12月7日訊 近日，徐先生反映，他在商場(chǎng)買(mǎi)一雙耐克鞋，穿了十幾分鐘后發(fā)現(xiàn)鞋有質(zhì)量問(wèn)題，第二天去退貨，銷(xiāo)售人員卻說(shuō)“這鞋你穿過(guò)，影響二次銷(xiāo)售，什么都不用說(shuō)了，你愿耐克銷(xiāo)售專(zhuān)柜稱(chēng)這是兩雙鞋湊起來(lái)的，不屬于三包范圍。

　　顧客：去退鞋銷(xiāo)售人員不退反說(shuō)“誰(shuí)讓你不會(huì)買(mǎi)鞋的!”

　　10月29日下午，市民徐先生在香港中路一家大型商場(chǎng)耐克專(zhuān)柜處買(mǎi)了一雙鞋，由于之前就看好了這款鞋，徐先生簡(jiǎn)單的試了試鞋大小，覺(jué)得合適就買(mǎi)了?；丶液?，徐先生穿上剛買(mǎi)的鞋在所住的酒店樓上走了幾圈，發(fā)現(xiàn)兩只鞋不一樣高，他用尺子量了一下，“兩只鞋差了0.5厘米呢!”徐先生對(duì)鞋子要求有點(diǎn)高，第二天上午就去買(mǎi)鞋的專(zhuān)柜處退鞋。

　　“當(dāng)時(shí)耐克的銷(xiāo)售人員拿起我的鞋子，看了看鞋底，很不屑的說(shuō)，‘這鞋你穿過(guò)，影響二次銷(xiāo)售，什么都不用說(shuō)了，你愿投訴就投訴’。”徐先生聽(tīng)到銷(xiāo)售人員的回答很吃驚，不過(guò)他還是耐心的解釋想退鞋。

　　徐先生表示自己只是簡(jiǎn)單的試了試鞋，并沒(méi)有穿出去，更沒(méi)造成磨損，“銷(xiāo)售人員突然扔給我一句話，‘誰(shuí)讓你不會(huì)買(mǎi)鞋的!’，接著當(dāng)著我朋友的面，要教我怎么買(mǎi)鞋。”徐先生告訴記者，銷(xiāo)售人員的態(tài)度不但讓他沒(méi)面子，而且是對(duì)他的一種侮辱。

　　耐克專(zhuān)柜工作人員：我們很注重客源 態(tài)度不可能這么過(guò)激

　　該商場(chǎng)耐克專(zhuān)柜店長(zhǎng)胡女士對(duì)于此事解釋說(shuō)，“我們的銷(xiāo)售人員態(tài)度不可能這么過(guò)激，可能是在說(shuō)話的時(shí)候有些快了，讓這位顧客誤解了，但這些事情來(lái)說(shuō)應(yīng)該是雙方當(dāng)事人當(dāng)面說(shuō)清楚，而不能單純的聽(tīng)取一方的說(shuō)法。而且，像我們這種大型商場(chǎng)，不可能不尊重顧客，店內(nèi)都很注重客源的，不可能一竿子打死，如果這位先生再來(lái)我們店內(nèi)，我們會(huì)把他當(dāng)成貴賓對(duì)待，我們過(guò)會(huì)也會(huì)打電話過(guò)去解釋清楚。”

　　銷(xiāo)售人員張女士補(bǔ)充說(shuō)，“這位先生的鞋子已經(jīng)穿過(guò)了，都磨起毛了，鞋底明顯有小石頭的痕跡，因?yàn)檫@款鞋子的鞋底是透明的，只要穿過(guò)就會(huì)很明顯，會(huì)影響第二次銷(xiāo)售，我們不可能給他調(diào)換。而且鞋子明顯不屬于質(zhì)量三包范圍之內(nèi)，更不會(huì)給他退貨。”

　　對(duì)于兩只鞋子不一樣高這一問(wèn)題，張女士表示，當(dāng)時(shí)專(zhuān)柜只剩下兩雙鞋子，一雙是樣品，一雙是新的，這位先生在兩雙鞋子中各選了一只拼成一雙，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員也沒(méi)看清楚就讓這位先生拿走了，當(dāng)然這是雙方的失誤。