8月2日、2018年構(gòu)想小売デジタルサービス大會(huì)で、綾致智慧小売擔(dān)當(dāng)の劉東岳氏が「綾致門店デジタル変換」と題した講演を発表した。

彼は、消費(fèi)者のデジタル化、商品のデジタル化、デジタル化、店舗のデジタル化を通じて、消費(fèi)者とより良い接続をして、消費(fèi)者に個(gè)人化のサービスをすることができることを望んでいます。

內(nèi)部については、デジタル化によって運(yùn)営効率を向上させたいです。仕事を少なくすることです。この二つの點(diǎn)が店舗に本當(dāng)の利益をもたらしたいです。

大會(huì)は「賦能」をテーマにしており、今回の大會(huì)は

デジタルシーン、デジタルマーケティング、デジタルサプライチェーン、デジタル小売サービスのドッキング、クロスボーダーエレクトビジネスサービスのドッキングなどの複數(shù)のメインフォーラムとサブフォーラムの切り込みは、企業(yè)をリードして進(jìn)化の方向を洞察します。

以下は講演の実録です。

皆さん、こんにちは、劉東岳と申します。ここで皆さんと分かち合う機(jī)會(huì)があります。

店はデジタル化のモデルチェンジをしています。

一、グループ紹介

毎回皆さんに私が綾から來(lái)たと言いますが、最初の問(wèn)題はタクシーで割引できますか？

のある會(huì)社は、POVLSENファミリーによって1975年にデンマークに設(shè)立されました。

ヨーロッパやデンマークの子會(huì)社ではありません。完全に獨(dú)立した會(huì)社です。二つのデンマークの創(chuàng)業(yè)者であるDAN＿FRIISとALLAN＿WARBURGはそれぞれ50%の株を持っています。

綾致さんは中國(guó)の店舗で全直営モデルを採(cǎi)用しています。7200軒ぐらいの小売正価店があります。500軒近くのアウトレットのアウトレット店があります。

二、店舗商品のデジタル化

ここで私たちが実際にやっていることを直接皆さんと共有します。

店O 2 Oから出荷します。このシーンはみんな慣れていて、みんなやっています。

2015年に、私達(dá)はグローバル在庫(kù)を?qū)g現(xiàn)しました。オンラインで次の棚卸をして、消費(fèi)者はどのルートから來(lái)ても先に得られるようにします。

簡(jiǎn)単にO 2 Oを出荷するように見(jiàn)えますが、バックエンドはとても複雑なO 2 Oの中臺(tái)サポートが必要です。綾致OMSシステムと會(huì)社の20以上の異なるシステムはESBを通じて深さ集積をしました。毎日OMSシステムはアルゴリズムを通じて大量の注文、注文、注文、ルート、出荷をして、今日まで引き続きOMSの性能を改善しています。

ファーストファッション店としては、店舗のスペースが限られていますので、すべての商品を置くことができません。もちろん品切れが発生します。普通のガイドはお金を先に払って他の店から商品を取り替えることができます。あるいは、あなたに商品を取り替えることができます。

この問(wèn)題を解決するために、WeChatのQRコードをスキャンして買いました。品切れが発生した時(shí)に、WeChatを紹介します。製品の吊り看板の二次元コードをスキャンして、公衆(zhòng)番號(hào)に注目して、直接商品の詳細(xì)ページにジャンプします。また、紹介購(gòu)入のスタッフ番號(hào)を入力して、販売成績(jī)の計(jì)算を助けます。

このシーンは4年前（2014年）とWeChatのオープンプラットフォームが開(kāi)発されたシーンで、一見(jiàn)簡(jiǎn)単なシーンのようですが、會(huì)社に毎年持ってきている売り上げの伸びは2.5億円前後です。

同時(shí)にこのシーンは公衆(zhòng)番號(hào)を助けて390萬(wàn)人のファンを引きました。

簡(jiǎn)単なシーンのように見(jiàn)えますが、會(huì)員オンラインのオフラインの開(kāi)通、在庫(kù)ラインの開(kāi)通、注文の打通しなど、ITバックエンドのサポートが必要です。

