これです國家何人かの高級経理が定期的に彼らの取引先を訪問したことがありますか？炎天下の天気の中で、お客さんに怒っていらいらしています。そして、エアコンが壊れた列車の中ではどう感じていますか？鉄道會社のマーケティングマネージャーが最後にこの狀況を知ったのはいつですか？スーパーの社長が失望したお客さんの怒りを慰めてくれましたか？

多くのトップマネージャーたちは孤高で自賞し、大衆(zhòng)から逸脫して、事実のフィードバックに対してよく分からないことをもたらし、そして會社內(nèi)部管理の泥沼に引きずり込まれます。管理層の自己參加の視認性を高める重要な方法は直接取引先に連絡(luò)することです。例えば、アスタのトップマネージャーはすべて「傍聴チーム」の計畫に參加しています。彼らはそこで定期的に取引先に面會できます。

コービック自動車修理會社（Kwik-fit）の會長とCEOのトム?ファーマー氏は、管理チームの一人一人と、毎年1週間をかけて會社の中のサイトで働いています。彼らは空気を入れて、タイヤを交換して、従業(yè)員達は甚だしきに至っては彼らが直接取引先とつきあうことを見ます。トム?ファーマーの顧客戦略は確かに機能しました。

私はあなたのとして取引先私の需要を満たしてくれます。個人的な関心と友好的な接觸を寄せられます。お宅の商品とサービスの活動広告になります。私の需要を無視して、私に対して関心を持たないで、重視しませんかますサービス態(tài)度が劣悪で、とても簡単で、もしあなたが心配するならば、私は離れることを選びます。また、トム?ファーマーは定期的に各サイトを見學して、夕方に顧客に電話して、前のオープン時のサービス待遇を聞いています。（文/郭漢尭）

アメリカのファミリー企業(yè)ハイアットホテルのトム?プリーズック社長は、管理を守衛(wèi)、フロント受付、ケータリングに浸透させると主張しています。二年間で、ハイアットホテルは高層と末端の役割の「交換日」を何回も組織しました。これはもとは末端の従業(yè)員の士気を鼓舞するためで、しかしマネージャー達もそのため従業(yè)員としての苦労と重要さを體験しました。

そのため、ハイアット傘下の多くのホテルはこのような方式を採用してサービスの質(zhì)の向上を推進しています。社長たちは「戦う」と信じて、現(xiàn)場の従業(yè)員が會社の運命を決めています。トム?プリーズック氏はこのような會社の「上役」が自ら運んでくれたと信じています。門衛(wèi)と彼の家族はワシントングランドハイアットガーデンホテルの従業(yè)員です?！弗ぅ螗骏楗匹％芝签`」プログラムが実施された翌日、末端社員は會社の豪華スイートルームに來て別の生活を感じました。

このような會社の現(xiàn)場に深く入り込み、自らサービスを體験し、お客様に接近する方法は、主に三つの効果があります。

*従業(yè)員に人気のない仕事の流れや政策を避け、従業(yè)員が顧客に良質(zhì)なサービスを提供する機會を妨害することも避けた。

*明確な參加は管理層の従業(yè)員に対する責任感を強調(diào)しました。

*社長たちが口だけで、模範的な役割を果たさない二重基準を避けました。

アイビス（AVIS）のレンタカー會社からフィルド夫人のお菓子屋さんまで、社長たちは「視認性管理」のメリットを意識しています。つまり、社長は毎年時間を作って現(xiàn)場に行くことが大切です。アメリカのクレジットカード大手の米信銀行（MBNA）は、各マネージャーに毎月4時間を引き出して顧客の電話に応じるように要求しています。

リチャード？ブランソンさんはヴァージン航空會社にいた時、よく自分で會社の飛行機に乗りました。これは乗客に大きな利益をもたらしました。ヴァージン便が飛行した後、ブランソンはお客様との會話と航空便のサービスに対する観察を通じて、コメントと意見と不満をクロレー本社にファックスします。これらは全部研究して社長に報告しました。

郭漢尭先生は実戦派マーケティング管理専門家で、最も価値のあるディーラー研修専門家、成長型企業(yè)ブランド運営管理専門家、『販売と市場』雑誌社第一営業(yè)団専門家、『勝者大講堂』特別招聘専門家、シニアオーダートレーニング専門家、金メダル販売トレーニング師、ベテラン店長研修専門家、実技育成講師です。數(shù)社の成長型企業(yè)ブランドのマーケティングコンサルタントを擔當し、ブランド企業(yè)、管理コンサルタント機構(gòu)、ブランドマーケティング企畫機構(gòu)の職業(yè)マネージャーを擔當して13年で、豊富なマーケティング管理の実戦経験を持っています?，F(xiàn)在、九洲同業(yè)者ブランドマーケティング企畫機構(gòu)のリーダーであり、漢碩國際管理學院MBA特別招請教授、上海連碩管理機構(gòu)の高級講師、深セン聚成華企業(yè)特約講師、奇安達ブランドマーケティング顧問?端末管理學院院長、貴派企業(yè)ブランドマーケティング顧問?マーケティング學院院長、廈門ゲーム管理機構(gòu)の特約専門家、南昌一佳名師講堂特別招請核心専門家、中國総裁育成網(wǎng)の金講師、ネットショッピング講師、ネット講師の契約書を締結(jié)しています。