フローチャート：予約→市場(chǎng)調(diào)査→お客様を探す→古いお客様にサービス→目標(biāo)を明確にして、私はお客様の感じを與えることを望んでいる→私はお客様にあげる暇がない感じ→私の電話はお客様の助けに対して→お客様は私の電話に対してどんな反対意見がある→私たちは解決と予備案がある→私はどのようにサービスするかを話して、お客様は私の注文を買う→紹介します。

一、電話の準(zhǔn)備。

1、気持ちの準(zhǔn)備（ピーク狀態(tài)）

　　2.イメージの準(zhǔn)備(鏡に微笑む)

　　3.サウンドの準(zhǔn)備(クリア/きれい/標(biāo)準(zhǔn))

　　4.ツールの準(zhǔn)備(3色ペン黒、青、赤;14ノート/白い紙/鉛筆;ファックス、メモ用紙、計(jì)算機(jī))。成功した販売は、少しずつの細(xì)部から始まり、お客様の細(xì)部から私たちの仕事のスタイルを見て、簡(jiǎn)単なことを繰り返して、成功した販売の鍵です。

二、電話の五つの細(xì)部と要點(diǎn)：

　　1.耳で聞いて、細(xì)部を聞く?？冥窃挙筏?、コミュニケーションと繰り返し;手記で、ポイント(著信時(shí)間と日付の內(nèi)容を記録)を記入します。

　　2.集中時(shí)間は電話をかけて、同類の電話は同類の時(shí)間にかけて、重要な電話は約束の時(shí)間にかけて、疎通の電話は8分を超えないでください。

　　3.立ち上がって電話をかけるのは、立っているのが説得力です。肢體の動(dòng)作に合わせて參加し、潛在意識(shí)で勉強(qiáng)する。

　　4.よく聞く:現(xiàn)在の電話に集中する(フィードバックのアドバイスと愚癡を理解する)。

　　5.お客様の話を中斷しないで、誠実で親切で積極的に相手に答えます。

三、電話販売の三大原則:大聲、興奮、たゆまぬ努力。

四、販売の核心理念：

自分を好きになって、會(huì)社を好きになって、製品を好きになります

　　1.どの電話も金持ちだに電話をかける。

　　2.電話はうちの會(huì)社の広報(bào)イメージキャラクターです。

　　3.電話をかけるにはまず強(qiáng)い自信が必要だ。

　　4.電話をかけるにはまずお客様を賛美し、電話のコミュニケーションは自分の鏡です。

　　5.電話販売は自信の伝達(dá)であり、感情の移転であり、相手に感染できるかどうかである。

　　6.電話販売は心理學(xué)のゲームで、音がはっきりしていて、親切で、見解があって、相手の周波數(shù)によって適當(dāng)です。

　　7.だれもできない卻下私、いわゆる拒絶は彼が理解していないだけで、あるいは私が電話をかける時(shí)間や態(tài)度がもっと良いことができます。

　　8.電話を聞いている相手は私の友達(dá)で、私は彼の成長(zhǎng)を助けて、彼の企業(yè)の利益を助けているので、私は彼に電話しました。

　　9.広告の品質(zhì)は、業(yè)務(wù)電話の受信コミュニケーションの品質(zhì)に依存し、すべての受信電話の価値と電話の価値は10対1である。

　　10.紹介する製品、製品の価値を形作る:データ、人物、時(shí)間、物語を話して、とても感性で表現(xiàn)して、製品の価値を証明します。

五、電話で親和力を確立する8つの方法:

　　1.賛美の法則。

　　2.言語文字の同期。

　　3.顧客の話を繰り返す。

　　4.客の口癖を使う。

　　5.感情の同期、信念の同期:統(tǒng)合アーキテクチャ:私はあなたの意見に同意して、すべての「しかし」を「同時(shí)に」に変えます。

　　6.イントネーションの語速同期:視覚型、聴覚型、感覚型によって相手の表象システムを使ってコミュニケーションする。

　　7.生理狀態(tài)同期(呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作---鏡面反応)

　　8.ユーモア。

六、予約電話：

1、お客様にメリットがあります。

2、時(shí)間と場(chǎng)所を明確にする。

3、誰か參加しますか。

4、細(xì)かいことは言わないでください。

七、6つの問題で私たちの話術(shù)を設(shè)計(jì)する:1.私は誰ですか。

　　2.お客様と何を話しますか?

　　3.私が話したことはお客様に何のメリットがありますか。

　　4.何を持って私の話が真実で正しいことを証明しますか?

　　5.お客様はどうして請(qǐng)求書を買いますか?

　　6.お客様はどうして今注文しますか?