＜p＞まず、営業(yè)員はお客さんの中にどのような種類の消費タイプがあるかを知っておかなければなりません。一般女性は大型のデパートで買い物するのが好きです。お客さんによって違った需要があります。買い物をする時の態(tài)度も違いますが、デパートでは本當(dāng)にコンサルタント式の販売のプロモーションができます。多くの営業(yè)マンはお客さんに対して、自分の商品がどういいかを延々と話しています。お客さんの気持ちを考えたり、お客さんの立場から商品を勧めたりします。そのため、多くの優(yōu)れた業(yè)績を示している第一線の販売促進(jìn)員は、コンサルタント式の営業(yè)マンをうまくやるには、次のような特徴が必要だと考えています。＜/p＞
＜p＞服裝の営業(yè)員の販売技術(shù)を知りたいなら、まず成功を測る営業(yè)員の基準(zhǔn)は何かを知っておかなければなりません。＜/p＞
＜p＞第一に、彼は職務(wù)に忠実な良い社員でなければならない。會社の政策を忠実に実行します。會社のイメージとブランドの名聲を守ります。様々な関係を適切に処理します。これらはいい社員の基本基準(zhǔn)です。良い販売実績があり、會社の同僚の支持を受け、顧客の満足度が高く、これは成功した従業(yè)員に上昇する基準(zhǔn)です。＜/p＞
＜p＞以下は整理された営業(yè)マンの販売技術(shù)です。皆さんに助けてもらいたいです。＜/p＞
＜p＞一、＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞お客様＜a＞満足＜p＞
＜p＞お客様の満足の形成は主に4つの方面から影響されます。お客様の期待値、お客様の感知する製品価値、お客様の感知するサービス価値、お客様の購買コスト。＜/p＞
＜p＞経歴、経験、人間の口コミ、販売者の承諾、競爭者の情報などはお客様の期待値を構(gòu)成しています。お客様が感知する製品の価値とサービスの価値は予想値より高いです。製品価値が変わらない狀況で、営業(yè)マンが體現(xiàn)するサービス価値は顧客満足度の向上にどれほど重要かを示しています。＜/p＞
＜p＞サービスの品質(zhì)は主に技術(shù)品質(zhì)（商品、景品）を産出し、客観的で、機(jī)能品質(zhì)すなわちプロセス品質(zhì)（態(tài)度、服裝、言動）を含み、主観的であり、営業(yè)員の個人素質(zhì)の體現(xiàn)である。＜/p＞
＜p＞お客様のサービス品質(zhì)に対する評価は、信頼性、応答性、安全性、移情性、有形性の5つの面に基づいて発生します。＜/p＞
＜p＞お客様が上記の5つの點で非常に満足しているなら、この営業(yè)員がお客様に提供するのは私達(dá)の言う「良質(zhì)サービス」です。上質(zhì)なサービスはお客様が上記の5つの方面で評価基準(zhǔn)のサービス品質(zhì)が彼の予想したサービス品質(zhì)より大きいと感じています。このような心理活動の過程はダイナミックである。見たり聞いたりすることに対する感知はお客様の積み重ねです。優(yōu)れたサービスはお客様の満足の重要な源であり、優(yōu)れたサービスに対する追求は永遠(yuǎn)に盡きることがない。＜/p＞
＜p＞二、営業(yè)マンが備えるべき＜href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞知識構(gòu)造＜a＞及び営業(yè)マンのスキル＜p＞
＜p＞成功した営業(yè)マンが要求する知識構(gòu)造：①企業(yè)知識：製品ラインと長さ、深さと幅、企業(yè)文化、歴史とビジョン。②製品知識：各製品の性能、特徴、操作実演とメンテナンスに非常に熟知しています。會社と製品に関するビジネス政策を理解し、把握してください。③マーケティング知識：どのようにブランドプロモーション活動をするか。④心理學(xué)の知識：顧客の購買心理を理解する。⑤広報マナーの知識：人とどうコミュニケーションし、自分のイメージをどうアピールするか。＜/p＞
＜p＞営業(yè)マンはお客様の購買過程における役割の位置づけが非常に重要です。まず彼はサービス専門家であり、マーケティング代表（組織の使者）であり、お客様のショッピングを指導(dǎo)することができます。第二に、彼はお客様の立場の代表、使者であるべきです。お客様のニーズを考えて、お客様に一言で商品を感知させるのが一番適しています。位置付けは営業(yè)員の技能の中で重要な一環(huán)であり、成功した営業(yè)マンはまた製品のデモンストレーション、操作技能、コミュニケーション技能など一連の基本技能を身につけることを求めます。＜/p＞
＜p＞＜strong＞三、＜a＞スキルの向上＜strong＞＜p＞
＜p＞上質(zhì)なサービスの基準(zhǔn)は盡きることがないので、営業(yè)マンのスキルの向上は営業(yè)マン一人一人に関わることになります。今日のサービスは明日ではないかもしれません。営業(yè)マンのスキルをアップするにはどうすればいいですか？成功した営業(yè)マンを含む営業(yè)マンの一番の関心事かもしれません。＜/p＞
＜p＞第一に、営業(yè)マンの前の準(zhǔn)備をします。購入の発起人、影響者、決定者、購入者、利用者はお客様の言行の中で理解して突破點を探さなければなりません。＜/p＞
＜p＞第二に、お客様の購買過程を徹底的に把握する必要があります。認(rèn)識、情報収集、選択が必要で、方案評価、購入決定、購入後の行為は技能向上の基礎(chǔ)である。お客様の購買過程を本當(dāng)に理解してこそ、お客様の購買過程の進(jìn)展に応じて、異なるサービスを提供することができます。＜/p＞
＜p＞第三に、いくつかの基本的な営業(yè)マンのプロセスをプログラム化します。＜/p＞