あなたの名前は何ですか？

専門(mén)表現(xiàn)：お名前を教えてもらえますか？

　　慣用語(yǔ)あなたの問(wèn)題は本當(dāng)に深刻です。

専門(mén)用語(yǔ)：今回は前回よりいい狀況です。

問(wèn)題はその製品は全部売り切れました。

　　専門(mén)的表現(xiàn)需要が高いので、私達(dá)はもう在庫(kù)がありません。

習(xí)慣用語(yǔ)：今回の修理が壊れても心配する必要はありません。

専門(mén)表現(xiàn)：今回の修理後は安心して使ってください。

習(xí)慣用語(yǔ)：あなたが間違っています。そうではありません。

専門(mén)表現(xiàn)：すみませんはっきり言っていませんが、動(dòng)き方はちょっと違っていると思います。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門(mén)的な表現(xiàn)：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習(xí)慣用語(yǔ)：よく分かりませんでした。今回はよく聞きました。

専門(mén)的な表現(xiàn)：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度說(shuō)明させてください。

もう二度と同じことを繰り返させたくないです。

専門(mén)表現(xiàn)：今回は自信があります。この問(wèn)題は二度と起こらないと思います。

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私たちは電話マーケティングの仕事をしています。自分の口をしっかりと管理して、自分の口をよく使います。億倫コールセンターでクレーム専門(mén)員に従事しています。特に話の態(tài)度と口調(diào)に注意してください。次に皆さんと分かち合いに來(lái)ました。お客さんと話をする時(shí)、注意すべき點(diǎn)は何ですか？

営業(yè)マンはお客さんとコミュニケーションする時(shí)、いつも自分の職業(yè)と身分を忘れないでください。お客様と論爭(zhēng)して解決できない問(wèn)題を知るには、お客様の反感を買(mǎi)うだけです。もしあなたが意図的にお客様と激しい論爭(zhēng)が発生したら、勝利を勝ち取っても、お客様を言い逃れて、完膚なきまでででで、顔が赤くて、いたたまれなくて、楽しくなりました。嬉しいですが、何を得ましたか？お客様を失って、商売をなくして、クレームを出すこともあります。

営業(yè)マンと取引先がコミュニケーションする時(shí)、お客様の思想と観點(diǎn)を理解して尊重し、質(zhì)問(wèn)の方式を取ってお客様と會(huì)話してはいけません。質(zhì)問(wèn)や取調(diào)の口調(diào)で取引先と話をするのは、営業(yè)マンが禮儀を知らない態(tài)度であり、人の反応を尊重しないので、最も取引先の感情と自尊心を傷つけているのです。

お客さんと話をする時(shí)は相手を?qū)Гい圃挙颏筏蓼?。お客さんの話を通して、どうやってお客さんと交流していくべきかを知ることができます。営業(yè)マンが一人で獨(dú)り芝居をしたり、自分の話をしたり、お客さんの話をしたりしてはいけません。

お客さんと話をして、態(tài)度はきっと情熱を必要として、言語(yǔ)はきっと誠(chéng)実で、語(yǔ)気はきっとやさしくて、俗語(yǔ)は言います：“人を感動(dòng)させる者、莫先は情”、このような“情”はマーケティング人員の真実な感情で、ただあなたは自分の真情を使って、ようやく相手の感情の共鳴を換えられます。會(huì)話の中で、寒い話は必ず冷遇をもたらして、寒い場(chǎng)はきっと販売の失敗を持ってきます。

電気販売員はお客さんと話をする時(shí)、音がはっきりしていて、言葉が美しいです。できれば、抑揚(yáng)やリズムが鮮明になるようにします。話に高低と緩慢の區(qū)別がないことを避けて、リズムと停頓がなくて、ぎこちなくて、活気と活力がありません。

電話マーケティングは実は簡(jiǎn)単です。あなたのレベルが高い必要はありません。簡(jiǎn)単なポイントとタブーを身につけてください。自分の口と電話のマーケティングのポイントを使って、次の取引先を持つのは簡(jiǎn)単です。電話マーケティングの仕事では、顧客とのコミュニケーションのいくつかのタブーを理解し、成功に近づいてきます。