＜p＞＜strong＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞ブランド効果＜a＞イノベーションサービスのコンセプト＜strong＞＜p＞がアクティブになります。

＜p＞2013年、「＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」の興稅管理＜a＞ブランド強(qiáng)局の発展戦略をめぐって、高坪區(qū)地稅局は高品質(zhì)納稅サービスブランドを構(gòu)築する活動(dòng)を展開しています。

その後、局は全體の考えの上で実務(wù)的で持続的な態(tài)度で納稅サービスの仕事を推進(jìn)し、ブランド効果で革新サービスの観念を活性化させ、成績と経験を作り出し、ブランド効果を形成する。

一つはサービス観念を更新することです。

しっかりと“納稅者の需要に始まり、納稅者の満足に基づいて、やっと納稅者が”というサービス理念に従い、“管理型”から“サービス型”への機(jī)能転換を?qū)g現(xiàn)し、稅金ホールから管理所まで、業(yè)務(wù)股室から総合部門まで、サービスの質(zhì)効果とスタイルの変化を隨所に體現(xiàn)しています。

第二に、革新的なサービス方式です。

稅の管理上、「全面サービス」から「分類サービス」への転換を?qū)g現(xiàn)し、各種納稅者に専門的なコンサルティング、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理などのサービスを提供する。監(jiān)査作業(yè)は「突撃検査」から「善意の注意」への転換を?qū)g現(xiàn)し、稅収管理を前倒しし、納稅コストを低減する。納稅者の権利維持ルートを通じて、引き続き「高坪地稅稅収法律援助」機(jī)構(gòu)の効果を発揮し、納稅者の権益を維持し、関係を融和させる。

第三に、ブランド効果を発揮します。

高坪地稅の特色を持つ納稅サービスブランドを構(gòu)築し、このブランドは「高効率、優(yōu)良品質(zhì)、信用」を體現(xiàn)しており、納稅者の熟知、信頼、稱賛の「口コミ商品」として、高坪地稅の無形資産、土地稅イメージの代表となります。

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＜p＞＜strong＞簡単な政治的権利更新＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞稅金サービス＜a＞の流れ＜/strong＞＜p＞

＜p＞2013年4月に、上司の配置と手配に従って、高坪地稅は全面的に「稅金プロセスを簡素化し、稅金効率を向上させる」仕事をスタートさせました。

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＜p＞新たなプロセスを作成し、審査のプロセスを簡略化する。

2013年4月末、同局は前期調(diào)査をもとに、新たな「高坪區(qū)地方稅務(wù)局の稅金処理プロセス（試行）」を制定する。

この流れによって、同局は審査許可権12項(xiàng)目を下放し、ホールに移管して直接処理事項(xiàng)10項(xiàng)目を行い、審査手順25項(xiàng)目を簡略化する。

「フロントへの接続、內(nèi)部の流通、フロントへの出前」を?qū)g現(xiàn)した大フロントは稅金サービス目標(biāo)を管理します。

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＜p＞動(dòng)員大會(huì)を開催し、活動(dòng)プログラムを起動(dòng)する。

2013年5月3日、同局は納稅サービス動(dòng)員大會(huì)を開催し、高効率で良質(zhì)な納稅サービスブランドを構(gòu)築する活動(dòng)を本格的にスタートさせ、新たな課稅プロセスを正式に実行する。

この局の黨組書記、局長の何全平はこの仕事に対して手配を行いました。三つの原則はサービスを徹底します。

もとの區(qū)局の稅金関連の審査許可権を流れによってできるだけ管理所に置いてください。管理所の審査許可権限をできるだけ稅金ホールに移管してください。審査許可権限を確実に引き継ぐことができない場合は、フロントの接続、內(nèi)部の流通、フロントの出物を?qū)g現(xiàn)します。

三つの重要な部分をコントロールする。

稅金管理者、窓口従業(yè)員の業(yè)務(wù)訓(xùn)練を強(qiáng)化する。稅金ホール、管理所と業(yè)務(wù)株式室の流れの中での緊密な協(xié)力と協(xié)調(diào)コミュニケーションを強(qiáng)化する。

3つのポイントは全體の流れを改善することを要求する。

実務(wù)的に堅(jiān)持する精神でこの仕事を推進(jìn)することを要求します。この仕事を絶えず最適化し、完備させることを要求します。宣伝報(bào)道を強(qiáng)化し、納稅者の答禮訪問をしっかりと行うように要求します。

