この文章はどのようにお客さんに接近するかを試談します。服の通販人員は顧客の消費(fèi)心理と消費(fèi)行為を把握し、それによって販売を促進(jìn)する。

　　1、「三メートル原則」

つまり、お客さんとの距離が三メートルもある時(shí)に、お客さんに挨拶したり、笑顔をしたり、目を合わせたりすることができます。

多くのバイヤーが「気軽に見てください」を使って「いらっしゃいませ」の代わりに使っているのを見つけました。実はこの言葉はお客さんに「見て行け」という潛在意識(shí)を植え付けています。ですから、お客さんにも慣れたら、「気軽に見てください」と言ったら、すぐにあなたの言い方を訂正します。

専門店やデパートで買い物をしていても、あまりにも熱心な買い物ガイドに出會(huì)ったりします。遠(yuǎn)くから挨拶をしてくれます。彼女の専門店に入ると、彼女はさらに尾行してきます。服裝どうですか現(xiàn)代社會(huì)の消費(fèi)者として、ゆったりとした自由な買い物環(huán)境が好きです。彼女たちに観賞と選択をしてあげます。あなたは無関係に紹介します。

2、立ち居振る舞いが調(diào)和している

1）立：固定姿勢(shì)でお客様を迎え、余裕を持って自然に、謙虛で恭敬し、腹を収めて胸を張って、頷いて眉をひそめ、微笑を浮かべています。両足は自然に肩の幅から離れています。両手は小腹の前で握ってください。両足は開いてはいけません。膝を曲げたり震えたりしてはいけません。體はねじれてはいけません。頭は歪んだり、仰向けたりしてはいけません。棚に寄りかかってはいけません。

2）座ってはいけません。営業(yè)時(shí)間は一律に座ってはいけませんが、他の座る場(chǎng)所では背筋がまっすぐで、顔が端正で、お客さんがいない時(shí)は両手が自然に足やテーブルの上に合わせます。両手は後ろの頭にこびりついてはいけません。両足が震えてはいけません。足を組んではいけません。さらに伸ばしてはいけません。

3）行：足が軽くて落ち著いていて、顔が伸びやかで和気あいあいしています。頭が低くなくて、腰が大丈夫です。ぐるぐる回って、交際の必要に応じて把握して、お嬢さんの美しいイメージを紹介してくれます。

4）標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)でお客さんを接待し、禮儀正しい言葉でお客さんを接待します。聲は自然に柔らかいです。

5）聞いてください。よく聞いてください。聞いた?jī)?nèi)容は笑顔や會(huì)釈などで反応してもいいです。無表情で、上の空であってはいけません。聞いているか聞いていないかのように、飽きてはいけません。手を振ったり、食器棚を叩いて客の話を中斷してはいけません。また、挨拶もせずに袖を振って行ってはいけません。

6）見ます：お客さんに向かって、目の間欠的にお客さんに向かって、目的地なしにあちこち見回してはいけません。

7）お客様に商品、物品を渡す時(shí)は両手で提出し、謙虛で親和感があること。

　3、5種類の異なるタイプの顧客を區(qū)別する

1）イライラ型のお客様

このような顧客に対しては、バイヤーは非常に忍耐強(qiáng)く、穏やかに顧客と話し、彼のニーズを理解する必要があります。

2）依存型顧客

このタイプのお客さんは迷っているかもしれません。商品を買う時(shí)、いつもいいかどうか迷っています。これに対して、販売員の態(tài)度は溫和で、説明に富んでいて、自分の立場(chǎng)に立って多くのお客様のために考えて、積極的に提案していますが、お客様に心理的なストレスを與えないように注意してください。

3）好き嫌いのある顧客

このようなお客様はどの商品に対しても懐疑的で、あら探しをしています。卵の中から骨を選んで、満足の意を表しにくいです。販売員は彼らに対してとても素直で、話をする時(shí)に見識(shí)があって、簡(jiǎn)潔で明瞭で、業(yè)務(wù)に慣れて、機(jī)會(huì)をつかんで適切に自分の豊富な商品知識(shí)を表示します。同時(shí)に禮儀正しく、自制能力を持ち、お客様の好き嫌いで不満を持ったり、お客様と爭(zhēng)ったりしてはいけません。これらは理知的なやり方ではありません。

4）常識(shí)的な顧客

一般的に、このようなお客さんが一番いいです。彼らは禮儀正しくて、理知があります。買い付け係自分の理性と友好的な態(tài)度でお客さんに報(bào)いるだけでいいです。

5）ぶらぶらしているお客様

いくつかのお客さんがお店に來て、明確な目的はありません。ただ暇なだけでぶらぶらしています。最後に何も買わないかもしれません。偶然の原因で彼らが買うことになります。このようなお客さんに対して、販売員は付和雷同の態(tài)度を取るべきで、わざわざ商品を売りさばかないでください。もしお客さんが興味を持ったら、適時(shí)にサービスを提供します。