オンラインショッピングは、有名で実力のあるオンラインショップが人気です。

もし自分で固定経営住所のネットショップがあるならば、現(xiàn)実的な會社の信用をネットに移して、會社の事務(wù)所、工場の建物などのハードウエア、消費(fèi)者協(xié)會などの部門の公布の栄譽(yù)証をホームページの上で展示してもいいです。消費(fèi)者のあなたに対する信頼はもっと強(qiáng)いです。

同時に、消費(fèi)者は商品の実物に會えないので、普通は商品のピクチャーによってショッピングの意向を決定するので、1枚のぼんやりしていて、花の見張りの商品図は人々の興味を引き起こしにくいです。

だから、

上の商品の寫真は必ず解像度の高いデジタルカメラを使って、角度を正確に探して、更に適當(dāng)な照明とセットで撮影することを配合して、あるいはいっそお金を払って専門の広告の撮影員にあなたの商品に対して“包裝”を行ってもらいます。

このように、品がよくて値段が安いことを保証する場合、消費(fèi)者が財布を出さないことを心配しないでください。

せっかく誰かがあなたの寶物を気に入ってくれました。そして、開けにくい財布からお金を取り出しました。

まず一番早いスピードで注文書を処理して、サービスの流れによってお客様に優(yōu)れたサービスを提供しなければなりません。

24時間以內(nèi)に宅配すると約束したら、25時間は絶対だめです。

取引が完了した場合、利益を得る以外に、お客様の連絡(luò)先電話、電子メールなどの情報も「無形財産」です。これらの情報を十分に利用してお客様に対して行うことができます。

。

例えば、お客さんが規(guī)定時間內(nèi)に荷物を受け取ったかどうかを聞いたり、數(shù)日間おきに、電子メール、電話、メールなどでお客さんが購入した商品に満足しているかどうかを聞いたりして、新しい商品を紹介してくれます。

買い物の一定金額以上のお客様にはVIPカードも贈呈できます。適切な特典を與えて、お客様の重視を感じさせます。一旦サービスに慣れたら、これらのお客様は利益の源泉となります。

誠実と信用の経営はいかなる経済行為にも従うべき法則である。

実物の店に比べて、信用は更にネットの店の生命です。

現(xiàn)在、一部の経営者はネットショップの遠(yuǎn)隔サービスを「一つ打ちの売買」としています。

面と向かっての取引ではあるまいし、多少の品質(zhì)問題や細(xì)かいところがあっても、消費(fèi)者はしょうがないので、経営の中ではすべて利益から出発して、企業(yè)の信用を無視しています。

中國の古くからある言葉は「店は客を欺き、客は店の一世を欺く」と言います。ネットショッピングはいくつかの客観的な要素によって制限され、消費(fèi)者はだまされるかもしれません。しかし、彼らは絶対に第二回に行きません。商店は目の前の利益を勝ち取ると同時に、永遠(yuǎn)にこの取引先を失いました。

だから、ネットショップは商品の供給源、商品の発送などの環(huán)節(jié)を組織して、商品の品質(zhì)を確保して、お金を稼いでもいいですか？

誠実と信用の経営の良好な口コミを形成してこそ、ネットショップは大きな発展を遂げられます。

オンラインショップの従業(yè)員は多くないですが、人を基本にして、科學(xué)的な管理體制と激勵メカニズムを確立して、従業(yè)員に受動型の優(yōu)良品質(zhì)サービスから能動型の優(yōu)良品質(zhì)サービスに転換させます。

ネット上に「サービスデスク」を設(shè)立して、店主と従業(yè)員の寫真、ビデオを展示して、従業(yè)員のサービス星を明記して、お客様自身に訪問サービス人員を選択させて、従業(yè)員が仕事をよくして、サービスの質(zhì)を高めるだけではなくて、お客様の訪問サービスを受け入れる安全感を高めることができます。

同時に、「苦情カウンター」を設(shè)立し、クレーム電話と社長ポストを公開し、消費(fèi)者がサービスに満足していない場合、便利でスムーズに管理層に反映し、オンラインショップのサービスを絶えず改善することができます。

厳格な制度、科學(xué)的な管理は、あなたのオンラインストアをより生命力にさせます。

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