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＜p＞ホール施設(shè)を整備し、効率よく作動(dòng)するようにする。

國家稅務(wù)総局の課稅サービス庁の規(guī)範(fàn)化の基準(zhǔn)に従って、サービス標(biāo)識(shí)を統(tǒng)一し、窓口の設(shè)置を規(guī)範(fàn)化し、ロビー機(jī)能のパーティションを?qū)g現(xiàn)し、導(dǎo)稅臺(tái)、スマート排號(hào)機(jī)、納稅情報(bào)の照會(huì)機(jī)、無線WIFI無線ネットワークサービスなどを増?jiān)O(shè)し、ホールの秩序を確保します。資料を無料で読み取り、資料を設(shè)置し、資料を記入し、規(guī)範(fàn)化されたテキスト様式を準(zhǔn)備します。

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＜p＞答訪採集の提案、段階の効果をまとめます。

活動(dòng)は3週間後に、局が人員を選抜してグループに分けて100名以上の納稅者に対して數(shù)日間の集中的な訪問を行った。

全體のインタビューは電話インタビュー、現(xiàn)地インタビュー、納稅者座談、稅金ホールランダムインタビュー、QQインタビュー、稅金専門管理者インタビューなど様々な方法で行われ、収集された証人の感想は200以上あり、意見と提案は60以上あります。

一つはプロセスの簡略化が時(shí)間の節(jié)約、納稅コストの低減をもたらすことである。

100%の納稅者は普遍的に反映しています。プロセスの簡略化、審査権限の下置きと移転によって、一件の納稅事項(xiàng)を処理するために必要な一回の時(shí)間と回?cái)?shù)は明らかに減少しています。これまでの段階ごとに審査を締結(jié)し、プロセスが煩雑で、操作が複雑で、時(shí)間がかかります。

四川宏凌美瑞不動(dòng)産會(huì)社の財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)者はこの局で稅金を支払う時(shí)間が5分しかかかりませんでしたので、とても満足しています。

第二に、施設(shè)の整備が秩序をもたらしたのは整然としています。

納稅者はロビーに設(shè)置されたスマートフォン、納稅情報(bào)検索機(jī)などのサービス施設(shè)に満足しています。今ホールに入ると、従業(yè)員が案內(nèi)してくれて、秩序が整然としています。

第三に、全面的な答禮訪問は誠実な提案と調(diào)和の取れた徴収関係をもたらします。

100名以上の訪問を受けた納稅者のうち、90%以上の納稅者が口頭で感謝の意を表し、20%の納稅者が貴重な提案をし、徴収関係が一層促進(jìn)され、改善された。

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＜p＞改善を続け、全市で普及運(yùn)行する。

フィードバックの狀況を収集し整理し、実行中に問題を解決し、改善し、例えば內(nèi)部の流通において、稅金管理者が業(yè)務(wù)を行う內(nèi)部プログラム管理を強(qiáng)化し、効率を高めると同時(shí)に法律執(zhí)行のリスクを回避する。サービス観念を変え、権利の行使を拒否し、かつ「以前は納稅者が走っていたが、今は専管員が走る」という煩雑な不均衡心理狀態(tài)を克服する。

2013年10月、南充市地方稅務(wù)局は高坪地稅試運(yùn)転狀況に基づいて繰り返し検討研究を行い、最終的に2013年12月に「南充市地方稅務(wù)局の稅金処理プロセス（試行）」を形成し、2014年1月1日から全市でプロモーション活動(dòng)を開始した。

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＜p＞＜strong＞著実に効率的なサービスを提供するシステム＜/strong＞＜p＞

＜p＞2014年3月3日、國家稅務(wù)総局の「便利民弁稅春風(fēng)行動(dòng)」ビデオ會(huì)が開催された後、高坪地稅局は迅速に會(huì)議精神を貫き、黨の大衆(zhòng)路線を?qū)g行し、全面的に民間の稅金を徴収する春風(fēng)行動(dòng)を展開し、民意にフォローし、積極的な措置を講じ、効率的なサービス體系を改善し、迅速で便利で、高品質(zhì)のサービスを「納稅者が良い仕事をする」とする。

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＜p＞一は引き続き簡略化放権の最適化である。

実務(wù)的な態(tài)度と持続的な精神で「南充市地方稅務(wù)局の稅金処理プロセス（試行）」の関連規(guī)定を?qū)g行し、引き続き簡政放権を最適化し、広範(fàn)な納稅者、投資家のために良好な投資ソフト環(huán)境を創(chuàng)造し、既存のサービス成果を強(qiáng)固にする。

