聲の抑揚、抑揚、抑揚、抑揚、抑揚の欠如は多くの電話販売員のよくある問題であり、彼女たちのサービスは典型的な呼び出し臺または番號検査臺のように、口調(diào)が平らかで、聲調(diào)が単一で、この接觸點から會社がすべての取引先に対する歓迎と重視を感じさせることができない。

もちろん、このような現(xiàn)象をもたらしたのは、一定の原因があります。

電話販売員が直面する顧客が多すぎて、いつも同じ話をしています。話しているうちに情熱がなくなりました。

第二に、対面ではないので、相手の表情のフィードバックが足りなくても、電話販売員が茫然とします。

克服する方法はあります。第一に、相手が向こうに座っている具體的なイメージを想像して、電話ではなくこのイメージと話しています。

第二に、いくつかのキーワードを確認し、適切にアクセントを上げて強調(diào)を表す。

挨拶の基準は二つあります。一つは「三段式」です?！袱悉瑜Δ搐钉い蓼埂｜S谷です。喜んでサービスします。」

「です。

あなたの情熱はこのような挨拶の中に表現(xiàn)空間があります。お客様に第一印象を殘してから、お客様はもっとコミュニケーションに興味があります。

いつも笑顔と一緒にいると、自然な笑顔の習慣が形成されていない場合は、自己練習をしてみてください。ここでは、電話のベルをスタート信號として、ベルが鳴ると笑顔が始まります。

第二に、鏡を見て、笑顔を見せるたびに少なくとも八本の歯を露出させます。

あなたの微笑みがいつまでもあなたと一緒なら

あなたの聲は情熱的で自信的です。

速すぎると遅すぎるスピードはお客様に様々なマイナスの空間を與えます。

話が速すぎて、お客さんは典型的なセールスマンだと思います。

遅すぎて、お客さんはあなたにいらいらします。早くさようならを言いたいです。

だから、不快なスピードで取引先と交流するのは電話販売員が音聲管理をする必須の內(nèi)容です。

また、第一に、お客様によって早口のお客様やゆっくりとしたお客様に接近しようとする點に注目したいと思います。

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第二に、早口は內(nèi)容によって違っています。つまり、いくつかのお客様に話をしてもよく分からないかもしれません。あるいは、特に重要な內(nèi)容については、適切にスピードを落として、お客様の時間を考えて理解することができます。

適度な音量を保つと、お客様とあなたのコミュニケーションに対する興味が大きく高まります。

音量が弱いと、お客様が何を言っているのか聞き取れません。お客様との距離は遠くなります。

お客さんが何度も「大きな聲で話してください」と言ってくれると、彼とあなたがコミュニケーションを続けていることを知っていると、興味が減ってしまいます。

逆に、あなたの聲が大きすぎると、耳に不快感を與えるほか、喘息の音やパソコンのキーボードの音など、イラッとする雑音がたくさん入ってきます。

大きい程度では、音高は個人の聲帯特性によって先天的に決められています。

あまりにも尖っていたり、低い音高が人に不快感を與えます。特にお客様に違和感を與えるのは性別と音高の両立です。つまり、男性の聲は細く、女性の聲は粗野です。

しかし、適切な練習は音高を適度にすることができる。

この問題がある電話販売員は、座った姿勢を快適にし、呼吸を安定させ、頭を高く持ち上げたり、低くしたりしないようにして、できるだけ音高の中間段に音を落として、表現(xiàn)內(nèi)容によって適切に上げたり下げたりします。

ある調(diào)査によると、電話マーケティングにおいて、お客様が何かの話を聞き取れなかった時、彼らは営業(yè)マンにもう一度言ってもらうことはほとんどないということです。

そのため、お客様に重要な情報を漏らさないように、お客様との電話のやり取りの中で、電話販売員は以下の3點に注意してください。

第二に、通話中にガムを食べないでください。水を飲んで、姿勢を変えてものを探してください。

第三に、お客様がよく分かるように質(zhì)問します。例えば、「よく聞き取れますか？」あるいは「私の話が分かりますか？」