発見がたくさんあります

「気軽に見てください」の代わりに「いらっしゃいませ」が好きです。

実はこの言葉はお客さんに「見て行け」という潛在意識を植え付けています。

ですから、お客さんにも慣れたら、「気軽に見てください」と言ったら、すぐにあなたの言い方を訂正します。

時には専門店やデパートで買い物をしています。彼らは遠(yuǎn)くから挨拶をしてくれます。彼女の専門店に入ると、彼女は後をつけてきて、一歩も離れずにだらだらと服を紹介し始めます。

現(xiàn)代社會の消費(fèi)者として、ゆったりした自由が好きです。

彼女たちの観賞と選択に供して、あなたの無関係の紹介はかえって彼女たちに無形の圧力を感じさせて、早めに“逃げます”。

だから私たちは「過度の情熱」を禁ずるべきです。

1）立：固定

お客様を迎えるには、余裕を持って自然に、謙虛で恭敬して、腹を収めて胸を張り、顔をかがめてほほえんでいます。両足は自然と肩の幅に分かれています。両手で握って（右手で左手を押さえます）。両足は前に構(gòu)えてはいけません。膝を曲げたり、震えたりしてはいけません。體は斜めに曲げてはいけません。頭は歪んだり、仰向けたりしてはいけません。

棚に寄りかかってはいけません。

2）座ってはいけません。営業(yè)時間は一律に座ってはいけませんが、他の座る場所では背筋がまっすぐで、顔が端正で、お客さんがいない時は両手が自然に足やテーブルの上に合わせます。両手は後ろの頭にこびりついてはいけません。両足が震えてはいけません。足を組んではいけません。さらに伸ばしてはいけません。

3）行：足が軽くて落ち著いていて、顔が伸びやかで和気あいあいしています。頭が低くなくて、腰が大丈夫です。ぐるぐる回って、交際の必要に応じて把握して、お嬢さんの美しいイメージを紹介してくれます。

4）標(biāo)準(zhǔn)語でお客さんを接待し、禮儀正しい言葉でお客さんを接待します。聲は自然に柔らかいです。

5）聞いてください。よく聞いてください。聞いた內(nèi)容は笑顔や會釈などで反応してもいいです。無表情で、上の空であってはいけません。聞いているか聞いていないかのように、飽きてはいけません。手を振ったり、食器棚を叩いて客の話を中斷してはいけません。また、挨拶もせずに袖を振って行ってはいけません。

6）見ます：お客さんに向かって、目の間欠的にお客さんに向かって、目的地なしにあちこち見回してはいけません。

7）お客様に商品、物品を渡す時は両手で提出し、謙虛で親和感があること。

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営業(yè)マンは顧客の7つの消費(fèi)心理を把握しなければならない。

1）現(xiàn)実を求める心理

消費(fèi)者は服を選ぶ時、ファッションの流行をあまり追求しないで、美しくて気前が良くて、自分の風(fēng)格の需要に適して、品質(zhì)の実用を重視して、その動機(jī)の核心は“実用的です”と“実がある”です。

主な消費(fèi)対象：主婦と一般収入者。

2）新しい心理を求める

消費(fèi)者は商品を選ぶ時特にデザインと流行様式を求めて、流行を追求します。

商品が長持ちするかどうか、価格が合理的かどうかはあまり考えられません。

この動機(jī)の核心は「ファッション」と「奇抜」です。

主な消費(fèi)対象：流行を求める若い男女。

3）廉価を求める心理消費(fèi)者は商品を買う時、特に商品の価格を計算し、安くて安くて安い値段で販売する商品が好きです。

その動機(jī)の核心は「安い」と「低い」です。