第二に、指導(dǎo)者のロビー勤務(wù)制度を堅(jiān)持します。

毎月の徴収期間は、班のメンバーがロットを分けてホールに當(dāng)直し、現(xiàn)場事務(wù)、監(jiān)督?管理し、大衆(zhòng)路線に密著し、現(xiàn)場で問題を解決し、納稅者のために事実に基づいて処理する。

三、パイロットで自主的に稅金処理端末の応用を行う。

高坪管轄區(qū)で試行し、自主的に稅金処理端末の配置と応用を行い、稅金納付、切符購入などのセルフサービス業(yè)務(wù)を?qū)g現(xiàn)し、納稅者により便利なサービスを享受させ、納稅コストを節(jié)約し、納稅効率を向上させる。

四、多期納稅者分類教育を開催する。

稅金の最新政策と納稅者の普遍的な問題をめぐって、異なる階層、異なる業(yè)界の納稅者のニーズに著目し、様々な方法で集中的なトレーニングを行い、納稅者の業(yè)務(wù)能力と稅法の遵守度を高める。

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＜p＞＜strong＞トレーニング審査で良いサービスを鍛えるチーム＜strong＞＜p＞

＜p＞一つは稅金業(yè)務(wù)知識(shí)競爭を展開することです。

2014年3月、同局は納稅サービス知識(shí)コンテストを開催し、參加メンバーと観客は回答問題を通じてハードすぎる業(yè)務(wù)素質(zhì)を示し、優(yōu)秀な成績を収めました。

第二に、納稅サービス禮儀教育を?qū)g施することです。

稅務(wù)システムの公務(wù)員に対する納稅サービスマナーの訓(xùn)練を?qū)g施し、禮儀の重要性を育成し、イメージ禮儀、事務(wù)マナー及び接待禮儀を行い、稅務(wù)職員、特に稅金ホールの運(yùn)営者の服裝、身だしなみ、挙止、言語に対しても詳しいトレーニングを行います。

第三に、目標(biāo)審査における納稅サービスの比重を強(qiáng)めることである。

目標(biāo)業(yè)績管理制度で仕事を推進(jìn)し、審査における納稅サービスの點(diǎn)數(shù)比重を増加させ、納稅サービスの審査細(xì)則を制定した上で、大域的な範(fàn)囲で納稅サービススターの評(píng)価活動(dòng)を続けている。

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＜p＞＜strong＞広報(bào)プラットフォームが熱心なサービスの雰囲気を作る＜strong＞＜p＞

＜p＞局內(nèi)外ネットワークで稅金春風(fēng)行動(dòng)のコラムを開設(shè)し、業(yè)務(wù)コンサルティング、稅金政策、稅務(wù)ニュースなど納稅者が閲覧できる実用情報(bào)を提供し、稅金ホールとオフィスビルの1階のLEDスクリーンで政務(wù)公開、事務(wù)公開、納稅排列などの便利な情報(bào)をリアルタイムに更新し、納稅者が閲覧できるようにする。

撮りました。簡単で面白い漫畫を通して、流れの內(nèi)容と簡略化された後の流れの変化を説明します。稅金ホールとオフィスビルのLEDスクリーンを通じて放送します。そして、稅金企業(yè)qq群、公式政務(wù)微博でアップロードと宣伝を行います。必要な企業(yè)と納稅者に漫畫の宣伝パンフレットを提供します。

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＜p＞高坪地稅納稅サービスの品質(zhì)効果が絶えず向上し、長年にわたって納稅サービスのクレームを?qū)g現(xiàn)し、各業(yè)務(wù)の効率的な運(yùn)行を促し、稅収収入規(guī)模が絶えずアップグレードを超えて、稅収収入の総量は2010年3億元から2013年に初めて8億元を突破しました。3年間で倍増しました。全市の順位は第7位から全市の第2位に上昇し、増幅順位はずっと全市の上位3位を維持しています。

2014年第1四半期に、グローバル累計(jì)組織の各収入は27784萬元で、前年同期比22.2%伸びています。その中の累計(jì)稅収収入は26591萬元で、前年同期比22.4%増の4867萬元で、市局の年間計(jì)畫の26.7%を完成し、10日前に第1四半期のスタートを切った。2014年に10億元の大臺(tái)を突破するために基礎(chǔ)を打ち立てました。

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