態(tài)度決定サービスは成功と失敗を決めます。世界服裝靴帽ネット「企業(yè)の越冬を助けます」シリーズの報(bào)道によると、いつも各企業(yè)が何度も強(qiáng)化すると強(qiáng)調(diào)しています。誰もが知っていますが、市場競爭の中で足場をしっかりと発展させたいなら、いい取引先との関係がなくてはいけません。一體どうやってこのようなことができますか？一人の友達(dá)は公務(wù)でタイに出張しています。そして、東方ホテルに泊まっています。初めてチェックインした時(shí)、良好なホテル環(huán)境とサービスは彼に深い印象を殘しました。その朝、彼が部屋を出てレストランに行こうとした時(shí)、階の従業(yè)員が丁寧に「于さんは朝食を使いますか？」于さんは変です?！袱嗓Δ筏扑饯蚊挨蛑盲皮い蓼工?？」従業(yè)員は「夜はお客さんの名前を全部覚えておくことになっています?！工长欷舷壬蝮@かせました。彼は頻繁に世界各地を往復(fù)して、無數(shù)の高級(jí)ホテルにチェックインしたことがありますが、このような狀況は初めてです。先生は喜んでエレベーターに乗ってレストランのある階に降りて、エレベーターのドアを出たばかりです。レストランの従業(yè)員は「先生、中からどうぞ」と言っています。サーヴァントは彼の部屋のカードを見ていないので、「私の名前は知っていますか？」上の電話が來たばかりです。下に降りたと言いました。このような高い効率は先生を再度びっくりさせました。于さんはレストランに入ったばかりですが、サービス嬢さんは微笑んで聞きました。「于さんはまだ古い席がありますか？」「ここで食事をするのは初めてではないですが、ここのサービス嬢の記憶力はそんなにいいですか？」驚きの目を見た于さんは、「コンピューターの記録を調(diào)べたばかりです。去年の6月8日に*の二番目の窓口の席で朝食を食べたことがあります?！构扭は扦工獘荬丹螭暇Aけて聞きました。サンドイッチ一つ、コーヒー一つ、卵一つ？」今はもう驚きません?！腹扭ぅ幞衰濠`は古いメニューにします?！瓜壬摔悉猡εd奮の極みです。料理を出す時(shí)、レストランで先生におかずをサービスしました。このおかずは先生が初めて見たので、「これは何ですか？」従業(yè)員が二歩後退して、「これは私達(dá)の特有のおかずです」と言っていますが、従業(yè)員はどうして二歩前に退いていますか？彼は自分で話をするのがよだれだと心配しています。お客さんの食べ物に落ちてしまいます。このような細(xì)かいサービスは普通のホテルではもちろん、アメリカの一番いいレストランです。この朝食は先生に一生忘れられない印象を殘しました。その後、業(yè)務(wù)調(diào)整のため、于さんは三年間タイに行っていませんでした。先生の誕生日に突然東方ホテルから誕生日カードをもらいました。中にはメールが添付されています。今日はあなたの誕生日です。お誕生日おめでとうございます。先生は興奮して涙を流しました。タイに行ったら他のホテルには絶対行かないと誓いました。きっと東方に住んでいます。そしてすべての友達(dá)を説得しても彼のように選びます。封筒を見たら、六元の切手が貼ってあります。六元でこのように心を買いました。これはお客様の関係管理の魔力です。東方ホテルは忠実なお客様の育成を非常に重視し、完璧な取引先関係管理システムを構(gòu)築し、お客様がチェックインした後、行き屆いた人間化サービスを提供します。これまでに世界各國の約20萬人がそこにチェックインしたことがあります。これが東方ホテルの成功の秘訣です。上記の事例を読んで、心を打たれました。このようなレストランは、このような企業(yè)がうまくできないはずがないです。よく味わってみて、実はこのようなサービスは総括してみて、ただ1つの字だけあるべきです：“細(xì)いです”。多くの企業(yè)も取引先の書類を作って、取引先の資料をまとめましたが、どうやって使うべきか分かりません。お客様のサービスに大きな手と力を入れる必要はありません。オリエンタルホテルのようなサービスをまとめて、お客様の予想もつかないほどにサービスを提供して、お客様の潛在的な要求を把握して、お客様の意識(shí)する前に、サービスを所定の位置に置いて、お客様に理解してもらいます。いつでも誠実にお客様のために考えています。_責(zé)任編集：王暁楠