陳暁東：おはようございます。私たちの心の中の考えは「市場(chǎng)でいい學(xué)生になりたい」ということです。私たちは伝統(tǒng)教育から來(lái)たのです。いい學(xué)生はどのようなものですか？みんな知っています。一番大切なのはお客さんの話を聞くことです。周りに何があったかを見て、最後に自分を?qū)g行することです。

以前は多くの同行者がお客さんの話を聞いていましたが、どうしてですか？デパートの小売業(yè)は商売がとても上手なので、誰(shuí)の話を聞かなくてもいいです。私達(dá)の周りのお客さんは三つの種類があります。一つは私達(dá)の店に入って買い物したのです。二つは私達(dá)と協(xié)力関係があるサプライヤーです。三つは私達(dá)の従業(yè)員です。これは私達(dá)の最大の顧客です。しかし、業(yè)界の急速な発展のため、基本的にはこの3つの側(cè)面を無(wú)視しています。

また、周りに何があったかを見ます。インターネットのボスたちは、商売を始めたばかりの時(shí)に、一番いいのは他の人が見られないことだと言っています。軽蔑されています。見られても分かりません。これは伝統(tǒng)小売業(yè)の前の數(shù)年の歩みです。この間、私たちは疑ったり、疑ったりしたことがありますか？実は核心となるのはお客さんです。まず何が本當(dāng)のお客さんですか？そして彼らに個(gè)性的なサービスを提供します。

ここにいる皆さんはインターネット企業(yè)です。中には伝統(tǒng)的な業(yè)界の同僚もたくさんいると思います。今後どうやってモデルチェンジしたいですか？四、五年前、私達(dá)は杭州最大の旗艦店広場(chǎng)に飛行船が來(lái)ました。上にあるソフトウェア會(huì)社の広告があります。その時(shí)、見た後の気持ちは分かります。四年前の小売百貨店の業(yè)界では基本的に防火、盜難、インターネット防止です。二次元コードを撮っても、掃除させないし、焼いてもいけません。どうすればいいですか？銃を持って行ってはいけないと思いますが、この傾向は変えられないです。どうすればいいですか？その日はすべての店舗に商用レベルの最高のWifiシステムを設(shè)置することを決めました。スーツを脫いでネクタイを脫ぐという話をしましたが、伝統(tǒng)的な業(yè)界では多くの企業(yè)が自分の資産規(guī)模を重視しています。つまり將來(lái)の収益になるものがどれぐらいあるかということです。

第二はネクタイを解くことです。ネクタイは中心化です。インターネットはなぜ急速に発展することができますか？

また、デパートはとてもいいと思います。ショッピングセンターができて、インターネットショッピングができました。私たちは銀泰を発展させました。これは実は1種の多チャンネルで、最終的に接觸するのが一番多いのはお客さんです。ここ數(shù)年、私達(dá)は多ルートから泛ルートに変えました。垂直方向私たちが作った多くはオープンサークルで、多くの資源を浪費(fèi)しました。この面で変えたい企業(yè)や同僚は、回り道をしないようにしたいです。

私たちはWiFiを作って、銀泰網(wǎng)などを作りました。これらのものは企業(yè)にいくつかの変化をもたらしました。去年の下半期になってから、WeChat、Alipayと提攜してから、O 2 Oに垂直になる構(gòu)造になりました。皆さんは新しいお客様の企畫活動(dòng)と見なさないでください。実はもっと重要なのは業(yè)界の六方面で働いています。この6つの計(jì)畫はそれぞれの製品を持ってお客様にサービスする必要があります。これはアリとの協(xié)力があります。

みんなの前の業(yè)務(wù)提攜たくさんありますが、株の上では実は今年の初めに東レ區(qū)がこのことを話しました。現(xiàn)在、アリババグループは銀泰商業(yè)グループの第二の株主であり、同時(shí)に合弁會(huì)社を設(shè)立してO 2 Oの業(yè)務(wù)をしています。実はこの上で雙方は各自の考えの優(yōu)勢(shì)を発揮しました。もちろん、私達(dá)は彼らの考えより多くて、自分の長(zhǎng)所もあります。協(xié)力の下で、みんなは株式の方面を除いて、実は更に重要なのは合資の方面の上でみんなの努力したのが各一環(huán)をデータ化するので、O 2 Oのシステムを形成して、みんなはO 2 Oに何を聞きますか？

私たちの姿を見せてくれる図があります。O 2 O大図の下半分はポートの製品で、上はデータ化の雲(yún)で、これは私達(dá)の製品の“銀泰寶”です。皆さんはアリペイを支払って私達(dá)に掃き込むことができます。これはもとの伝統(tǒng)的な狀況とどうして違っていますか？最初にカードを受け取る時(shí)は表を記入します。店員があなたにプレゼントをくれるかもしれません。今はいいです。第二に彼が見えます。あなたの広告が見えません。あなたは分かりません。今は違います。私たちは最終的にお客さんを先とする理念で、消費(fèi)者が需要を見つけ、彼の需要を解決するように助けます。