三、店頭販売のデジタル化

2015年以前は、購(gòu)入ガイドの仕事は主に販売をしていましたが、2015年からはオンラインエレクトビジネスに門店O 2 Oを出荷する責(zé)任を負(fù)っています。しかし、新小売の時(shí)代にはもっと多くの機(jī)能が完成しなければなりません。例えば、マーケティング、カスタマーサービス、さらにはデータ資産の沈殿機(jī)能も兼ね備えています。これらはツールでサポートしなければなりません。

現(xiàn)在、ラインの下でのアパレル小売業(yè)は大きな挑戦に直面しています。主に顧客の流れが減少しています。せっかく注文したお客さんの中に、一部の人が店舗を自分の試著室として利用しています。これはなぜですか？2008年以來(lái)、ラインの下のサービス店は電気商の衝撃を受けました。

これらの理解に基づいて、小売業(yè)に専用の電気商取引プラットフォームを開(kāi)発しました。名前を「WeMall」といいます。今年の3月1日から北京のジャックジョーンズの店舗でこの場(chǎng)面を試してみました。

Wellの目標(biāo)は小売に電気屋の羽を差し込むことです。これからは時(shí)間、空間、商品の制限がなく、店を離れるお客様を継続的に運(yùn)営していくことができます。

このプラットフォームは微信小プログラム開(kāi)発ツールに基づいています。

ここでは多くのコンテンツを集めて、多くの商品を集めて、多くのサービスを集めています。オンラインショッピングを通じてお客様の7×24時(shí)間のファッションコンサルタントになります。

今は3つのシーンがあります。最初のシーンは、一対一の購(gòu)入を紹介してくれます。

第二のシーンでは、Nペアを紹介して、友達(dá)の輪で當(dāng)社のブランドを宣伝し、私達(dá)の活動(dòng)と製品を宣伝します。

第三のシーンでは、買い物客が買い物の案內(nèi)を始めました。これは北京の買い物客が青海に行きました。お客さんと彼の友達(dá)が街をぶらつきました。この友達(dá)はこのお客さんを見(jiàn)ました。

大好きです。どこで買えますか？このお客さんはガイドに聞いて、私の友達(dá)もどこで買えますか？ガイドは彼のWeMallを通じてお客さんに製品を移しました。お客さんは友達(dá)に転送して、友達(dá)は青海で注文しました。北京のあるガイドは青海に商品を売り始めました。

WeMallを通じてお客様に7×24時(shí)間のファッションコンサルタントがいます。公式400に比べてより溫度の高いサービスです。ガイドにとっては時(shí)間、空間、商品の制限を破ることができます。いつでも店を離れるお客様を守って、販売ルートを広げて、自分の販売実績(jī)を守ります。

実際には、このすべてのシーンは、完全な運(yùn)営システムの後ろにサポートされています。北京では編集者2人、デザイン5人、運(yùn)営學(xué)生6人がいます。彼らがやっている宿題は毎日お金を選んで、これらの文案を設(shè)計(jì)して編集したり、ソフトを作ったり、多くのサービスを作っています。

販売前、販売中、アフターサービスを含めて、これらの興味のある顧客を一対一で維持するのがガイドの仕事です。

販売目標(biāo)は、7つの都市でオンラインしました。小売販売の1%を占めています。この數(shù)字は小さいと思いますが、なぜやっていますか？実は私達(dá)が今やっている一番いい販売ガイドです。WeMallの販売は全體の販売の15%を占めています。これは非常に怖いデータです。実は全體の電気商の取引量は中國(guó)の小売全體の取引量の15%を占めています。

これらの販売量は増分ですか？オンラインで簡(jiǎn)単に購(gòu)入した顧客をプラットフォームに移行させるということは本當(dāng)に意味があるのでしょうか？販売分割を見(jiàn)てみてください。販売ルートの70%は友達(dá)の輪から販売されています。他の注文先に微信狂を入れて友達(dá)の輪を利用できないお客さんがいますか？誰(shuí)もいないので、基本的には70%の販売は店を離れています。地理的には15%近くの営業(yè)時(shí)間があります。夜10%近くあります。小売店は15%近くありますがあります。夜10%近くあります。小売店を閉じています。朝は15%近くがあります。小売店から15%近くあります。地理的には15%近くありますがありますがあります。小売店があります。これはいくつかの新しい配當(dāng)です。

