぎたりするのはよくないです。はっきりとした言葉遣いで話して、相手がよく聞き取れます。

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＜p＞＜strong＞5、左手で電話を受け、右手に紙ペン＜／strong＞＜p＞を用意する

＜p＞有用な情報(bào)は隨時(shí)記録しやすい。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞電話マナー＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞電話するときは、以下の點(diǎn)に注意すること。

＜p＞1、時(shí)間を選んでください。

電話をかける時(shí)、重要でないことがあれば、できるだけ相手の休憩や食事の時(shí)間を避けて、そして休日に相手を邪魔しないほうがいいです。

＜/p＞

＜p＞2、通話時(shí)間を把握する。

電話をかける前に、通話時(shí)間を節(jié)約するために、話の內(nèi)容をよく考えておいたほうがいいです。今すぐに話したくないです?！搁L(zhǎng)電話のおかゆ」は普通一回の通話は3分以上長(zhǎng)くないべきです。いわゆる「3分原則」です。

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＜p＞3、フレンドリーな態(tài)度で。

通話中は大聲を出さないでください。耳が痛くなります。

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＜p＞4、用語規(guī)範(fàn)が必要です。

通話の最初は、まず自己紹介をして、相手に當(dāng)てさせないようにします。

話し手から人を探したり回したりする時(shí)は、「すみません」や「ご迷惑をおかけします」と言ってください。これは當(dāng)然のことと考えてはいけません。

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＜p＞＜strong＞電話のテクニック＜strong＞＜p＞

＜p＞1、自分の聲や心に気をつけて。

＜/p＞

＜p＞電話は音だけでメッセージを伝えるので、最初の言葉とイントネーション、口調(diào)が重要です。

心に誠意がなければ、相手はいくらでも聞ける。

電話を受けたら一心不亂に聞くべきです。要點(diǎn)をメモして、他の仕事をしてはいけません。

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＜p＞2、通話は簡(jiǎn)潔を主とする。

＜/p＞

＜p＞それぞれの言葉には、適切な質(zhì)問間隔が必要です。そして、主旨を明確にして、だらだらしないようにして、長(zhǎng)い間話しても核心にまっすぐに入ることができません。

電話をかける前に、要點(diǎn)を書く習(xí)慣をつけると、このようなことはありません。

＜/p＞

＜p＞3、電話を避けるラッシュアワー。

＜/p＞

＜p＞相手の會(huì)社の一番忙しい時(shí)間に電話すると、「通話中」で通話できなくなることが多いです。

そのためには、電話のピーク時(shí)を避ける方法が必要です。

＜/p＞

＜p＞一般會(huì)社のラッシュアワーはこうです。

出勤後の一二時(shí)間以內(nèi)。

晝休憩後の一二時(shí)間以內(nèi)です。

退社間際

とにかく、打ち合わせの時(shí)に「すみません、お忙しいところ、お邪魔しました?！工趣いσ谎预蛲欷胜い瑜Δ摔筏蓼筏绀?。

＜/p＞