管理者は皆このような狀況に遭遇しました。本來(lái)の無(wú)難なことは考えもしませんでした。従業(yè)員はそのような抵抗と抵抗があるとは思いませんでした。

仕事の中で、上と下の者の間に嫌なことが起こり、摩擦と衝突を引き起こします。

この時(shí)、不適切な処理をすると、溝が深まり、窮地に陥ってしまいます。

部下と衝突したらどうすればいいですか？

「友達(dá)は解決すべきではない」とよく言われますが、通常は雰囲気を和らげ、関係をよくし、積極的に解決するのが正しい考え方です。

具體的には、主に以下の方法があります。

（自分を責(zé)め、自己批判する）

心理的な素質(zhì)は堅(jiān)苦しくて、態(tài)度は誠(chéng)実でなければならなくて、もし責(zé)任は自分の一方であるならば、勇敢に部下を探して誤りを認(rèn)めて、謝罪して、理解を求めます。

人の心は肉が長(zhǎng)いので、このような胸の內(nèi)は部下を感動(dòng)させやすくて、それによって戦爭(zhēng)をして玉の絹織物になります。

⑵棚を下ろして、自分から聲をかける

社員とけんかした後、誰(shuí)が會(huì)っても先に口をきかないという體験が多いですが、雙方の心の中では、相手が先に口を開くのを楽しみにしています。

だから、上司として部下、特に隔たりのある部下に出會(huì)ったら、積極的に挨拶し、親切に挨拶し、衝突による影をなくすようにします。

面子を拭えないでください。強(qiáng)情を抑えていて、相手にしないで、頭を上げて過(guò)ごしてください。長(zhǎng)期的には矛盾がボールを転がすようにもっと大きくなって、きっともっと大きな隔たりができます。仲直りの困難はもっと大きいです。

（3）論爭(zhēng)せず、冷卻処理

つまり、今は自分と衝突した後で、上司としては気にしないで、論爭(zhēng)しないで、拡散しないで、このことを棚上げして、心の底の不適切なことに埋蔵して、仕事の中でこれまでと同じように、この指示は依然として指示して、表彰してまた表彰して、まるでいかなる事が発生したことがないようです。

このように時(shí)間が長(zhǎng)くなると、徐々に薄くなり、以前の不快感を忘れてしまい、衝突による副作用も自然になくなります。

4人に仲裁してもらい，中から解決する。

部下に影響力のある「平和の使者」を探して、自分の謝罪と調(diào)停?説得の仕事をして、行為の効果的な策略になります。

特に當(dāng)事者自身が情実を害して話せない、話しにくい言語(yǔ)は、調(diào)停者の口を通して説明すると効果が非常に大きいです。

仲裁人が仲介したのは、上下の間に意思疎通の橋を架けたのと同じです。

しかし、仲裁人は普通は針を通す作用を果たすことしかできなくて、再び修理して、決定的な作用を果たすのはやはり當(dāng)事者自身によって更に解決に行きます。

気まずさを避け、電話で意思疎通する。

電話で説明すると、雙方が面と向かって話し合うことによって、気まずさと気まずさを避けることができます。

電話をする時(shí)は、言葉に気をつけて自然に親しむべきです。自分の方法の不適切さによる衝突であろうと、お互いの気持ちの悪さによる衝突であろうと、部下の傲慢さによる「戦爭(zhēng)」であろうと、自分の思慮が行き屆かないことによる隔たりであろうと、この現(xiàn)代化したものを使って説明します。あるいは手紙を使って話し合い、理解を求め、共通認(rèn)識(shí)を形成します。これは関係を回復(fù)するために良いスタートを作りました。

ここで説明したいのはこの方法は人によって違います。濫用してはいけません。部下が普段からこの表現(xiàn)を嫌うと、かえって使いにくくなります。

_機(jī)會(huì)を見つけて、矛盾を解消する。

良いタイミングを選んで、火加減を把握して、積極的に矛盾を解消します。

例えば、部下が祝い事（結(jié)婚、誕生日など）にあったり、表彰されたりする時(shí)、作業(yè)上司は適時(shí)にお祝いに行くべきです。この時(shí)、部下は情緒が高揚(yáng)して、気分がよくて、適時(shí)に登門します。

?寛大で度量が大きいので、ほどほどに我慢します。

自分の部下と衝突した後、この方法を使って節(jié)度を把握します。原則性があります。多くの場(chǎng)合、何かにつけて我慢できますか？

しかし、単に矛盾を避け、妥協(xié)して我慢し、それを?qū)g行することによって、自分の人格とイメージが異なる程度の損害を受けることになります。

適度に我慢する態(tài)度をとると、正面衝突を避けることができ、同時(shí)に雙方の面子と人間の尊厳をも守ることができます。

また、部下がどうしても理不盡で、度量が狹い、橫暴な人であるなら、もう譲ってはいけません。彼にこの上司が弱いと思わせてはいけません。

このような社員を処理するには、誰(shuí)に対してではなく、會(huì)社の行為だということが、皆に分かります。