しかし、私の個(gè)人的な観點(diǎn)は、もしこのようなものを作るなら、このような増分にこだわるべきか、それとも増分ではないかということです。消費(fèi)者の視點(diǎn)をめぐって考えています。もし彼が店を離れてから持続的なサービスが必要だと言っているなら、あるいはソーシャルショッピングの需要があるなら、彼らを満足させるべきです。

どうして私達(dá)は決心して必ずWeMallを押します。プラットフォームの減點(diǎn)0、プラットフォームの光耀費(fèi)0、プラットフォームの割引活動(dòng)は參加しません。返品率はプラットフォームの電気商の三分の一です。これらの利益を多く出しました。

図は大きな枠です。お客様の攜帯番號(hào)を必要とするよりは、WeChatや手でIDを調(diào)べてください。

店先で顧客IDを取得すると、店舗のカードや攜帯電話のWeMallのQRコードを通じて、會(huì)員登録を通じてファンや會(huì)員になることができ、入會(huì)していない人にはWi-Fiで地域を獲得することができます。

一方のDMPの商業(yè)価値は基本的にこの図です。多くは言いません。簡(jiǎn)単に言えば、お客様の各種データを集めることができます。これらのデータを洗浄して、洗浄し終わったら上層部の応用をしてもいいです。これらの応用に基づいていくつかの新しいビジネスシーンがあります。

これらの顧客のデータを収集し、第三者の生態(tài)データを?qū)毪工毪长趣摔瑜盲?、顧客のいくつかのラインの下に位置する情?bào)を知ることができます。例えば、彼らは週末はどこに買い物に行きますか？月曜日から金曜日まではどこに出沒(méi)するのが好きですか？

私たちはONLYとWEROMODAの顧客について研究していますが、彼らは健康に関心が高いので、毎日ヨガと活動(dòng)しています。高活躍していますが、低客層を高客単層に転化させて、活動(dòng)方式はここで1200を消費(fèi)すれば毎日ヨガシーズンカードを送ります。

低活発な人を高活発な人の群れに転化したいです。低活躍はすでに流失の沈黙の顧客です。すべての方向に招待された人は活動(dòng)期間中に小売店に來(lái)て1.38億円を消費(fèi)し、2460萬(wàn)人以上を増やしています。そのうち1800萬(wàn)人以上が沈黙の顧客から活発な顧客に移動(dòng)します。

顔認(rèn)識(shí)の技術(shù)はこの道で去年とテンセントにデジタル化の探求をしました。次は動(dòng)畫を速く見(jiàn)ることができます。

五、店舗の場(chǎng)所のデジタル化

Wi-Fiと企業(yè)DMPで客流の統(tǒng)計(jì)ができます。熱力図です。店が漏斗に転化して店のレイアウトを指導(dǎo)できます。

同時(shí)に店舗との協(xié)力を深めて、大連のWEROMODAでオンライン通信優(yōu)MALLを準(zhǔn)備しています。また、アリと店舗で協(xié)力しています。例えば上海、杭州でアリの地上運(yùn)動(dòng)計(jì)を使ってみて、全國(guó)2700あまりのフリーストアにアリのシステムを構(gòu)築しました。

まず、店舗の內(nèi)容の可視化、見(jiàn)たところ所得を?qū)g現(xiàn)したいです。

第二に、運(yùn)営データを追加する。

第三に、消費(fèi)者により良いサービス體験と體感を提供し、ラインの下でお客様と全ルートの転化を図る。

六、まとめ

消費(fèi)者のデジタル化、商品のデジタル化、通販のデジタル化、店舗のデジタル化を通じて、消費(fèi)者とより良い接続をして、彼らに個(gè)性的なサービスをすることができることを望んでいます。

內(nèi)部については、これらのデジタル化によって運(yùn)営効率を向上させたいと思います。正直に言えば、少ない仕事です。もし店舗で、一線に行くなら、どんな革新があっても、この二つの點(diǎn)は全部浮雲(yún)です。

最後に、先の分かち合っているかどうかは分かりませんが、実は覚えています。覚えていないのはあまり重要ではないです。実は自分で作ったのは正しいです。毎年新しいものと新しいものがありますが、変わらないのは私達(dá)がどんどん革新していくことです。

私の共有はここまでです。ありがとうございます。