何回ありますか？お店に入って買い物をしていますが、お店の従業(yè)員は一人もいません。お會計(jì)さえしていません。あるいは販売員を見ましたが、あなたの存在を無視しているようです。

あるいはあなたは自分がぼんやりしているガイドに出會ったことを発見しました。彼はあなたを手伝いたいのですが、助けられなくて、あるいはもっとまずいです。

多くの買い物者は、悪いカスタマーサービスを避けるために店を見に行きたくないと言います。

心配されているのは、販売促進(jìn)會が商品を「強(qiáng)引に売りさばく」ということです。

ロイズは、研究の消費(fèi)者は、\u 0026 quot;お客様の利益を優(yōu)先すると信じていない\u 0026 quot;と述べた。

でも、いい時、お客さんのサービスは不思議な霊薬です。お客さんが店を離れてからも自分で買ったものに満足しています。

このようなプラスの気持ちを顧客に持たせるためには、購入ガイドは強(qiáng)化策を用いて、創(chuàng)造的な提案を行い、顧客のために身を置いて考えることができるようにしなければならない。

鋭い過去

顧客の能力を「読む」ことが得意だと自慢しています。

現(xiàn)代の販売技術(shù)は、推測ではなく質(zhì)問が一番いいと強(qiáng)調(diào)しています。

運(yùn)動著に野球帽をかぶっているやつは買いに來たのかもしれない。

はい、そうです。

56歳のトップクラスの個人ガイドで、ネマ?マクス百貨（Neiman Can Marcus）のサンアントニオ店のカーマンさんはお客さんの話に耳を傾けてくださいと言いました。彼らが一番好きな色は何ですか？どんな仕事をしていますか？この問題を通じて彼らのニーズが分かります。

あるものはお客さんのために最大限の買い物を手伝ってくれます。その中で重要なのは心を開くことです。

効率的なガイドに接觸すると、多くのお客さんがこのガイドだけを認(rèn)めて、他の人と協(xié)力したくないです。普通は前もって予約します。

バージニア州アドントン市で人材管理の仕事をしているジャックソンは、バージニアTysonsのショッピングセンターのノルド?ストーンファッション百貨店のご案內(nèi)であるシエル馬を信頼しています。

彼がいないと何も買いません。

最近彼は店に來て、新しい青いスーツのためにシエル馬にシャツとネクタイを選ばせました。

48歳のシャーマ十年來、ずっとノードスト?ドラゴンの優(yōu)勝ガイドで、ノードスト?ドラゴンワシントン特區(qū)の店のために100萬ドル以上の年間売上高を創(chuàng)出しました。政治家と議員の遊説者はここの常連です。

予約しています

訪問の合間に彼も店の中を歩く。

最近彼は訪問客の荷物をキャンセルしてくれました。

彼は10ドルの靴下を買いに來たお客さんを助けますと言いました。いつかスーツをほしがる時、私のことを思い出します。

シエル馬の報酬は純売上から上がったものです。

ノドストリュウによると、販売員は時給を稼ぐか、あるいは昇格させるか、どちらがより手厚いかを選ぶという。

販売員は年平均4萬ドル前後を稼いでいますが、同社では多くの人が6桁の利益を得ているということです。

販売上手になるには、いい記憶力と細(xì)かいことに対する配慮が必要です。

ある客の簞笥の中にもう青いストライプのシャツがあったと覚えているシエル馬は、他のものを勧めてくれた。

彼は思い切ってお客さんをファッションのある方面の無知に対して善意の冗談を言って、しかし彼も顧客の自尊心に迎合することが上手です。

彼はお客さんに彼が選んだ服を著たら他の人に褒められなかったら返品できると言いました。

この賭けは彼がめったに負(fù)けない。