一列に並んでいる店を観察すれば、すぐにお客さんがいっぱいいる店は他の通りのお客さんを引きつけてどんどん入ることができます。お客さんがいない店は他のお客さんの入る意欲に影響します。

特定のものを買いたいという人がいない時(shí)は、街をぶらついたり、店を見(jiàn)たりするのが好きです。この時(shí)、彼はお店の中にお客さんがいないのを見(jiàn)ると、足踏みしてしまいます。反対に、人の群れが騒いでいる店を見(jiàn)たら、彼はかき集めに行きます。にぎやかなお店で、「必ずいいものがある」という情報(bào)が流れていますので、お客さんの好奇心を引き起こしやすいです。また、お客さんがいないお店では、お客さんが來(lái)ると、店員がすぐに挨拶して、お客さんの反感を買います。

とにかく、どんなに魅力的な商品が陳列されていても、他のお客さんがいなければ、安心して買い物に行くことができないと感じられます。逆に、騒がしい人の中では好きなように選んでいいです。にぎやかであればあるほど、人が集まってきます。大勢(shì)の人が他の大勢(shì)の人を引きつけます。これも奇妙であり、必然的な現(xiàn)象です。そのため、店舗自體の構(gòu)造がこのような現(xiàn)象を生むのに役立つかどうかは、デザイン店舗を企畫する時(shí)は注意が必要です。

　　顧客ある店の好き嫌いに対しては、店員自身の態(tài)度、対応が重要なポイントの一つであり、店員の態(tài)度が良くないために再び來(lái)たくないという人が多いです。たくさんあるけれど店の主人店員の職業(yè)教育訓(xùn)練を丁寧に再三強(qiáng)化し、お辭儀を規(guī)定する角度から、お客さんに対する挨拶まで、さまざまな授業(yè)があります。

お客さんを接待する技術(shù)と店員一人一人の人に接する素質(zhì)は直接的な関係があります。一人一人がトレーニングコースを受けてから、スーパー店員になれるわけではありません。実際、訓(xùn)練を受けても要求水準(zhǔn)に達(dá)しない店員が多いです。大體、一般のお客さんは店員さんが好きではないです。いつでもそばにいて親切な接待をします。だから、大部分の人はこのような店に入ると、反感を持って早く出発します。

どのような商品を買うかはまだ決めていません。あるいはただ見(jiàn)て回るだけのお客さんにとって、店員が早すぎる挨拶、接近するのはタブーです。狩猟現(xiàn)場(chǎng)で獲物を探す時(shí)、一番怖いのは他人の邪魔です。一般的にセルフサービスの店が人気があるのは、店員から気軽に見(jiàn)たり、気軽に見(jiàn)學(xué)したりできるからです。